美国国家档案馆的社交媒体战略

　　一、引言

　　社交媒体作为新媒体技术的重要形式和现代网络信息交流平台，越来越广泛地渗透到社会生活的各个方面，它在引起信息传播巨大变革的同时，也深刻地影响着组织和个人的信息处理和信息交流方式，并逐渐成为现代社会所倚重的媒体形式和重要工具。公共档案机构兼有社会性和文化性的特质，它和政务信息、历史文化等公共信息不仅密切相关，甚至于共同存在，是现代社会一种不可或缺的信息源。社交媒体作为一种重要的信息管理工具，对于公共档案机构的影响颇深。

　　美国国家档案馆（The U.S.National Archives and Records Administration，NARA）社交媒体的应用已逐步形成完整的网络，深入到国家档案馆以及联邦政府文件档案工作的各个角落。其在2010年12月8日就已经发布了《SocialMediaStrategy》（社交媒体战略），宏观指导国家档案馆的社交媒体应用。

　　二、美国国家档案馆的社交媒体战略

　　（一）美国国家档案馆NARA与社交媒体

　　NARA是联邦政府档案工作行政管理的领导中心和最高管理机构，不仅直接管辖档案馆及地区分馆、联邦文件中心和总统图书馆，而且依法制定并组织实施国家档案文件管理规定、标准，对联邦政府机关及白宫等机构的文件管理进行指导和监督。[1]

　　社交媒体是用来定义和描述通过Web技术在网络上进行的社交互动和用户信息集成的术语。个人或是组织可以通过社交媒体，进行信息的创建，编辑，评论和共享。社交媒体是人们用来分享意见、观点及经验的工具和平台。社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权利和编辑能力，自行集结成某种阅听社群。社会媒体并能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。流行的社会媒体传播介质包括了blog、vlog、pod？ cast、wikipedia、facebook、plurk、Twitter、Google+、网络论坛等，某些网站也加入类似功能，例如百度、Yahoo！An？ swers、EHow、EzineArticles等。[2]

　　美国国家档案馆馆长DavidS.Ferriero在2012年澳大利亚布里斯班举行的第十七届国际档案大会上作了题为《NationalArchivesandSocialMedia》（社交媒体世界中的档案馆）[3]的演讲。他的发言中指出：“由于国家档案馆在联邦机构和白宫使用新技术管理档案工作方面负有重要的指导责任，所以国家档案馆应该率先在日常的工作中积极使用新的技术和方法；他希望档案工作者可以利用这些新的技术和方法进行日常的工作，并和美国公众保持联系，这种新技术就是指社交媒体”。截止到2013年5月，NARA已经在13种社交媒体平台上开设了至少145个专页和项目（其中不包括OurArchivesWiki和公民档案工作者板块两个项目），是社交媒体应用最为广泛和深入的公共档案馆。

　　（二）美国国家档案馆NARA的社交媒体战略[4]

　　美国国家档案和记录管理局（NARA）在2012年8月12日发布了其媒体战略《SocialMediaStrategy》。NARA认为，社交媒体将有可能改变其机构以及其服务于客户和美国公民的方式。它致力于提高公众的参与和协作，以期待变得更加开放和透明。NARA认为社交媒体工具将帮助它实现这样的使命，更好地保管政府档案，并使得档案信息资源更容易被公众获得和使用。

　　NARA认为社交媒体就是社区和对话。该机构的社交媒体战略将基于六个核心价值观来促进NARA的转变。其将专注于所希望从事的三个主要的社区：国家档案馆的工作人员社区，政府社区，公民档案保管员。该战略主要包括以下四个方面的内容。

　　1.关于社交媒体的六个核心价值观

　　《SocialMediaStrategy》的立足依据就是六个核心价值观：一、协作：作为NARA的一员及合作者和公众一起完成国家档案馆的使命。二、领导：领先与政府部门和文化机构。三、倡议：引导充满激情，创新，责任的机构。四、多样性：使NARA成为尊重多样性和所有的声音的伟大场所。五、社区：关心和注重政府社区，公民档案保管员和员工社区。六、开放性：创建一个开放的NARA，表达真实的声音。

