电子商务企业人力资源管理的问题及对策

　　【摘要】文章简单介绍当前电子商务企业中人力资源管理的重要性，从人力资源管理、长期发展规划、人员选聘机制及工作激励机制4个方面分析人力资源管理存在的问题，并从管理理念、招聘机制、激励机制及培训制度等方面提出人力资源管理的优化对策，达到完善管理体系、制定发展策略、促进人员发展及提高竞争能力的目的，为电子商务行业中的企业人力资源管理提供参考。

　　【关键词】电子商务企业；人力资源管理；问题及对策

　　【中图分类号】F272.92【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2020）08-0190-03

　　0引言

　　电子商务行业在我国飞速发展，电子商务以线上交易为主，极大地方便了人们的交易需求。电子商务的优势让传统行业认识到其重要性，并且积极向电子商务行业转变，同时在电子商务行业的推动下又不断产生新型企业。但是无论哪种电子商务企业，其人力资源管理都存在诸多问题，严重影响了电子商务企业员工的工作效率和质量。

　　1当前电子商务企业中人力资源管理的重要性

　　电子商务企业与传统企业的经营模式完全不同，相比之下电子商务企业的产业结构更为简单，一个简单的电子商务企业只需要采购、设计、运营、销售、仓储等几个部门，不像传统企业需要大量部门才能维持正常运转。而且电子商务企业内部存在的几个部门中只有销售和仓储部门需要较多的员工数量，像采购、设计、运营部门并不需要太多员工，由于电子商务企业对员工的需求都比传统企业要少，所以当前中小型电子商务企业特别多。电子商务企业成立比较简单，所以其内部对人力资源管理工作不够重视，企业内部没有专业的人力资源管理部门，通常都是由企业老板负责人力资源管理工作。随着电子商务行业经济体量不断增大，企业老板自身已经无法满足企业对人力资源管理的需求。当今时代，电子商务企业的部门精简、人员数量少，但是其销售额却不低，企业经济效益不断提升的同时却忽略了员工薪资福利的提升。

　　很多电子商务企业在销售量提升之后急于扩大企业规模，企业老板扩张运营团队、开拓线上新渠道、增加销售人员，但不愿意提高员工的薪资和福利待遇水平，企业利润越来越大，员工的待遇却得不到应有的提升，最后员工丧失工作积极性，不愿意为企业努力工作，员工的流动性增加，企业经济效益受损。如果电子商务企业不能认识到人力资源管理的重要性，发现人力资源管理存在的问题并制定优化人力资源管理对策，只会让企业电子商务人才不断流失，最后失去市场竞争力。人力资源管理对电子商务企业非常重要，企业在提升经济效益之后必须重视员工的薪资福利、发展晋升、绩效奖励等问题，保证企业与员工同步发展。同时企业要认识到时代发展的快速性和经营模式的迭代性，积极开展对企业员工的培养，保证员工在新时代下依旧能够抓住电子商务的机遇，为企业创造经济效益，提高自身薪资及福利待遇水平，实现电子商务企业可持续发展。

　　2电子商务企业人力资源管理存在的问题

　　2.1人力资源管理缺位

　　电子商务企业人力资源管理普遍不到位，尤其是中小型电子商务企业。中小型电子商务企业的管理理念比较落后，这些企业普遍将人力资源管理当作人事管理，缺乏对企业资源的管理，导致企业对自身资源的利用率比较低，不能发挥现有员工的最大价值。中小型电子商务企业人力资源管理一般只顾着绩效考核、薪资计算及发放等工作，这些工作在中小型电子商务企业中甚至不需要专业的人力资源管理人员，所以很多电子商务企业的人力资源管理人员由企业管理人员的亲戚担任。企业人力资源管理部门应是重要部门，它负责协调管理企业现有的人力资源，将所有员工的价值发挥到最大，但是由于管理人员的任人唯亲，导致人力资源管理人员专业技能水平较差，不能胜任高难度的人力资源管理工作，大多数中小企业的人力资源管理人员只负责财务管理及薪资发放，像人才招聘和企业员工培训这类工作一般由各部门内部自主进行。所以电子商务企业人力资源管理缺位，人力资源管理部门的职能割裂严重，最终人力资源管理部门无法为企业管理和经营提供更大的帮助[1]。

