电子商务环境下传统零售业的转型发展战略

一、引言

随着网络技术的兴起和新媒体的迅速发展，基于互联网新技术而蓬勃发展的电子商务，已经成为现代信息化终端营销的大趋势。互联网电子商务平台的崛起不仅代表着终端零售业在营销方式上的变革，更是深刻地改变着人们的消费心理和消费行为。无线网络传输技术的发展为电子商务终端、零售行业的发展提供了技术支持，这种无处不在的即时服务和信息流促使人们在任何时间任何地点都能够获得大量自己需求的消费信息并进行有选择性的传播和推广，对待消费品也趋向于多元化个性化需求，从而彻底颠覆了传统的消费模式。消费行为已经不仅仅是单纯的满足基本的消费需求，而是想突出自我个性的表达和个人品质生活态度的追求。这种无障碍的广泛信息连接给予了消费者全新的消费体验，消费不再受到任何时间地点的限制，只要打开各种手机应用就可以随时进行消费活动。世界信息产业正以惊人的速度改变着人类的生活方式正在创建各种新型网络结构，电子商务已经成为大势所趋。

电子商务正以无限广阔的发展前景逐渐取代了传统的零售行业成为新型的零售终端。电子商务已经逐步成为推动全球经济发展的巨大力量。2011年我国网络购物用户规模达到了1.2941亿，网络交易总额达到了8997亿元，占到社会零售商品交易总额的4.29%。2012年，交易额迅速攀升至社会零售商品易总额的7%。从上述数据可以看出，如今的电子商务在我国已经不是一个新兴产业，而是依托于网络新技术革命开始逐步发展起来的一个成熟的电子零售终端产业。与之形成鲜明对比是传统零售业的整体表现不佳，从2011年开始，国内传统零售业业绩整体下滑，利润下降，甚至很多零售行业因此而倒闭。全球零售业巨头沃尔玛从2011年后，在我国的整体销售情况遭遇瓶颈，在多个城市的零售门市店遭遇寒冬。2012年开始李宁、马克华菲等众多服饰零售品牌，关闭了1200多家地市级门市店。这预示着我国已经全面进入了电子商务时代，传统零售业的战略转型和发展已经迫在眉睫。

二、我国电子商务零售业发展特点及优势

（一）广泛性

相对于传统零售业，基于电子商务平台发展起来的零售终端在覆盖面积、价格、互动性和及时性上都有较大的优势，从根本上推动了我国零售业、消费模式的演变和发展，从而由传统的功能型消费向现代体验式消费转变。相较于传统零售业，电子商务平台的优势在于其开放性。电子商务作为一种新型的交易方式，其依托于互联网新技术将生产企业、流通企业以及消费者构成一个全新的生产流通链条，在最大程度上打破了终端营销的界限。首先基于移动互联网技术发展起来的电子商务平台逐步增多，呈现出的营销方式也趋于多元化。从移动互联网的发展来看受众的选择增多是基于移动终端发展下的新媒体发展过程中的又一优势特点所在。消费者的选择更加广泛，并且不再拘泥于消费地点和消费形式。相对于实体零售店来说网络购物具有更大的便利性。人们不仅在消费品种上有着更大的选择空间。同时，移动互联网技术赋予了消费者更加自由的消费形式。这种便利性、广泛性和自由化还体现在支付领域。网络支付打破了传统的现金交易，通过网上支付平台人们可以随时随地对所购买的物品进行支付。如今，大部分电商平台已经摆脱了原有的单一性垂直化发展模式，开始向商品更加多元化的水平化发展模式演进。产品信息更加丰富，覆盖面积更广泛，支付手段也更加多元化，可以给予消费者最佳的消费体验。基于多元化的电子商务平台，零售商可以搜集到最广泛的消费者购买信息，实现双向推动。

（二）有效降低零售业成本

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流替代了实物流，可以在最大程度上减少人工费、店面费，同时降低了储备风险。同时电子商务重新定义了传统的流通模式，将中间环节减到最少。可以促进生产者与消费者的面对面交流，这样不仅有效地降低了流通成本及产品成本，同时又实现了零售行业资源的重组，为整个零售行业经济的发展注入了新的活力。