　　2.员工社区内革命性的通信和协作

　　该战略的目标就是使NARA成为一个伟大的工作场所。NARA将使用社交媒体工具，跨越NARA各级部门提高信息和知识的共享。该战略认为，开放是整个组织集体潜力解锁的钥匙之一；对等通信和交流可能会带来更好的协作，提高效率并减少摩擦。由于有机实践社区的出现和直接可以使信息到达所有工作人员的通讯工具，国家档案馆或者个人都将有机会成为领导者，并影响社区内部的思维。协作网络可能在意想不到的地方发现专家或令人惊讶的解决问题的方案。该战略将倡导创新的精神，使NARA成为讨论和尝试新事物的安全之所，并采取以下的相关策略：一是授权员工使用社交媒体工具有效地开展工作。二是在NARA内部发展一个精通社交媒体工具的专家领导组。三是实施并鼓励使用社交媒体工具进行协作。四是实施并鼓励使用社交媒体工具进行专业交流。五是实施和鼓励使用社交媒体工具进行信息和状态更新的共享。

　　3.政府社区

　　该战略指出，国家档案馆将在政府机构（注重政府社区，包括联邦档案管理者，解密的利益相关者）和公民及对档案利用感兴趣的群体之间引路；将努力使NARA更有高效。政府社区成员的意见，专家咨询，知识将获悉和塑造国家档案馆的行动计划；将信奉、开发和投资新技术以推进国家档案馆的使命，通过促进创新、协作和灵活应用技术，将用较少的资源做更多的事情。增加员工的科技知识、积极主动，并成为在社交媒体电子文件管理领域的领导者。国家档案馆将以身作则，为创建和捕获国家档案馆自己活动和工作的社交媒体档案开发最佳实践。相关策略如下：一是创建与政府社区谈话的空间和平台。二是参与联邦档案管理者、解密的利益相关者以及公民和关注档案利用的公共团体的在线网络空间和对话。三是开发和演示社交媒体档案管理的最佳实践。四是实施NARA电子文件管理最佳实践。 　　4.建立和加强我们和研究人员以及公民档案工作者的关系

　　国家档案馆认为研究人员是令人钦佩的，他们探寻历史线索和追查证据的无畏精神是令人震惊。研究人员通过绘制和连接的历史线索和证据，用引人入胜的故事告诉公众历史并激励国家档案馆。现在，很多具有丰富专业知识的人随着时间的推移而聚集于NARA和其他档案馆和图书馆的研究之中，他们的故事和贡献将更加有助于凸显政府档案对于国家历史的意义。

　　公众中许多人是自然的分享者，国家档案馆希望培养这种冲动，并鼓励那些国家档案馆称之为公民档案保管员的研究者。通过绘制档案风景来为研究人员、历史学家、谱学者、教育工作者、学生、志愿者以及公民档案工作者按照其他记录的档案工作者创造导航工具分享者其遇到轨迹及档案信息。国家档案馆希望创造并使这些探路者信息成为标志杆、标签、和故事进行协作的网络空间和平台。所有这些将使得未来的研究更加顺畅并帮助那些还不知晓国家档案馆的历史爱好者获得档案所记录的信息。通过更多的对话来更好地了解历史，寻求交换对国家档案馆之间的见解，从而一起改善高国家的文献遗产的利用状况。相关策略如下：一是参与研究人员、公民档案保管员和潜在的公民档案工作者花费时间的网络空间。二是确保国家档案馆的资源和服务，能够找到和实现共享。三是查找，鼓励和认可公民档案保管员。四是为研究人员、公民档案工作者创造机会和平台来帮助国家档案馆并使他们互相帮助。五是将国家档案馆的目录嵌入社会网络的目录，并邀请公众提供网上信息。六是寻求，鼓励并认可国家档案馆基金会的支持。