　　2.2缺乏长期发展规划

　　电子商务企业人力资源管理对长期发展规划工作不够重视，具体体现在岗位发展规划和员工发展规划两个方面。电子商务企业岗位需要根据部门进行规划，但是电子商务行业的部门配置情况比较简单，一般大型的电子商务公司可以分成采购部门、设计部门、运营部门、销售部门、仓储部门等，采购部门人员负责为电子商务企业寻找性价比更高的货源，设计部门可以分成美工和视频剪辑人员，运营部门按照不同推广渠道可以分成不同小组，销售部门可以分成售前客服和售后客服两个部分，仓储部门负责联系快递完成发件工作。大型电子商务企业人员配置清晰且齐全，所以人力资源管理人员很少对岗位做长期发展规划。而中小型电子商务企业虽然部门配置情况相同，但是每个部门的人员分类和配置则与大型电子商务公司相差很大，很多不同类型的工作均由同一人负责，所以人力资源管理人员基本不会为该部门的岗位做细致的发展规划。中小型电子商务企业工作人员晋升有限，基层员工基本不会有晋升机会，所以人力资源管理人员很少为员工做长期发展规划。

　　2.3人员选聘机制缺位

　　电子商务企业普遍存在人员选聘机制缺位问题，尤其是中小型电子商务企业，企业规模越小，人才选聘门槛低。中小型电子商务企业中的人员流动最大的是运营、美工及销售3个部门的人员，而这3种岗位对人才的选拔门槛都比较低。如果企业内部有老员工带新员工，企业不只对选聘员工的个人能力不做要求，而且对其学历水平同样没有要求，这就导致电子商务企业人员选聘质量参差不齐。而且电子商务企业人员选聘一般通过各种招聘软件或者平台进行招聘，人员招聘渠道比较杂，很容易招聘到素质不过关的人员。电子商务企业另一种招聘形式就是内部推荐，这种选聘方式虽然能够保证人员的招聘质量，但是却存在着局限性，容易出現没有人才可用的局面。而普通的人员招聘形式为面试招聘，这种人员选聘形式对人员能力的甄别不够清晰，很容易招聘到能力不足的工作人员，容易浪费人力资源管理部门的资源[2]。

　　2.4缺乏工作激励机制

　　电子商务企业的某些工作岗位缺乏激励机制，还有些岗位的激励机制不够完善。电子商务企业可以分成采购、设计、运营、销售、仓储等部门，采购部门、运营部门、销售部门和仓储部门直接与经济效益挂钩，所以这些部门的岗位基本都存在某种激励机制。而设计部门主要是美工和视频剪辑人员，这些岗位不能直接体现出与经济效益的关系，所以这些岗位在中小型电子商务企业中普遍存在缺乏工作激励机制的问题。运营和销售部门的岗位激励机制具有代表性，但是很多中小型电子商务企业以绩效考核的形式设置固定的绩效资金，虽然在某种程度上看该种激励机制可以提高工作人员的积极性，但是这种激励机制仍然不合理。大型电子商务企业多以提成或者计件的形式作为绩效考核标准，而非固定的绩效资金，这种激励机制更加完善。因为该种激励机制下员工的薪资水平与自身的能力和努力程度相关，只要员工能力强且愿意投入时间和精力就能获得与之相符合的回报，员工的绩效工资没有上限，所以员工的积极性更高。而中小型电子商务企业的绩效工资上限低，员工的工作积极性不高。美工和视频剪辑岗位的区别：美工对图片进行处理，视频剪辑对视频进行处理。电子商务企业无法准确判断这些岗位的工作效果，因此无法制定工作激励机制。

