综合档案馆政务微博与政务微信比较分析及应用建议

　　随着移动通信技术的迅猛发展，以及手机客户端的日益普及，档案部门与公众沟通的渠道日益多样化。从政务微博到政务微信的应用，档案部门利用新媒体开展信息服务的水平正不断增强。目前，虽然不少综合档案馆同时运营两个平台，但是我们也应该看到，新媒体发展有其独有的特征，档案部门官微运营总体处于摸索阶段，如何利用好上述两个平台是档案部门需要深入思考的问题。

　　一、使用情况概述

　　2016年1月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，手机成为拉动网民规模增长的主要因素，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网。2015年9月，微信日均登录用户5亿7千万。根据2012年新浪网发布的全年财报统计，2012年注册用户就已突破5亿。另据笔者2016年10月以“档案馆”为关键词进行检索（以新浪微博平台为例），发现各级综合档案馆建立官方微博共171个，综合档案馆微信公众号共75个。目前，越来越多的综合馆重视官微的应用，主要呈现以下特点：一是档案运营官微平台趋于成熟，档案微博在几年的运营过程中能够形成自身风格，微信运营也有明确定位。二是档案官微平台能够提供丰富及时的档案信息，实现信息的共享。三是除了传播档案文化服务以外，档案微博的“线上问题，线下解决”以及档案微信的在线咨询服务等方式，实现了多样化的在线服务。

　　二、比较分析

　　（一）功能特点比较

　　虽然政务微博与政务微信都属于新媒体，但是其各有特色。一是二者性质不同，CNNIC报告中将微博作为自媒体平台，即用户可以在该平台上成为信息的制造者；而将微信作为即时通信软件，以手机客户端为主，具有通信迅速、反应及时、人气旺盛的特点。二是功能侧重不同，政务微博有属于自己的沟通平台，可以将相关信息方便地进行交流传播，特别是将文本内容限制在140字以内，更迎合了现代社会公众习惯于用零碎的时间接受碎片化信息的需求。相较而言，政务微信通过文字、图像、语音、视频全媒体等形式传递信息，涵盖所有媒体符号形式。正是由于上述优势，政务微信成为联系档案机构与利用者最方便、直接、及时的工具。三是提供服务的方式不同，政务微博的咨询服务交互性强，强调线上问题线下解决。而档案政务微信是社会公众与档案专业人士对话的平台，由档案馆工作人员提供在线咨询服务，可以在最短时间内解决利用者在查档、利用过程中遇到的疑问，除了能够快速传递信息以外，还能够随时快速传递文件，有效提供信息服务，极大地提高了档案信息远距离传输的工作效率。例如，多数档案馆微信公众号设有查档利用服务一栏，不仅让利用者更详细地了解如何利用档案，而且提供在线服务。

　　（二）信息扩散与效果比较

　　政务微博与政务微信传播模式的共同点都是去中心化，参与信息生产、传播、接收的全过程。但是，由于二者在内容呈现方式和信息传播模式上具有较大不同，因此二者的核心价值也有所不同。

　　1.从信息扩散特点看，政务微博信息为点对面传播，覆盖面广，可以使档案部门的信息推送产生最大化的社会影响；政务微信通过实时通信，将信息从一方传递到另一方，进而使利用者的需求得到最快的满足。

　　2.从传播效果来看，政务微博属于裂变式传播模式，传播速度快，能够迅速形成舆论焦点，因此，利用此平台档案信息传播得最为广泛。而政务微信传播范围取决于订阅用户数量，很难有几百万的粉丝数量，并且微信没有促进内容大规模扩散的转发和评论机制，因此，决定了微信难以大规模传播，其社会影响有限。

　　3.从传播效率看，政务微博平台信息量巨大。例如，档案利用者所关注的档案信息会很快在网络中被未关注的海量信息所湮没，这种较低的传播效率，使得利用者只能再次搜索所需信息，耗时耗力。而政务微信平台信息传播互动性强，信息传播效率高，比如利用者想要了解利用须知，只需在档案政务微信平台上查找栏目，或者接受公众号实时推送的文章。

　　（三）服务对象与定位比较

　　1.在服务对象方面，政务微博的服务对象广泛且具有不确定性，一般受众表现为对其感兴趣并关注，政务微博注重信息大范围传播及功能共享，许多粉丝倾向在海量信息中选择所需档案信息，进而关注该政务微博。而政务微信服务对象明确，且具有一定的档案知识水平，其受众一般通过熟人参与，或对档案工作有一定认识，“个性化”特征比较突出。

