C2C电子商务信用信息管理

　　伴随着计算机快速发展和网络技术支持的不断提高，电子商务成为一种新的商业运营方式。在科技化和信息化的不断推动下，电子商务国际贸易中成为新的模型，C2C电子商务模式具有其独特的优势，也是最具潜力和前景的。目前，虽然C2C电子商务发展迅猛和业绩骄人，但是诸多因素的制约，如其网络的虚拟性和开放性、网站经营的模式和信用制度的落后等。本文对我国C2C电子商务在信用信息管理方面的问题进行研究，提出我国C2C电子商务信用信息管理的思路。

　　一、引言

 

　　二十一世纪是信息时代，计算机和网络技术的迅猛发展势不可当。在其影响下传统商务活动正在发生着变化。在信息化的推动下，电子商务成为经济发展的新增长点。随着网络技术在生活中的普遍应用及以个人电脑的日益普及，传统商业的营销观念已经不能适应新形势下的电子商务模式。

 

　　我国的电子商务市场正处于强劲的发展势头中，电子商务发展速度迅猛，尤其在大中城市的市民消费中占有很大比重，网购现象相当普遍。伴随着中国电子商务市场的发展，电子商务在健康发展过程中的各种矛盾和问题也日益突出。尤其在当下的中国，电子商务信用风险防控能力较弱，现有的评价技术又跟不上发展的需要，且信用信息服务平台的权责也不十分明确，网络欺诈行为屡见不鲜。由此可见，信用问题确实将是一直困扰我国电子商务发展的瓶颈，尽管目前一些购物网站已经在不断地完善其信用评价体系，然而仍然存在一些暂时无法解决的问题。

 

　　二、C2C电子商务平台信用信息管理问题分析

 

　　(一)电子商务

 

　　电子商务平台一般是指在Internet上开展商务活动的软件基础，它利用Internet技术，将企业、客户和供应商等供应链的各个环节连接到现有的信息技术系统上。在供应链管理中，电子商务在订单管理、库存管理、运输管理和信息管理等方面提高了企业以及供应链管理运作的效率，同时也在改变着人们的经营理念。把工业时代“只有拉长迂回路径，增加中间环节，才能提高附加值”的传统理念，变为“只有快速拉近与客户的距离，减少中间环节，才能提高附加值”的信息价值观。电子商务的引入必将是供应链管理的发展方向。

 

　　(二)电子商务的信用问题

 

　　电子商务的信用问题，本质上体现在网络交易过程的虚拟化和特殊性，这种虚拟化和特殊性导致其交易双方的信用状况不能被对方及时且充分地了解，这就容易引发的一定的信用风险。在电子商务活动中，由于Internet的广泛性、虚拟性和远程性令交易的主、客体无法谋面，因此就保证不了对方的资信程度、无法对欺诈行为进行防范以及无法确保交易物品质量，这些问题都使得电子商务交易中的不确定性大大增加。面对这样的情况，交易主、客体能否做到诚信经营，守信消费则完全由守信带来的收益大还是不守信带来的效益达决定。如果守信带来的经济效益大，那么他们会选择守信，否则就会选择失信。

 

　　(三)C2C电子商务平台交易模式的信用风险分析

 

　　电子商务网站通常采用的三种交易模式如下：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。一些主流的电子商务网站要么采用其中一种要么采用三种形结合的模式。

 

　　货到付款，显而易见是买方在卖方的网店选择所需物品，卖方接到订单后发货，买方收到商品后才向卖方支付货款。在这种交易模式中买方占优势，买方的利益得到了充分的保证。但对于卖方则不然，卖方可能会收到货款也可能在收不到货款，这就增加了卖方的交易风险。

 

　　款到发货则与货到付款刚好相反，买方选好所需商品后先将货款支付给卖方，待卖方确认收到货款后才给买方发货。该流程中，买方的利益很明显无法得到充分的保障，卖方很有可能失信，在收到货款后不给买方发货。

 

　　第三方支付平台是这样的一种交易模式，它能够为交易主、客体暂时保管货款，买方拍下商品后先将钱款交由给第三方支付平台代收，买方收到所购货品后，到第三方支付平台上进行确认这时第三方支付平台再将货款转给卖方。这种交易模式在某种程度上能够降低交易双方的风险。

 

　　“淘宝网”的交易流程就基本上采用这种形式，但在一些具体细节上有些许不同。买方可以通过“淘宝旺旺”与店家进行商品情况的交流，卖方收到订单并已确定发货，但这时于买方则会出现两种情况，第一种是买方收货并通知支付宝，支付宝将货款汇至卖方;若买房由于某些原因未能及时收到货物或没有确认付款，那么一段时间后支付宝也会自动将货款汇至卖方账户，这时本次交易算是成功，买卖双方进行下一项信用互评。

 

　　为什么在电子商务活动中会出现这么多相互不信任或是失信的行为呢?其根源就在于现有的电子商务信用评价体系还很不完善。在这种情况下，交易双方在进行商务活动之前都无法及时、客观、充分地了解对方的信用状况，即便完成了交易，在下一环节的信用互评结束后也没有一个公平的奖惩机制。要想彻底解决电子商务活动中的失信问题，一套良好的信用评价体系是必须要马上建立的，只有这样才能使电子商务继续健康快速地发展下去。

 

　　三、C2C电子商务平台信用信息管理

 

　　(一)C2C电子商务信用评价体系建立的评估过程

 

　　第一，交易者获得网站初始信用度为零，并填写个人信息;第二，在线信息的浏览及交易，看店主描述的商品详情及其信用记录;第三，在线交易后的信用评估，双方累计信用度;第四，建立C2C电子商务平台的信用评价指标，如商品与描述相符的程度、卖家的服务态度、商品的送达速度。

 

　　(二)数据的标准化管理

 

　　数据从收集、整理到最后利用需要很多道程序，每道程序中都会用到很多中不同的技术，这些技术涉及各行各专业，如果想要顺利完成征信数据的处理，需要各行业各部门的通力合作。

 

　　作者：马铭阳 来源：企业文化·中旬刊 2013年10期

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