现时代服务型档案馆建设研究

　　档案馆负责收集和保管各领域、各载体档案，并向社会提供利用，其管理方法、馆藏范围、服务方式都有其自身的特点。近些年，我国的档案馆在基础建设和人员结构等方面发展迅速，在档案信息服务方面也发挥了重要的作用，为社会发展、经济建设作出了重要贡献。但随着我国经济建设的飞速发展，我国的各级档案馆在高速发展的同时，也面临着人才培养、技术更新、转变观念等诸多挑战。因此，如何打造服务型专业档案馆，突出档案馆的服务特点，提高服务水平，使档案信息在支持经济社会发展的众多信息中占有重要的一席之位，是当前摆在广大档案工作者面前的一项重要任务课题。

　　一、现时代建设服务型档案馆存在的问题

　　当前，虽然各级档案馆在基础建设和服务能力建设方面取得了很大的进步，并受到了社会的逐渐重视，但是其管理理念没有实现根本的转变，仍秉承传统的理念，虽然在信息化建设等方面加大了投入，但是没能将先进技术的精髓理念引入档案的管理中。许多档案馆没有借助专业档案信息的管理软件来提高效率，信息化管理还局限于目录查询的初级水平，检索方式中传统的手工检索所占比重仍然较大，降低了服务质量。同时，现时代一些档案馆，不重视、不善于向社会进行宣传，相对还处于相对封闭的状态，大众对档案的认知程度有待提高。许多档案工作者缺乏主动宣传档案工作的意识，只满足于踏踏实实地做好本职工作，不主动宣传，制约了整个社会对专业档案馆的认知程度。此外，从档案的利用范围来看，为社会公众提供档案服务的比例很小，更多的是?檎?府机关、科研单位服务，在馆藏还是在利用率方面都不尽如人意。档案馆工作，仅限于你移交我接收，你查阅我查找，没有从用户的角度考虑问题，主动出击服务，主动为用户提供咨询服务思路狭窄，影响了其服务功能的发挥。

　　二、现时代建设服务型档案馆的发展方向

　　现时代的档案馆要创新管理理念，把提高服务水平作为根本出发点，建立开放的以服务为主的发展模式，主动增强社会公众的档案意识，扩大档案服务对象范围，除了传统的业内或相关行业的机构和科研人员，还要使更多的社会大众走进档案馆，了解档案馆。同时，现时代的档案馆要明确档案馆工作的目标和服务中的关键环节，分析社会各界在档案利用中存在的普遍规律性。例如，政府管理部门需要法律上和技术上完备的档案信息，作为管理工作的客观依据；科研机构往往注重档案的时效性，企业侧重于生产经营决策，要求获得全面的信息。从具体用户来看，对档案信息从时间上都有一定的要求并且有阶段性变化等特点，对档案信息的需求在目的和范围上一般是比较明确的。因此，现时代档案馆必须多方面考虑用户的需求，充分利用信息技术，改进工作方式，提高工作效率，主动地拓宽专业技术档案的服务领域，为经济社会的发展提供强而有力的档案信息资源支持，为整个社会创造出更大经济价值和社会价值，最终形成以服务为中心的服务型专业档案馆。

　　三、建设服务型档案馆的具体措施

　　（一）加强宣传，主动服务，扩大服务范围。现时代的档案馆要主动出击，扩大宣传，抓住各种机会向社会展示自己，让全社会知道，其为社会各行业和大众提供专业档案信息服务，树立为社会大众服务的形象，使更多的人了解档案馆的价值。可通过举办宣传周等方式、回答公众咨询、印发宣传册、悬挂条幅等，或者通过微信、网站等信息手段，介绍档案馆相关知识，公布馆藏档案目录，定期向服务客户寄工作快报，对客户进行回访等，强化社会大众对档案馆的认识。同时，要转变观念，变被动服务为主动服务，改变以往给人“闲人免进”的印象，找到工作的切入点，多从用户角度考虑，换位思考，强化主动服务意识，增强其公共服务功能，以主动的服务赢得用户的认可，满足社会对档案信息日益增加的需求，在主动服务用户的同时，也扩大了自身的宣传，增加了社会对档案馆的认识及重视。

　　（二）注重知识性，丰富服务内容，提高服务质量。档案馆要注重知识性，提供个性化服务，快捷有效地从档案信息的海洋中找到用户最需要的信息，以满足社会经济和文化的发展使人们对信息的需求日益多元化的需要。档案馆必须时刻了解和掌握馆藏档案信息的特点，密切关注社会利用需求的发展和业内科技的发展动态，找到两者最佳的结合点，以便提供专业信息服务，满足不同专业、不同层次用户的需要。专业性服务在专业档案馆的服务工作中，发挥着极为重要的作用，不仅对利用者来说更具实用性，弥补了利用者的知识空缺，而且也渗透和凝聚了档案专业人员的知识积累和专业贡献，融入了档案人员的思维过程和专业性意见。

　　（三）利用信息技术，加快信息挖掘，实现信息化管理。在推动档案馆信息化建设的进程中必须坚持“循序渐进”的基本原则，不能追求一步到位。档案信息自动化的内涵包括了档案工作的各个方面和各个环节，通过开发快捷的计算机检索方法，把有价值的专业档案信息传递给用户。数字档案馆作为网络数字时代档案馆发展的方向，（下转第93页）（上接第86页）也是专业档案馆努力追求的目标。馆藏数字化、传递网络化、存储海量化、服务自动化、信息共享化的是数字档案馆的特点。当然，在信息开发及编研工作上，要根据利用规律及社会各项工作发展的趋势，选题突出重点，使开发的信息及编研的成果具有专业特色，缩短开发编研的时间。这也是信息挖掘的重要途径之一。

　　总之，现时代的各级档案馆，必须不断学习新知识，掌握新技能，运用新理论，总结新经验，推广新作法，探索社会服务功能的新模式。使档案工作更好地发挥创造性，把握规律性，体现时代性，更大限度地为经济社会发展、为人民群众生活提供优质服务。

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