基于知识服务的档案管理模式的理论探究

　　最近这些年来，我国的科技事业飞速发展，相应的知识产业也发展迅猛，各个行业都在不断的深化改革，以前应用的那种档案管理模式逐渐的不能很好的满足当代企业发展的需求，也不能很好的适应知识经济的发展模式。因此，基于知识服务的档案管理模式应运而生，基于知识服务的档案管理模式是能够很好的符合不同的企业的发展需要。

　　1 基于知识服务的档案管理模式的提出背景

　　（一）时代发展潮流提出的要求

　　随着我国经济的不断发展，我国经济的市场化进程不断向前推进，企业是我国市场经济的主体，企业中许多部门的发展关系着我国的市场经济发展。档案管理是企业管理的一个重要组成部分，深入影响着企业未来的发展。我国近几年来知识经济飞速发展，这种发展导致我国社会经济的发展对知识经济发展的依赖性越来越严重，所谓的知识经济主要指的是对知识或者信息进行生产、分配、加工来促进社会经济的发展，知识经济逐渐发展到一定程度就会产生知识管理，知识管理其实指的就是的是用创新来促进社会的经济的发展，知识管理主要重心是使我国社会经济的发展建立在知识经济发展的基础上。这样的外部环境之下，我们以前应用的传统档案管理模式逐渐的不能很好的适应我国社会经济的发展需求，这就需要企业自身进行档案管理模式的创新与改革，积极的研发新型的档案管理的模式，并在生产实践中不断的加以完善，促进我国的企业更好、更稳定的发展。

　　（二）市场竞争压力带来的要求

　　近年来，我国的科学技术不断的发展和完善，社会经济也在飞速的发展，许许多多企业也在向着高科技化改革。现如今，大部分企业都是在市场经济的体制下进行发展，这样一来，企业之间的竞争不断加剧，再这样的大背景下，要想取得更加广阔的发展空间，企业就要积极地实施并深化内部改革，档案管理是企业的一个有机组成部分，关系着企业未来的发展，在这种大背景之下，一些企业积极的深化档案管理的改革，形成了一套基于知识服务的档案管理模式，为其他企业的档案的管理模式展示了一个良好的发展方向，基于知识服务的档案管理模式企极大的方便了企业的档案管理的工作。极大的提高了企业的档案管理工作的质量。

　　2 基于知识服务的档案管理模式的内涵

　　企业如果想要对自身的档案管理的模式进行积极的改进，就必须深入研究档案管理的内涵，基于知识服务的档案管理实质上就是对企业现有的档案数据进行有序的知识编码，并在这种编码的基础上建立完善的档案管理的一种模式，在进行这种编码和建立档案管理的时候我们要注意把用户的需要作为主要的一个依据，要把客户的需要作为根本的出发点，全面保障用户的利益，客户的信息是企业档案管理的一项重要内容，我们在进行档案管理的时候要积极的把客户档案当成企业发展的知识资产。加强企业的档案的管理人员证对自身工作的重视程度。基于知识服务的档案管理的模式进一步完善了传统的档案管理模式，促进了了企业的档案管理模式的改革，完成了企业档案管理模式的创新，这种新型的管理模式其实就是把客户的信息进行重排，然后进一步完善档案管理的服务系统，企业应该不断的加大对档案管理投入力度，开拓进取，勇于创新，积极地进行档案管理的信息技术创新，促进企业的档案管理的工作进一步完善。

　　3 知识服务的档案管理模式的理论依据

　　知识编码和提供人性化的服务是基于知识服务的档案管理模式的两个主要的理论依据，我们在实际的工作中要积极的知识编码和人性化的服务进行有机的的结合，只有这样才能够使基于知识服务的档案管理模式更有意义。

　　（一）知识编码

　　所谓的知识编码指的就是用精确的形式来实现对知识的展示，来达到使双方都受益的目的。这种知识编码的理论依据主要就是很好的实现了对知识的创新，这样一来知识经济的发展就会逐渐的显现出来，还有就是这种知识编码使得企业的知识的结构更加的有序化。我们可以这样说，知识编码其实就是建立了一个良好的知识的平台以便更好的为档案管理服务，知识编码可以很好的将有关客户的许多信息进行很好的收集、整理，这样一来就为档案管理人员提供了许多的方便，档案管理人员能够很好的进行经验总结，这样他们就可以为企业的管理者的提供更加精准的信息，方便企业的管理者进行决策，也可以很好的为帮助企业的策划部门提供更有效的数据，方便他们设计出更好地方案。

　　（二）人性化服务

　　人性化服务是基于知识档案管理的另一个理论依据，人性化服务的实质是把客户作为服务的宗旨，一切的行动以客户为中心，以为客户提供更好的服务为宗旨。让更多的客户能够感受到宾至如归的感觉，这样可以很好的提升用户体验，这样一来，客户可以根据企业的服务形成自己的一个评价，提高企业的口碑，最终达到提高企业经济效益的目的。除此之外，对于企业来说，人性化的服务是关系企业发展的一个重要因素，因此，企业如果想在市场竞争中获得长期的发展，就需要不断提高企业的人性化服务水平。

　　4 知识服务型档案管理工作顺利开展的建议

　　（一）对档案管理的理念与模式进行创新

　　对档案管理的理念与模式进行创新，可以很好的提高企业的竞争优势，这种创新可以很好的帮助企业的档案管理人员形成以用户为中心的意识，可以使他们在工作中积极的进行档案的知识性的整理，使得企业的档案管理工作有了很大的的灵活性，提高了企业档案管理工作人员的工作效率。除此之外，在不断的创新的过程中，要以先进的科学思想为指引，利用科学的手段来进行对档案的分析工作，只有这样才可以为企业的其他的部门提供准确的具有时代气息的信息数据。

　　（二）实现知识型档案管理工作技术和方法的不断创新

　　企业如果要提高基于知识服务的档案管理的工作水平，就必须要不断的实现对知识型档案管理技术的创新，在企业的实际档案管理工作中，档案管理的工作人员要积极的采用统一的方法将档案进行导入与归档，这样可以很好的提高对档案信息的筛选的能力，也可以很好的保证用户对档案检索的顺利的进行。

　　5 结论

　　综上所述，随着我国科学技术的发展以及社会主义市场经济的不断发展，企业逐渐的意识到档案资产是企业的一种隐形资产，对企业未来的发展非常重要，由于这个原因，就企业应该对企业的档案管理模式进行深入的改革以及创新。因此，基于知识服务的档案管理模式就应运而生了，基于知识服务的档案管理模式促进了企业的档案管理工作的创新与改革，使得企业的发展取得了很大程度上的进步，提高了企业档案管理的工作水平。

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