（三）互动性与及时性

相较于传统零售业而言，电商平台丰富了人们的沟通与交流渠道，彻底打破了空间界限，无论是通过手机移动终端抑或是数字平台，买家和卖家都可以实现即时的互动。消费者可以及时表达自我观点，也可以对产品提出自我见解。产品信息流通渠道更加畅通。从一方面来看，这种无障碍的广泛信息链给予了消费者全新的消费体验，消费不再受到时问地点的限制，只要打开各种电商平台应用就可以随时进行消费活动。同时商品的价格、经销渠道更加透明，充分实现价格优势。另一方面，电商平台促进消费者越来越多地参与到品牌的推广和设计中。企业开始关注消费者的声音，以消费者的需求为中心的营销理念的建立，让消费者更多地参与到产品的设计中来，这有利于企业迅速掌握市场的动态，及时调整市场策略。同时消费者的表达诉求得到了满足，产品的设计和品牌的推广不仅仅是企业单方面的作为，更多的消费者参与其中，形成完整统一更加机动灵活的消费模式。例如：某品牌面膜针对白领群体推出了轻熟女系列的保湿面膜，并选择微信以及微博等自媒体平台予以推广。系列含有四个主题，与这些白领丽人的生活态度、价值观念紧密结合。这种对消费群体具有针对性的细分，很快地与消费群体建立了深层次的互动性，从价值观念、自我追求上形成了情感共鸣。最后，微博微信等移动终端平台品牌在推广上与消费者形成互动性，以促成消费行为的生成。

（四）带动交叉式消费

移动互联网时代商业模式和商业文化呈多元化趋势，电子商务的发展促进了零售业产品品牌种类和营销传播渠道更加的广阔和丰富。消费者在消费过程中，消费来源不仅仅局限于对消费产品本身的信息感知，更取决于生产商所提供的信息捜索服务体验。由其中一项产品的消费需求从而派生出对其他产品的消费需求。这种交叉式消费，是基于电子商务平台发展起来的代表性消费特征。移动互联网时代的消费特征呈表达化。消费者群体越来越将消费行为与自己的内心感受相联系。更多地是为了获得新的消费形式所带来的快感，刚性需求降低。而商品本身的精神文化的附加价值提升。例如：大热一时的梦游娃娃。在传统的消费观念中，它的使用价值仅仅是一个可以用于夜晚照明的台灯式娃娃。但因其可爱纯真的表情和背后商家所赋予的品牌故事。其精神价值得到了极大的提升，在电商平台得到了狂热的追捧。消费者越来越多地将自身的情感投射到商品之中，最终促成消费行为。喜爱梦游娃娃的消费者希望通过该产品中表达自己对纯真的向往和需要保护的心理诉求。又如：天猫、京东等电商平台经常推出一系列的带有一定涵义的购物节。如天猫的“双十一”成果颇丰，曾获得破350亿的销售佳绩。当然在这场活动中有一部分是基于商品打折的刚性需求，但很大一部分是基于表达性需求。这更多的是一种满足自由选择、自由表达的渴望。消费者不必受到消费过程中其他因素的干扰，可以随心所欲地购买和选择商品，体验消费行为所带来的快感和参与感。

（五）娱乐文化与消费文化相结合

移动互联网带来了泛娱乐化的趋势。消费文化与娱乐产业的结合充分满足了当下人们对新鲜感和快感的追求。这种快餐式的文化很容易给受众群体带来心理上的满足，越来越多的消费行为依托于娱乐传递，越来越多的商业文化价值嫁接于娱乐文化之上。

从深层次的原因上来说，一方面娱乐文化的快速传递性、浅显性和娱乐性可以很快促成引导消费行为的产生。人们追逐流行、渴望快乐的心理在娱乐化的带动下更加容易接受和体验某一类消费产品。娱乐文化和商业文化的结合在移动互联网的发展下更加多元化。品牌也不再单纯依赖于传统的电视广告传播媒介，而是积极迎合消费者的心理诉求，用消费者更加易于接受的方式来推广和传播品牌并促成消费行为的实现。例如：在网络游戏和娱乐节目中植入产品广告，取得更佳的推广效果。另一方面这种娱乐文化促使消费者的消费心理更加的复杂多元化。消费者的消费行为和消费目的不仅仅局限于单纯的物质需求，而是需要心理上的消费快感。消费群体尤其是年轻的消费群体已经不以消费产品的使用价值为最终的消费目的，而是更多追求轻松有趣的产品表达。例如：手工T恤上的幽默的话语、有意思的日常用品，还有一些动漫卡通人物和娱乐节目所衍生的相关产品。移动互联网时代的到来彻底打破了原有的消费模式，也促使企业的管理营销理念的革新。以个性复苏追求自我的新的消费时代打破了标注化的商业模式，依托于移动互联网平台的多元化、个性化的消费时代正在到来。