　　2.档案政务微博与政务微信目前都定位于利用馆藏档案，宣传档案工作，提供信息服务。不同的是，档案政务微博倾向宣传，档案政务微信则倾向服务。由于微博作为自媒体，具有裂变性的特征，因此档案政务微博向社会推送的公共档案信息，一旦被利用者转发、分享便具有扩散效应。例如南京档案馆的政务微博中有关城市老建筑、城市名人、老照片的内容，触发了公众怀旧情怀，吸引了大量粉丝的关注，从而更好地宣传了档案文化。而在档案政务微信中，用户需求明确，向公众提供个性化服务才是关键。如广东档案馆的微信平台，在功能介绍中就明确定位政务信息公开、公众互相沟通、便民利用等服务。

　　三、应用建议

　　（一）正确认识“双微”平台的作用，建设好两个平台

　　档案信息服务是新时期档案工作的落脚点和出发点，目前档案政务微博与政务微信是档案事业面向社会的重要窗口，是联系档案与社会公众的“桥梁”与“纽带”。一般而言，档案政务微信大多是在档案政务微博运营的基础上发展而来，随着用户的增多，甚至有超越档案政务微博的趋势。尽管如此，我们还应看到二者灵活多样的服务方式，最大限度地发挥档案信息的社会效益和经济效益。从这个角度来说，应重视两个平台的作用，利用好两个平台。一是利用两个平台协同、互融服务，实现两个平台在内容上的互为补充。例如在国际档案馆宣传日，微博平台可滚动宣传信息，微信平台推送详细宣传报道及宣传方案，扩大档案宣传覆盖面。二是发挥两个平台的功能优势，提供多方位的档案服务。档案政务微博强调提供精简、快捷的信息，可以发布利用案例，为档案利用工作做宣传。档案政务微信则侧重文章的可读性，可以推送更为详细的利用须知等内容。 　　（二）准确定位，提供有针对性的服务

　　目前，有人把微博称为“永不落幕”的发布厅，因为它是信息滚动发布的主渠道；而把微信称为移动民生平台，因为它具有精准传播的特性。因此，在运营档案政务微博与政务微信的过程中，政务微博应定位于立足馆藏，传播档案知识，培养社会档案意识，而政务微信应定位于服务档案利用，满足档案利用者的需求。一方面，档案政务微博运营应运用生动活泼的语言，培养社会公众档案意识。例如可借鉴公安微博等其他行业使用甄?痔濉⑻员μ宓韧?络语言来宣传自身工作。另一方面，档案政务微信的信息推送，应提供更为专业的文章，在编辑排版下功夫，图文并茂详细描述，满足利用者的需求，提升其档案知识水平。另外，目前微信的民生服务功能已经发挥了巨大作用，比如交通部门在微信公众号中提供实时路况查询，医院开通微信挂号，还有各类公共事业缴费都已在微信中实现，极大地方便了百姓生活，因此档案政务微信的上述各类服务功能亟待开发，并在此基础上应加大挖掘服务功能的力度。

　　（三）矩阵式发展，发挥“大数据”优势

　　档案信息聚合服务是新媒体环境下档案信息服务的发展方向。2015年9月，国务院印发的《促进大数据发展行动纲要》中提出，推动大数据发展和应用，在未来5至10年打造精准治理、多方协作的社会治理新模式，加快政府数据开放共享，推动资源整合，提升治理能力，可见，运用大数据推动经济发展，完善社会治理，提升政府服务和监管能力正成为一种趋势。目前，档案政务微博已经是“集群化”服务模式，大部分档案馆政务微博加入地方政府微博矩阵，由“独唱”变为“合唱”，发挥着巨大的信息整合、共享、扩散作用。虽然档案政务微信尚未如此，但是可以预见的是，随着越来越多的综合档案馆政务微信平台的上线，以及地方政务微信的普及，政务微信集群化将是未来趋势。针对两个平台档案聚合服务的趋势，档案政务微博与政务微信需要把握的基本要领为：一是树立“大数据”理念意识，整合资源，发挥档案行业优势，提供精准服务；二是横向联动，加入地方政府矩阵，发挥地方特色，为社会提供档案服务；三是纵向联动，各级档案馆官微形成矩阵，发挥专业优势，提供更为权威的档案信息服务。

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