基于微信公共平台的高校档案馆服务模式创新研究

　　随着我国经济和科技的高速发展，wifi和4G网络通信技术的实现，以及智能手机、计算机和平板电脑在高校师生群体中的广泛应用，一种方便快捷的即时通信软件――微信已经成为人们生活、工作中必不可少的工具，而与此同时，传统的高校档案馆“重藏轻用”服务模式也表现出越来越多的不足。高校档案馆应该顺应时代发展的需要，借助微信这一新生的社交软件，创新服务模式，提高其服务质量和服务水平，为高校师生提供及时、多样以及个性化的服务，这既是时代的需要，也是高校档案馆改革和发展的内在要求。

　　一、 微信的产生及特点

　　腾讯公司在2011年1月推出并发行了微信，微信可以借助网络非常快速地发送文字、照片、视频和语音，微信还具有视频聊天功能，是一种集声、像、音于一体的及时通信工具；其次，微信具有定位功能，可以定位并查找附近的人，并可以通过摇一摇功能冲破时间和空间的限制实现陌生人之间的交流；使用微信的朋友还有通过微信朋友圈来把自己感兴趣的东西与大家分享。微信在使用过程中，展现出操作简单、功能齐全、传递信息方便快捷和社交功能强大的特点。

　　二、 国内高校档案馆领域的微信公共平台建设现状

　　（一）微信公共平台中，高校档案馆数量较少。从微信软件搜索结果来看，与档案有关的公众账号有195个，其中有25个属于档案馆范畴，只有2个属于高校档案馆范畴。通过搜索结果我们可以看出，目前国内高校档案馆应用微信公众平台的数量还很少。

　　（二）现有的高校档案馆微信平台服务功能单一。目前，现有的高校档案馆微信平台只能提供基本的查询和简介功能，以基本的信息推送为主，并加以简单的查询菜单链接，服务功能比较单一：首先，高校档案馆微信平台都具有校史馆信息推送功能，其中包括校史展览信息、学校年鉴信息、名人档案信息和学校荣誉信息等的栏目。其次，高校档案馆微信平台具备简单查询功能，比如，关注高校档案馆微信平台的学生可以查询学籍、查询成绩单、查询档案去向、查询论文和科研成果等。最后，高校档案馆微信平台都设有档案知识百科栏目，并链接有相应的档案学会和档案论坛，方便关注高校档案馆微信平台的学生学习、查阅有关档案的专业知识，并能通过一定程度的互动解答学生有关档案馆微信平台使用过程中以及档案问题的困惑和问题。

　　（三）国内高校档案馆领域微信公共平台建设研究力度不够。在相关期刊论文搜索网站输入主题关键词“微信”+“档案”进行搜索，只搜索到为数不多的几篇论文，而且大部分论文进行的是有关档案开发本体或是功能的研究，而基于微信平台的高校档案馆建设研究还处于萌芽期，在基于微信公共平台的高校档案馆信息服务模式的构建还停留在设想阶段，缺乏深层次的研究分析和实践检验。

　　三、微信公共平台应用于高校档案馆信息服务的优势

　　微信公共平台，相较于传统的高校档案馆服务平台和其他的社交公共平台，具有时代和科技赋予的独特的优势，其应用于高校档案馆信息服务，也将具有其独特的优势。

　　（一）微信公共平台应用广泛。微信是随着智能手机和数据通信网络的普及而被人们广泛接受并使用的，其开发出的多个版本能应用于各种手机系统，并根据手机系统的提升不断更新，达到了多种平台无障碍沟通。另外，微信用户还可以通过扫描二维码和安装插件等方式在电脑平台上应用微信，打破了信息传播、存储路径和显示载体的局限性，实现了电脑和智能手机的实时互动。因此，我们可以说微信公共平台为高校档案馆信息服务奠定了用户基础和技术基础。

　　（二）微信公共平台传播信息多样化，传播迅速。微信是众多网络联动平台中的一种，支持文字、照片、视频和语音，能与多种网络联动平台进行绑定和实现资源共享，如此以来，就可以以微信公共平台为信息传播主渠道，连结其他信息传播渠道可以实现辐射型传播，使信息传播更加迅速。此项优势为高校档案馆信息服务奠定了信息联动和及时更新的基础。

　　（三）微信公共平台信息推广容易，经济适用。微信平台是公众性平台和开放性平台，公众可以随意关注添加，随后就可以自助进行选择性服务，还可以进行有效反馈和及时的互动；另外，在微信公共平台进行信息推广过程中，用户只需要支付很少的网络流量费用就可以享受信息服务，为高校档案馆信息服务提供更广泛、更经济的服务奠定了基础。

　　四、基于微信公共平台的高校档案馆信息服务模式设计

　　现在是网络信息时代，高校档案馆信息服务也应该紧跟时代步伐，创新自身服务体系，特从以下几方面进行模式设计：

　　（一）服务内容。对于高校档案馆来讲，其主要服务群体为学生，除了基本的档案查询功能和文件查阅功能外，还应该添加服务预约功能、文件打印和复制下载功能等，实现高校档案馆全部资料开放式的供学生阅览、查阅和使用。

　　（二）服务方式。首先要肯定目前高校档案馆在微信平台上设立档案论坛、档案学会的方式，并在此基础上积极开拓新的方式，比如：对新用户，可以启用微信自动应答功能，将使用程序以及使用规则自动回复给用户；在微信公共平台放置讲解视频，可以让用户更直观的看到平台的使用方法；开展在线咨询，在用户遇到困惑或是问题时，能及时答疑解惑，多种方式，都可以大大提高高校档案馆的信息服务效率。

　　（三）服务团队。基于微信公共平台的高校档案馆服务模式，要求有非常专业的服务团队，既要有丰富的档案管理经验又要有微信软件使用技术经验，并能完成在线交流、咨询和解答。

　　五、结束语

　　基于微信公共平台的高校档案服务模式设计是集功能设计、资源整合、多样化服务和个性化服务于一体的公众性服务平台，我们要紧随时代步伐，不断深化研究，大胆借鉴其他领域的成功经验，并通过实践检验不断改进，基于微信平台的高校档案馆服务模式才会有长足的发展。

　　本文系2015年河北省大学生创新创业训练计划项目“基于微信公共平台的高校档案馆服务模式创新研究”（项目编号：201511420030）的研究成果。指导教师：张伟、杨蕾、安文广、李惠先。

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