三、我国传统零售业发展现状及问题

目前由于电子商务零售终端的冲击，我国零售行业的发展呈下行趋势。2015年1-2月份，我国百家重点大型零售企业零售额累计下降2%，增速较上年同期下降2.25个百分点，是2011年至今的最低增速，在经济增长放缓和电子商务平台冲击的背景下，实体零售业正在面临低增速和企业负利润的严峻挑战。其发展主要存在以下问题：

（一）发展结构不合理

零售业态是指商家针对消费者等特定需求，按照一定的战略目标选择店面位置、店面规模、店面布置、销售服务等经营手段，提供销售和服务的经营形态。到目前为止我国零售业的业态发展布局趋于传统化、单一化。具体表现为大城市商业中心大型商场的超常规发展，传统商业中心重复建设，零售店面过度膨胀。新型业态发展处于滞后阶段，超级市场的规模优势和低价特征难以体现。另一方面，传统业态市场定位趋于盲目化状态，盲目扩张环境、攀比装修丧失了很多商品在成本上的优势。许多企业忽视市场环境评估，在店铺数量规模上盲目进行扩张，大规模向二三四线城市发展，与当地消费水平差异较大，造成资金链断裂。

（二）消费模式单一

传统零售行业无法提供像电子商务多元化立体化的消费体验。移动互联网时代的到来从根本上颠覆了传统的消费模式，深刻地改变着人们的消费观念。消费诉求已经不仅仅局限于基本的需求，而是更加倾向于自我个性的展现和生活品质的追求，是一种认同文化和理念体验式的过程，这种需求更加倾向于自我精神世界的表达满足和自由选择的渴望。电商平台将更加全面的商品信息品种呈现给消费者，消费者可以进行多方面的选择和比较，信息的便捷迅速传播使得商品的信息更加丰富，消费者越来越倾向于选择新鲜的流行商品，更加注重在消费过程中内心的体验。但很显然传统零售业营销模式是无法满足消费者曰益多元化的消费需求的。

（三）高端客户流失

传统零售行业的另一大隐忧就是大量年轻的消费群体和高端商品市场的流失。传统零售业的大中型商场所针对的客户群体大多是年轻的都市白领，这一群体也是高端品牌的主要购买人群。但随着电商的曰益崛起，电商平台的扁平化、垂直化发展模式，在最大程度上节省了供应链和环节成本，将商品成本压缩到最简，更具有价格优势。另一个方面，电商平台拥有更加快捷化的信息优势，大大节省了时间成本，在很大程度上影响了传统零售行业的发展。

四、电子商务环境下传统零售业的转型发展战略

（一）加强网络引导并强化消费体验

一部分观点认为受到电商冲击，终端零售业只是集中在低端化的轻体验领域，一些重感官体验的商品还是主要依靠实体零售。因此认为传统零售业相较于电子商务而言，仍然具有较大的优势。但随着网络新技术的发展，我们应该清楚地认识到网络技术从根本上影响了人们的消费需求与消费观念。消费者的个性化需求越来越突出，量与质的消费时代已经悄然离去，大批消费者选用一种产品的市场特征，也被多元化的市场需求所替代，尤其是在碎片化语境下的信息传播中，消费者更加渴求的是体验式消费和自我价值观念的实现。首先感性需求是受众参与的内在驱动力，网络多媒体的传播和互动激发了受众的愿望。例如近几年微博、人人网上所流行的怀旧复古风以及青春记忆元素的服装，不少电商服装品牌很快感知并进行服装品牌的调整推广，获得了成功。受众群体已经掌握了市场的话语权，在网络推广时代消费者对于贴合自我兴趣反映、自我意识的品牌接受程度更高。因此，我们应该清醒地意识到，体验式消费已经不仅是实体零售的独有优势，电商平台同样可以通过图片、色彩、视频等多渠道、多平台的联合推广加强与受众的互动。因此，传统实体零售行业应当突破传统的消费体验，进行新媒体下的创新式消费体验是推广成功的关键。零售企业应当加强本品牌的网络推广平台的建设，进行多平台、多渠道的联合推广，更加丰富消费者的消费体验，以多元化、立体化的消费感知与消费者建立深度联系。例如很多零售企业的品牌门户网站推出网上试穿等消费方式受到了群体追捧，利用平台的信息文字图片音乐来激发消费者对品牌的兴趣和感知，包括电商的在线支付方式都是打破传统适应分众消费体验的新趋势，同时消费者更加注重主动获知商品信息，利用多种终端应用渠道来选择需求的商品，这种消费主体化对企业营销的市场定位具有很大的影响，企业开始从灌输式的营销策略转变为体验式的营销策略，从以产品技术为中心的营销理念转化为以消费者需求为中心的营销理念。

