基于微信的公共档案馆信息服务的研究

　　近年来，互联网早已实现互联互通，其中，移动互联网更受人青睐，截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，较2014年底增加6303万人，网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%。[1]这就进一步促使了移动社交媒体的发展，以2011年1月

　　腾讯公司推出的微信为代表，此后加以逐步完善，具有了公众平台、朋友圈和消息推送等功能，通过网络迅速发送语音短信、视频、图片和文字，给人们的沟通交流提供了便利，给个人、企业和组织提供了信息服务。

　　档案部门给人以传统和保守的印象，但面对移动社交媒体的发展，档案部门也积极主动地去适应这一发展趋势，其中，湖北十堰市档案局于2013年9月5日开通微信公众号“十堰档案”，这是最早应用微信的公共档案馆，截至2015年底，“十堰档案”共发布微信信息3000余条，拥有粉丝1.6万余人[2]，提高了档案工作的影响力，尤其是基于微信的信息基础设施建设和信息服务内容，创新了档案部门的信息服务方式。因此，以“十堰档案”为例，可以深入了解当前公共档案馆应用微信的信息服务模式，从而提高档案工作服务水平。

　　1 基于微信的公共档案馆信息基础设施建设

　　1.1 “十堰档案”建设概况

　　“十堰档案”于2013年9月5日开通，账号主体是十堰市档案局，主要功能是分享档案相关知识和提供档案查询，进入公众号后，首先可以看到兰台经纬、趣味互动和服务大厅这三个一级栏目。其中，兰台经纬下设四个子栏目：信息快递、档案联播、历史钩沉和出彩十堰，趣味互动下设三个子栏目：答题闯关、档案鉴赏和珍档上传，服务大厅下设四个子栏目：档案查询、服务指南、门户网站和官方微博。

　　1.2 档案信息服务人才队伍建设

　　“十堰档案”由专门的档案信息服务人员运作，实行制度化管理，市档案局成立了信息联络小组[2]，各科室选取一名工作人员组成，由他们负责采集相关信息，确保长期的信息来源；再确定一名工作人员为专门微信信息发布者，通过与各科室相关人员沟通联系来获取信息，对信息进行整合，在重要时间节点发布，确保发布信息的及时性、持续性和实用性。

　　1.3 档案宣传平台互联互通

　　“十堰档案”的服务大厅栏目下设了门户网站和官方微博，这可以直接连接到十堰档案信息网和官方微博，获取更多的信息资源。档案宣传平台的互联互通，拓展了用户获取信息的渠道，用户能依据自身情况选择合适的渠道，从而促进了档案资源整合和共享。

　　2 基于微信的公共档案馆信息服务内容

　　2.1 分享档案知识

　　“十堰档案”兰台经纬下设的四个栏目都是在分享与档案相关知识，如信息快递主要是关于十堰市档案局的工作动态，用户可以了解近期市档案局都开展了哪些工作；档案联播主要是以新闻视频形式分享档案信息；历史钩沉是体现城市记忆，历史上发生的与十堰相关事件；出彩十堰主要是十堰的现代化情况，如争创全国文明城市等。用户通过兰台经纬里的相关内容，可以了解到十堰档案部门的工作情况，以及十堰的建设情况。

　　2.2 开展在线互动

　　“十堰档案”开设了趣味互动栏目，可以与用户很好的进行在线互动，让用户参与档案工作，了解档案动态，提高档案意识。如答题闯关，市民可参加市档案局答题闯关活动，每答对十题，可集卡一张，集齐十张卡，可到市档案局领取珍贵档案一份；档案鉴赏是公布一些保存价值高的档案，用户可以了解档案相关的历史知识；珍档上传是鼓励用户保护十堰的珍贵档案，若拥有值得珍藏的档案，可直接上传到官方微信，这就拓宽了档案征集渠道。

　　2.3 提供查询利用

　　“十堰档案”开设的主要目的就是为社会各界利用者提供良好的服务，因此在开展来馆查询和网上查询的基础上，用户可以直接使用微信查询开放档案和现行文件[3]，如同在网上查询一样，更方便、快捷、准确和广泛地获得所需要的档案信息资源，档案馆也能提升档案信息服务能力，实现档案资源共享。

　　3 “十堰档案”对公共档案馆应用微信信息服务的启示

　　3.1 建立用户沟通与反馈机制

　　目前，很多微信公众号站是站在自己的立场向用户做推送，档案部门也不例外，这就导致档案部门和用户之间没有实现很好的信息对接，档案部门推送的信息用户不喜欢，用户想了解的信息档案部门却没有及时的展现出来，因此，要建立用户沟通与反馈机制，且最重要的是，档案馆要做用户调研，可以基于微信平台进行问卷调查，了解用户心理和需求，进而推送用户需要的信息；其次，档案馆要与用户多开展在线互动，如“十堰档案”开设的答题闯关和珍档上传活动，这就调动了用户参与活动的积极性，提升了档案信息服务的质量。

　　3.2 消息推送形式多样化

　　档案给公众留下的多是沉闷的印象，而网络平台具有自由和包容的特性，那么档案部门就可以利用微信来改变公众对档案的传统印象，赋予档案新的意义。目前，档案馆多是以文字推送为主，少数是图文推送，以后可以多利用视频和音频，向用户展现一些与档案相关内容，给予用户视觉和听觉上的冲击，而且可以结合影视剧，如之前热播的《琅琊榜》，剧中情节就展示了档案归档的过程，档案部门就可以将其截取再整合推送给用户，这就拉近了公众与档案的距离，增加了档案信息服务内容的趣味性。

　　3.3 要有明确的功能定位

　　个人和组织在设立微信公众号时要明确设立的目的，以及要发挥何种功效，由于公共档案馆的主要业务工作是收集、保管和利用档案，那么在设立微信公众号时也要体现档案工作的性质，发挥档案的价值。“十堰档案”的功能是分享档案相关知识和提供档案查询，这就极大的方便了公众的查询利用，目前多数档案馆的微信公众号都能分享档案相关知识，但对于档案查询还较少涉及，这还有待开发挖掘，公共档案馆的微信公众号要明确功能定位，让用户接收有效的档案信息，同时让档案在行政、业务、文化、法律和教育等方面发挥其凭证价值和情报价值，以此来提升档案信息服务的影响力。

　　3.4 提供有价值的档案信息服务

　　公共档案馆除了在微信公众号上做宣传推广以外，还要给用户提供有价值的档案信息服务，而不只是向用户推送档案馆相关的工作动态信息，不然这就只是在重复公布官方网站上的信息。由于现在人们的阅读多是碎片化的，因此根据馆藏内容，整合相关信息，给用户分享档案知识，是提供有价值的档案信息服务的重要表现，同时，还要注意信息推送的实效性，要及时有效的给用户发布信息。如“十堰档案”的历史钩沉和档案鉴赏栏目，就向用户展示了十堰的社会记忆以及相关的档案知识，给用户提供了学习平台。公共档案馆利用微信提供有价值的档案信息，这是对用户的负责。

　　如今微信已成为一种生活方式，改变了人与人、人与物之间的沟通交流，创造出了移动互联网的新生态、新部落，档案部门也应该顺应这场变革，勇于接受新事物，创新档案信息服务，转变公共档案馆的公共服务，为档案馆和档案部门树立新形象，使公众更多地了解档案信息，提高公众档案意识，提升档案部门服务水平。

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