浅谈电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革

　　摘要：在现在大数据和信息化普及的时代下，目前社会上的就业岗位也有了较大的改变，对就业人员的条件也有了更多的要求。因此，目前大部分高职学校在专业课程的设置上也呈多样化的趋势增加，目的就是希望以后能够适应社会上的岗位，所以客户关系管理课程在紧张的就业压力下产生起来。目前，在我国对教育的改革并实行新政策的背景下，高职学校与其他学校的培养学生的目标不同，重视学生的素质教育和培育社会工作的实用型人才是目前高职学校更加重视的教学目标，电子商务专业的中心技能课程是客户关系管理，这个课程与电子商务的专业紧密的联系在一起。高职学校必须改变客户管理关系课程的教学模式，是为了能够加强学生的工作技能，帮助学生减小就业压力，因此学校应该找到适合电子商务创业背景的教学方法，只有坚定的走教育改革的道路，才能够更好的培养学生的学习热情和创业能力，不仅培养了学生的专业技能，还能够推动社会的发展。

　　关键词：电子商务创业；客户关系管理；教学改革

　　在目前社会经济的快速发展和互联网的广泛使用下，电子商务的形式也越来越新奇并且数量逐渐增多，电子商务行业的相关就业人才也一直持续上升，因此每个高职学校针对这一现象正在为电子商务所需要的就业对象在不断地进行调整和改变。在每个学校的专业课程中都具有着课程中最重要的核心技术课程，客户关系管理课在电子商务专业的课程分类中是一门核心技术学科，电子商务专业的渠道是给予学生创业教育的机会，客户关系管理这一门学科对与社会的就业需求来说是能够很好的达到要求的，但是这一课程在发展的过程中仍然存在着较多的问题，这些問题的产生对高职学生的就业以及创业还是有着重要的影响。因此，本文根据大部分高职学校客户关系管理课程现阶段的教学情况分析，针对分析出的问题列出了电子商务创业背景下客户关系管理课程的教学改革的重要意见和具体的实行建议，希望高职学校能够实行教学改革，通过不断地加强高职学校的教学水平和培养学生的综合能力，以此为社会的经济和科技发展提供更多的技术人才。

　　一、客户管理课程的教学现状

　　（一）将客户作为主体和中心是客户管理课程里的主要内容，由于客户关系管理的实践要求比较有难度，课本中的内容和理论要想进行实践是一件比较困难的事情，并且在学习这门课程的时候客户关系管理缺少管理的对象，因此教师在这门课的教学上不知道该从哪里入手，教学的方法也可能比较单一，这就会导致学生学习这门课程的质量并没有达到教学目标。

　　（二）学习这门课程的时候普遍是使用模拟软件进行教学，然而理论与技术作为课堂上都很重要的内容时，教授在这门课程的教学时常常会分为两个不同的教学点，并且让学生按照规定的实践步骤和操作流程完成学习内容，这样的教学方式会导致学生对教学模拟系统更加依赖，但是当学生一到真实的企业环境工作时，可能就比较难以适应真实的工作环境。

　　（三）目前各个高职学校对客户关系管理这门课程上的理论知识以及教学体系都存在着较大的差异，这门课程的教学性质、教学内容、教材的编制和学习计划等各个方面都有着明显的不同，这门课程的巨大差异使教师不知道该如何侧重教学哪一方面的内容，因此便会增加教师在教学时的难度，并且每个学生互相学习和提升的进度也会大大减少。

　　（四）在互联网的快速发展背景下，各个学校希望能培养更多的创业和就业人才是创立客户关系管理课程这一门课程的最初目的，希望学生能在理论和实践的学习中从理论型人才向实用型人才改变，能够为以后的就业打下坚实的基础，但是在现实的实际教学中，理论知识点的教学是课程的主要教学方式，由于学校设备等因素让学生们无法体验到真实的就业环境，不能真实的学到专业技能，因此在这种情况下学习的学生在以后就业的岗位上很难适应需求，所以这也无法达到真正学习客户关系管理课程的目标和意义。

