试论微信公众平台开启档案利用新时代

　　中图分类号：G20文献标识码A文章编号1006-0278（2015）10-252-01

　　科技与社会的发展日新月异，曾经的石器时代、青铜时代早已不复存在，时过境迁，取而代之的是经济与科技高度发达的信息时代。在此背景下，人与人之间的沟通变得极为便利，尤其是一些网络公众平台的出现，比如微信的出现，更是红极一时，备受社会的关注与参与，并渗透到人们生活的方方面面，从微信在音效领域的运用、到政务微信的悄然兴起、再到图书馆微信平台的搭建，微信以其独特的优势掀起了其公众平台在各个领域的应用热潮。而档案机构作为公共服务机构，也应该结合微信公众平台，使其更好的服务于社会大众。

　　一、档案馆与微信公众平台的有机结合

　　微信公众平台是腾讯在微信基础上新增的功能模块，这是面向社会推出的一种合作推广业务，服务的对象多样化，可以是名人、媒体、企业甚至是政府机构，在微信公众平台中，只要有微信公众号，就可以群发文字、图片、语音、视频图文消息五个类别的内容。微信与微信公众平台是有区别的，微信是手机客户端登陆的点对点交流，而微信公众平台是群发共享的一对多的交流平台。

　　对于档案馆而言，通过借助微信公众平台的功能使其成为一个新的档案信息发布平台，不单纯是一种时尚，而是一种更高层次的档案信息开发利用方式。目前为止，很多档案馆已经认识到了微信公众平台的重要作用，积极的建立了微信公众账号，以此更便捷的向社会推动档案信息。由此可见，微信公众平台对档案信息资源的开发利用有着积极的推动作用。

　　二、微信公众平台对档案信息资源开发利用的作用

　　（一）发布档案信息

　　正如前文所提，档案馆通过微信公众平台能够更有效更便捷的向用户发布文字、图片、语音等各种形式的实时档案信息。其中包括档案信息发布、最新档案资讯、档案知识的推送、档案文化传播。档案信息多为用户感兴趣的档案资料；最新资讯通常都是一些关于档案讲座、展览等讯息和工作动态；档案知识推送的大多是有关档案的基本常识、档案保护和利用的知识等。共同构建丰富的档案文化。

　　（二）可以实现档案咨询

　　如果档案馆安排专门的档案工作人员进行档案馆公众微信平台的工作，那么会更有效的实现微信公众平台在档案信息资源开发利用中的作用，并可以保证其他微信用户的实时咨询，保证档案馆与社会公众的互动。除此之外，这种方法可以使人们有效的避开传统的文字信息表达方式，可以通过语音的方式与档案馆工作人员进行交流，并能全面的表达各种意见，如向档案馆提出一些建议或者对档案馆的服务进行投诉等。

　　（三）完善档案信息资源开发利用的反馈工作

　　档案信息资源的开发利用过程不仅仅是档案馆主动提供服务、推送档案信息的过程，同时也应该从用户角度出发，多听取用户的意见，积极做好档案信息资源开发的反馈工作，进而实现档案馆与用户真正意义上的双向互动。

　　（四）实现各档案网站与数据库的对接

　　一些用户在微信公众平台上进行档案查阅时，档案馆可以通过对接工作，直接向用户发送档案网站的网页链接地址，这样用户就可以专项网页浏览，从而获得更加详尽的档案信息资源。

　　三、档案机构利用微信公众平台的策略

　　微信公众平台对于档案资源开发利用有着重要的作用，为此笔者提出几点档案机构利用微信公众平台的策略，希望能为开拓档案资源开发利用提供新途径。

　　（一）重视公众平台的利用

　　档案部门必须跟上时代的步伐，做到思想和工作能够与时俱进。然后国家档案主管部门需要起到带头作用，积极地宣传公众平台对档案事业发展的优势，促使各级各类档案馆主动注册微信公众号，并通过微信公众平台中的“互相关注”这一功能，实现彼此的共同进步。

　　（二）规范公众平台的管理

　　首先，应该明确档案公众号的定位，策划档案微信公众平台的管理办法，从根本上保证档案机构的健康发展。其次，应该使用统一的命名形式，进而规范档案机构在注册账号时使用的昵称，这样才能凸显出档案馆的权威性和官方性。第三，可以通过不同的颜色、主题等使账号更加具有个性，使其色彩鲜明，提高辨识度。

　　（三）充分挖掘并结合微信公众平台的优势

　　微信公众平台有诸多强大的功能，为此，档案机构在建立微信公众账号的同时，应该充分挖掘并结合微信公众平台的优势。首先，档案机构可以通过二维码的扫描功能，提高自身对用户的服务效率，使档案机构的服务更加无“微”不至。例如，在举办一些档案展览活动前，可以采取“扫码有礼”的方法，增加活动人数，提高档案机构声誉。其次，还应该充分利用微信公众平台中的自定义关键词功能。档案馆通过关键词自定义回复能够服务更多的用户，并且有效的节省了人力资源。其次，也可以利用这个功能开展一些活动，其中星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动就是个很好的例子，而且这种有趣的智能互动往往能吸引很多人。

　　综上所述，微信公众平台的出现为档案事业的发展提供新的契机，档案部门应该充分的抓住这个机会，准确的把握的微信公众平台的优势与不足，并充分合理的利用其优势，进而高效的向社会提供各种档案资源，满足当下民众对档案利用的需求，这样才能使档案部门更好的服务于人民大众。

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