（二）施行新技术融合

电子商务只是传统零售业的一个升级，而电子商务的优势就是因为借助了互联网新技术，是在因特网开放的网络环境下基于浏览器服务器应用的方式。零售业要想获得更好的发展、更广阔的发展空间，就要加入新技术的引导和融合，摒弃固有传统的局限。首先实行供应链数据化管理。供应链，是指由原材料供应商、制造商、分销商、零销商、顾客组成的链状网络。供应链管理简称SCM，SCM是依托于互联网信息技术所发展起来的企业之间的供应网络，是一种集成化管理模式。该管理模式利用互联网信息技术的便捷性，非常有效地解决了供应企业之间的脱节问题。在以往的零售业供应模式中，零售商与供应商之间的信息常常出现不对称状况，或信息延迟。由于供应商网络局限，零售商无法进行信息共享或信息反馈。根据供应链管理模式供应商之间可实现新品查看、电子订货预算结算、网上对账等功能。通过该系统依托于网络新技术可以实时便捷快速地进行零售企业与供应商之间的信息共享和信息对接，有效地实现零售企业的快速订货和及时反馈，减少商品的缺货率和积压率。另一个方面加强零售业电子商务网站的数据分析，提供商务智能化数据分析是零售企业全面掌握客户信息动态消费需求，明确市场定位，把握市场方向关键。智能化数据分析能够为零售企业制定科学化的市场战略提供参考。例如在法律进行网上定向投放广告时可以根据数据库网络平台，把所收集到的信息进行数据库比对分析形成支撑条件。比如一款男士手表，在投放市场之前企业根据网络平台所提供的数据库信息，可以加以分析将其定位在年收入10万以上的男性群体。有针对性地进行多渠道、多平台的联合推广事半功倍。

（三）推动线上线下一体化策略

现如今电子商务发展是零售行业的大趋势，怎样将实体零售的品牌价值与电商的新型消费模式相结合，实现线上线下一体化推广、多渠道销售是传统零售企业应该思考的问题。因为我国在电商平台服务领域缺少完善的监管体系，电商服务平台存在着一定的质量问题。与传统的实体零售相比，消费者很难看到实物，触摸和感知商品，所以这就增加了消费的风险。除此之外，电商也未建立起完善的售后服务体系。实体零售长期建立的品牌价值是实体零售的最大优势。传统零售业的品牌价值来自于长期的品牌效应积累和良好的口碑，由于电商平台发展时间较短，并且缺乏完善的监管体系，在售后服务和质量上存在着一定的缺陷。但传统的实体零售多年积累的品牌效应是其最大的品牌资产，在消费群体中建立起了良好的口碑和诚信度。因此传统实体零售商应当将自身的品牌价值与电商平台相结合，将品牌效应发挥到最大。例如近几年欧时力品牌与天猫电商平台进行合作，采用新款延季，实行线上线下一体化销售，推行统一售后策略，以线下品牌效应带动线上销售量，以线下零售实体店弥补线上售后服务缺陷。推行网上下单实体店取货的新型配送模式。这种销售与配送模式，是依托于企业自有的物流配送体系，让消费者在网上自由进行商品的选择和支付，然后直接到实体店取货的购物方式。最早推行这种购物方式的企业是海底捞餐饮，海底捞餐饮实行网上订单实体店配送的购物方式，对于消费者而言突破了传统的消费模式，能够提高自取的效率，还可以通过触摸和检验食物最后形成交易。对于商家而言，这种网上下单实体店取货的营销模式能够大大促进实体店的销售额增长。例如苏宁易购电子商务平台就是基于苏宁电器零售实体店向网上延伸发展的营销新模式。消费者既可以选择网上下单实体店自取，又可以选择实体店进行体验在网络电商平台进行购买。

五、结论

综上所述，传统零售行业与电子商务融合发展是大势所趋。在电子商务背景下的传统零售业应加入新技术的引导，进一步实现营销模式、营销手段和营销理念上的革新。以品牌价值为核心制定以消费需求为中心的新的市场发展战略。因此，必须创造条件加快网上零售与传统零售融合的步伐，进行优势互补实现网上网下一体化发展，促进整个零售业乃至整个流通业向更高的层次发展。

作者：孙锦礼（郑州科技学院，郑州 450064 )

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