　　二、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革的思路

　　（一）由于客户关系的理论是随着社会和就业的需求不断调整和发展的，所以应该对落后、跟不上教育步伐的教学内容要进行及时的改革，因此在教材的编写上以及这门课程的教学体系的建立也应该不断地进行修改和完善，在学习客户关系管理课程的过程中不应该只侧重于理论或是实践的教学，应该把教材上的理论内容和软件结合起来一起学习，为了加强学生们对客户关系管理课程的学习和更深刻的理解，每个高职学校应该把这一门课程的教学内容和教学体系要与时俱进，要紧跟时代的步伐。除此之外，假设教材的内容一直跟不上时代的需求和发展，那么无法得到很好学习的学生很难选择合适的就业岗位，因此教师应该不断地进行学习和进步，比如可以通过互联网、书籍等方式充实自己的视野，提高自己的教学能力，能够将最新的消息和新闻传播给学生，并且让学生通过学习到的知识运用到实际生活中，这样的改革也能使学生在日后的职场中更好的发挥自己的能力和所学到的知识。

　　（二）在学习客户关系管理课程的过程中可以适当的引入一些真实案例进行教学，可以将案例加入到课堂的理论知识学习中，加强课堂理论与案例分析的关系，让学生能够更加深刻的理解管理的真实情况、以及营销案例和手段，能够通过案例的学习更加准确的、有理有据地分析客户管理中的问题，通过加入真实案例的学习能够更好的加强学生的学习能力，培养学生学习理论知识的兴趣和解决问题的能力。

　　（三）在理论教学的过程中适当的加入情境教学法能够更好的加强学生参与到课堂中的程度。在学习客户关系管理的过程中，教师可以找到一些真实的案例让学生对里面的角色进行模仿，让学生真实的感受到客户关系管理的案例和学习，情境教学方的方式可以更好的让学生从不同的角色和角度去体会和学法到更深刻的理论知识。

　　（四）最后，也可以让学生在每隔一段时间后，对这段时间的学习成果进行检测和打分评价，通过归纳总结的方法，能更好地让学生找出自身的优缺点以及观察到其他学生存在的问题，并借此改正自身的缺点，归纳总结法的优势就是可以提升学生的成就感，培养学生学习的热情和积极主动性。

        三、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革的具体实施

　　（一）选择适合目前学生学习的理论知识和教学体系的实验教学软件，并及时的更新软件的配置和内容。高职学校的教师应该根据目前学校编制的教学体系以及教学内容选择适合学生的学习软件，要与学生学习的实际情况相结合，细心的判断和分析学习软件的功能，通过观察找到适合自己学习的专业特色的学习软件，引导学生通过学习适合的软件来加强自身的职业能力和专业知识。

　　（二）加强校企合作。高职学校在课程教学的过程中可以邀请本行业内的技术人员和专业精英来到学校给学生传授职场经验、企业文化和发展的需求等内容，或者也可以让学生走进企业中，找到一些与本专业一致或相似的企业进行实习和了解，在进入到正式的工作之前，率先的感受到实际的企业文化和职场经历，学生通过在实习的过程中不断地培养自身的职业素养和就业能力。校企合作的方式有很多，比如可以让销售行业的工作人员带领专业的销售团队进入到学校中，传授学生在销售行业中的营销技巧以及处理和客户之间的关系方式，让学生能够更好地锻炼到客户关系管理方面的操作技巧。

　　（三）将课程需要学习的内容和目前企业需要的岗位结合在一起，构成与社会发展一致的教学体系。让学生能够更加真切的感受到目前企业的经营方式，能够从企业的工作流程找到适合自己所处的环境和相应的工作位置，这对学生的初步流程分析和设计能力有着较大的帮助。

　　（四）教師在教学的过程中选择的客户关系管理的真实案例应该要与时俱进，要将本节课学习的实际内容与相对应的案例结合在一起进行教学，将学生放在课堂的主体上，让学生通过模仿真实案例中的角色来提高学生分析问题和解决问题的能力。通过模拟的教学方式可以使课堂的气氛活跃起来，学生通过积极的讨论可以培养学生的学习兴趣以及专业能力。

　　（五）要提高学生独立解决问题的能力，让学生具有知识储备的意识。在传统的教学方式下，学生的动手能力和解决实际问题的能力比较薄弱，因此必须将这种情况撤除，一定要重视培养学生解决实际问题的能力，培养学生具有知识储备的意识，让学生在遇到困难和问题时能够进行独立思考，找到解决的方法。

　　总结：

　　通过本文的简单分析，我们应该要重视学生在电子商务创业背景下学习客户关系管理课程中的学习方法，教师应该不断地寻找适合学生和课堂的教学方法，让学生能够更加全面地发展，借此使学生能够更好地适应目前社会上对人才的需求。在客户关系管理课程中不仅要重视学生的理论知识，还应该加深对实践应用的学习，为了能够在以后更快的适应就业环境。

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