浅析新形势下档案工作的个性化服务

　　 中图分类号：G271 文献标识码：A      文章编号：1003-9082（2016）02-0018-01

　　档案管理工作水平与时代发展不适应的现象导致档案工作开展起来困难重重，特别是对档案管理工作提出了更高的要求。档案工作人员不应该只是档案的看护人员，自身还应该不断发展，成为能够适应社会现代化建设需求的专业型档案人才。在新的历史时期，档案工作只有从思想、业务以及专业知识等多方面不断提高，才能更好适应新时期档案工作的需求，解决档案管理不到位的现象，从而保证利用档案提供更好的个性化服务。

　　一、新时期档案工作面临的严峻挑战

　　1.知识经济到来所带来的挑战

　　进入新世纪以后，逐渐步入到知识经济时代的道路，当今社会是以知识为基础，以高新技术为支撑，以创新性的智力为重要依托，依靠知识和信息不断促进自身向前发展。在这样的大背景之下，社会对档案工作的传统运行模式和工作方式提出了很多全新的要求。在日常工作中，可供我们利用的档案不仅包括了纸质文书档案，同时还包括了科学技术材料、专业版学术材料、声音、影像材料以及事物档案等多种形式，在利用档案进行个性化服务过程中，要求能够在较短的时间内，方便、快捷的查询到自己所需要的信息，这是新时代档案新消息服务的总体趋势，并且这种趋势已经开始冲击我们传统的档案服务模式，给档案管理部门带来极大的挑战。

　　2.档案服务工作面临的思想障碍

　　在档案个性化服务过程中，档案管理部门中一些工作人员陈旧的思维在很大程度上影响着档案工作的顺利开展。很多工作人员已经习惯了按照既定的规章制度和条条框框的工作模式，只是在片面上强调工作的继承性、一致性和统一性，缺少辩证的统一理念。在日常工作过程中，只是照抄照搬过去落后的工作思路和工作模式，循规蹈矩，导致了在工作中墨守陈规，创新能力不足，按部就班的开展档案服务工作。在新形势下，档案服务事业发展面临着很多问题，而针对这些问题还没有提出对应的解决对策，也没有任何人的经验可以借鉴。面对新形势下所出现的思想问题，需要我们解放思想，不断更新观念，这样才能保证在不断探索中获得经验。

　　3.档案利用工作出现了全新的变化

　　在服务主体方面，过去的服务主要以党政机关为主，而新时期的服务对象主要是服务企业事业单位，为群众服务。在服务态度方面，过去主要是以等待人员前来询问和咨询，服务方式十分的被动，被服务主体对服务部门存在很大的抱怨，档案服务不能做到以人为本，个性化服务。而新世纪对档案服务方式提出了更高的要求，要求档案部门主动向利用者工档案服务工作，并做到档案服务的一对一个性化针对服务。在服务手段上，过去主要是向被服务人员提供原始纸质档案，档案服务的信息化程度较低，而现如今的档案服务手段需要借助互联网、计算机等多项技术为被服务人员提供网上档案查阅工作。在服务模式上，过去档案部门的服务模式主要是单一向用户提供档案服务工作，而现如今除了要高效利用好档案馆进行档案查阅之外，还应该积极开展信箱，电话咨询等多种方式，为用户提供多样化的档案服务工作。

　　二、新形势下档案工作个性化对策分析

　　1.保证主动服务

　　档案部门主动服务的对象是档案的利用人员，新时期做好档案个性化服务需要进行多元化的内容服务，要做好各种档案的服务工作。在服务工作开展过程中，可以利用查询、复制等方式对档案进行推广，保证用户所需要的档案能够被高效、便捷的利用，最终提供便捷的服务。在档案工作开展过程中，主动服务是一个创造性的理念，是新形势下，档案服务工作的必由之路。在实际工作中要保证树立全新的服务理念，不断强化档案工作人员的服务意识，要从过去传统的档案管理向着档案信息系统管理转变，改变过去仅限于提供纸质档案的被动服务模式。在工作中还要正确处理好档案资料的收集和档案新秀服务之间的关系，通过对档案进行深度的挖掘、开发和分析，切实提升档案的信息质量。在工作中要树立以质量求生存的服务理念，不断提升服务质量，改变过去等待用户上门服务的被动服务模式，要积极主动为用户提供主动服务，在拓展档案利用深度和广度方面不断加大服务力度，从而切实提升档案服务工作的整体工作水平。

　　2.积极运用现代化信息技术

　　进入新世纪以后，随着计算机技术、电子信息技术以及互联网技术的发展和应用普及，档案管理工作逐渐由过去的手工操作向着现代机械设备操作管理方向转变。由过去的实际档案管理向着电子信息化档案管理转变，这也是时代发展的必然产物。对现阶段我国档案工作的现状来看，档案电子化储存和信息化服务对档案部门既是挑战又是机遇。在新的历史时期需要档案部门在社会环境中重新定位，做好档案信息化建设过渡期的档案信息利用工作。实践证明，如果没有现代化技术和设备应用到档案管理工作，档案信息资源的开发和利用就根本不能进行，也根本谈不上所谓的科学合理的利用档案信息资源。在进行档案服务过程中，运用现代化的信息处理技术和手段进行档案信息开发，能够极大的提升档案开发和能力的和效率，从而切实提升档案信息资源利用的效率和档案管理机构的服务质量和水平。

　　3.提高档案工作人员的专业素质

　　在很多档案管理部门，在职的工作人员很多都是没有进经过档案专业理论知识学习，同时，在上岗就业前，也没有经过专业的档案方面的培训和教育，这些工作人员对档案理论知识的认识程度不深，专业知识十分匮乏。在档案工作开展过程中，如果没有专业的理论知识作为工作依据，就不能保证档案服务工作效果得到提升，因此，在实际工作过程中就需要我们不断补充档案人员的专业理论知识，不断提高他们的业务能力。档案部门必须将工作重点放在加强档案工作的队伍队伍建设方面。在人才招聘过程中，应该运用现代化的管理理念，引进高素质的专业人才，积极促进档案工作人才队伍建设和发展。对于在职的档案服务人员更应该加强培育力度，定期对其进行培训教育，保证整个档案管理队伍向着高水平迈进。同时，还应该在短时间内改变过去传统的方案服务理念和服务意识，及时转变为现代化档案服务模式，保证服务的针对和人性化。在日常工作中，还要密切关注工作人员的工作能力，注重工作人员的实际工作质量和服务水平。

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