　　（三）美国国家档案馆的社交媒体应用

　　美国国家档案馆在2011年2月发布了主题为

　　《Guidanceon Managing Records in Web2.0/SocialMe？ dia Platforms》的NARA公告，为国家档案馆及联邦的相关机构利用Web2.0/Social Media Platforms等提供了工作指南。

　　国家档案馆（NARA）已推出了一些Web2.0技术平台，并与Twitter，YouTube和Facebook和Flick等签署了协议，创建了国家档案馆网站在这些平台上的应用。NARA使用这些工具和网站创造了与公众沟通新方式。其不仅在Blog、Facebook、Twitter等平台上分别建立了数以十计的专业和项目，还在很多文件、图片、视频共享的平台上例如Flickr、Historypin、Youtube等开设了很多项目。

　　此外，美国国家档案馆还开设立两个最能体现其社交媒体战略核心理念的社交媒体应用板块。

　　一是Our Archives Wiki（Our Voices Our History？ Our National Archives）（我们的档案维基）：2011年5月，美国国家档案馆首开先河，开创了自己的“维基人”，“我们的档案维基”。为研究人员，教育工作者，家谱学家和档案工作人员提供了有关国家档案馆研究的知识和信息共享空间。同时，用户可以通过多种途径参与档案馆维基的共建：创建新的或编辑已经存在的关于国家档案馆掌握的历史题材和档案的页面，扩展在线目录的描述，发布个人转录的文档，添加信息以建立新资源，并将它作为在档案研究中记录有用信息的工作簿，进行相似科目和项目的协同工作。截止到2012年8月，共上传9万余份数字档案复制件到维基百科共享。

　　二是Citizen Archivist Dashboard（公民档案工作者控制板块）：[5]美国国家档案馆馆长在2010年5月24日的博客中讲述了一个优秀的公民档案工作者对于发现和保存国家档案的积极努力，并在2010年7月2日发布的名为“Citizen Archivists Makingan ImpactattheNation？ al Archives”的博文中，再次肯定了公民档案工作者在国家档案管理和史料的发现和利用中的重要作用，提出了公民档案项目号召各级档案部门要充分挖掘“公民档案工作者”的力量。

　　2011年，美国国家档案馆在网站上专门开辟了“公民档案工作者”板块。任何普通公民都可以：为国家档案馆网站上的档案图片和资料添加标签或者注释；转录网站上的档案，以便与更多的用户更容易地利用（国家档案馆转录试点项目），在档案馆的维基上创建新的网页和编辑现有网页，分享你的研究，扩充在线目录；针对任一历史事件上传相关图像资料；在NARA和NOAA（美国国家海洋和大气管理局）合作中，转录和抄写旧的航海日志、了解过去的天气情况，以期待科学家的气候研究提供帮助；参与国家档案馆旨在激励档案资源利用和开发的各种竞赛活动；了解和参与国家档案馆的各种会议、论坛，查找相关活动并发表意见和看法等。

　　由于使用开源代码与社交媒体平台对接，档案信息同步在多个社交媒体网站上，人们可以使用社交媒体上的功能，自由行使公民档案工作者的权利。从档案网站到社交媒体网站的这一跳转，使关注人群瞬间爆棚，档案文化的传播速度与影响力得到极大提升，正如网站标语所描述的“让所有人与国家档案馆共同分享档案的知识与智慧”。这一开拓性的创举带来了丰硕成果。据美国国家档案馆统计，在网上填写“注释说明”功能正式上线的两周内，许多公民档案工作者为1000多页手稿档案添加了注释。2012年4月，美国国家档案馆第一次面向社会开展调查，以发放电子问卷的形式进行普查。普查结果显示，网站的访问量已经超过了490万人次。[6]

　　三、结语

　　社交媒体因其独特的传播方式和信息交流的空前互动而具有蓬勃的生命力，不管是普通公民还是政府机构都把社交媒体的使用，作为日常信息行为的重要集散地。在社交媒体时代，档案机构通过社交媒体的应用提高自身服务的手段，强化自身的社会角色和地位具有重要的意义。

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