　　3电子商务企业人力资源管理的对策

　　3.1转变管理理念并完善管理体系

　　电子商务企业首先要转变人力资源管理理念，管理人员必须认识到当代人力资源管理部门的重要性。中小型电子商务企业管理人员应该借鉴行业领先的大型电子商务企业，对其内部的人力资源管理体系进行分析，了解企业如何利用人力资源管理体系提高员工的工作积极性和企业的经济效益。电子商务企业人力资源管理部门的工作内容不应该局限于薪酬统计、发放及财务管理，还应该帮助企业员工制定长期的发展规划，让员工感受到企业的关怀和重视，激发员工的工作热情。电子商务企业人力资源管理部门应收回相关职权，例如人员招聘和员工培养。人力资源管理部门构建自身的人才储备库，方便在企业岗位人才空缺时及时补充人才，人才培养制度可以提高员工的专业水平，同时还可以让人力资源管理部门对所有员工建立档案，分析员工擅长的能力，并且将其配置到适合的岗位，有利于员工为企业创造经济效益[3]。

　　3.2完善招聘机制并制定发展策略

　　电子商务企业应该认识到自身招聘机制不完善的问题，并且制定与完善招聘机制，帮助企业制定发展策略。电子商务企业应该拓宽人员招聘渠道，不应该只从招聘软件和平台进行招聘，而应该根据企业的发展情况制定每年的招聘计划，再到专业院校进行直招，直接选择素质较高、能力较强的学生进行培养，既能提高企业员工的归属感，又可以保障员工的招聘质量。除此之外，电子商务企业在社会上招聘专业人才时不能只通过面试进行招聘，应采取笔试和面试相结合的方式进行招聘，笔试的目的是过滤掉专业能力不足的人员，面试则是从应聘人群中选拔出专业能力最强、与岗位最契合的人才，这样才能提高人力资源管理的招聘效率和质量[4]。

　　3.3构建激励机制并促进人员发展

　　电子商务企业应该对所有部门构建完善的激励机制，促进全体员工共同发展，不能只考虑到运营、销售等主要部门的激励机制，而不重视设计部门美工、视频剪辑岗位的激励机制。电子商务企业应该构建以百分比提成为主的绩效激励机制，不应该对员工设置薪资上限，确保员工的薪资绩效符合其能力水平，这样才能通过激励机制提高员工的积极性。美工及视频剪辑岗位可以从图片和视频的展现量、点击率、成交率进行考核，将这些与经济效益关联不明显的职位与运营岗位相互结合，通过运营岗位的经济效益反馈，客观判断美工和视频剪辑岗位的工作效率，最后根据反馈效果不断完善这些岗位的激励机制，保证其实际薪资水平不低于市场平均值，这样既能提高美工和视频剪辑岗位工作人员的积极性，同时还能提高运营等岗位工作人员的工作效率和质量。

　　3.4创新培训制度并提高竞争能力

　　电子商务企业应该由人力资源部门统一创新培训制度，全面提高员工的专业能力水平，帮助员工了解企业经营理念和掌握工作所需知识，提高员工的竞争能力。电子商务企业人力资源部门应该将工作人员分成不同层级，分别对每个层级的工作人员展开不同程度的培训，保证每个层级的工作人员都可以通过培训提高自身能力水平。人力资源管理部门应该设置培训考核制度，在培训工作完成后对各个部门、各个层级的工作人员进行考核测试，确保工作人员切实掌握培训的知识和能力。

　　4结语

　　综上所述，电子商务企业当前存在人力资源管理缺位、员工没有长期发展规划、人员选聘机制缺位、缺乏工作激励机制等问题，严重制约了员工的工作积极性，企业整体工作效率难以提升。为了提高电子商务企业的市场竞争力，企业人力资源管理部门必须及时转变管理理念并完善管理体系、完善招聘机制并制定发展策略、构建激励机制并促进人员发展、创新培训制度并提高竞争能力，增强员工的工作积极性，全面提高电子商务企业的经济效益。

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