中小旅游企业应用电子商务研究

　　电子商务在中小旅游企业中的应用，主要是指以计算机网络等现代信息技术为主体，以旅游信息为基础，充分利用网上电子支付手段进行旅游业务操作的商务体系。人们在旅行过程中所需要的交通、餐饮、住宿等问题都可以通过电子商务的形式进行，避免传统交易的复杂性，以便为消费者提供更加人性化的服务。

　　

　　一、中小旅游企业应用电子商务的优势分析

　　

　　1、旅游电子商务不受物流的限制

　　

　　旅游行业的交易并不是以实物交换为主，消费者购买的是一种无形的体验，旅游企业则通过自身提供的服务获取利益。这一交易特点使得旅游企业通过提供的服务更容易采取电子商务形式，不用涉及复杂的物流程序，通过网上交易的方式结算，将食、住、行、游、购、娱等产品信息结合在一起，传达给有旅游需求的人群。

　　

　　2、旅游电子商务降低了经营成本

　　

　　中小旅游企业在经营过程中大都需要开展商务联系，而信息的沟通和交流是企业运行的基础，为此，旅游企业需要与其他相关行业建立密切的联系，利用互联网络，可以极大的减少企业交换信息的成本，提高信息的交流效率。

　　

　　3、旅游电子商务自身的优势

　　

　　旅游电子商务具有很强的个性化和便捷性，适应了现阶段高节奏的社会生活中人们对旅游的需求，越来越多的消费者追求个性化旅游。中小旅游企业通过建设电子商务平台为消费者提供双向的交流，以便为旅游者提供个性化的旅游服务，让消费者提供更加全面的信息，帮助消费者获得更加便捷的服务，

　　

　　二、中小旅游企业发展电子商务的对策分析

　　

　　1、加强资源整合，开展个性化服务

　　

　　旅游企业要想实现最大程度的发展，必须实现传统旅游企业与新兴旅游企业之间的有效结合，实现两者的资源整合。对于新兴的旅游企业来说，虽然拥有良好的电子商务平台，但是在客户源方面没有传统旅游企业广泛，为此通过不同业务领域和不同规模旅游企业之间相互补充，实现彼此之间的优势互补，对于旅游企业自身来说，应该转变自己的教学理念，加强旅游企业的信息化建设，转变营销观念，利用互联网开展电子分销系统，与国内知名旅游网站建立链接，发展自己的品牌。在旅游网站的设计方面，应该注意图文并茂，提高网上内容的准确性，吸引网友的眼球，突出自身的个性化服务，有针对性的进行营销，依据不同消费者的需求，为旅游者提供多种选择方案，并不断细化各种服务，给消费者自由的选择空间。

　　

　　2、政府扶持中小旅游企业应用电子商务

　　

　　随着社会经济的不断发展进步，旅游业成为很多地区促进经济发展的重要对策，为此，政府可以通过制定特殊的政策扶持中小旅游企业的发展，从多个方面支持企业开展电视商务，帮助其建立完善的电子商务软硬件环境。从2002年开始我国实施的国家旅游信息化工程中，提出建设旅游目的地营销系统，并以此作为电子商务的发展中心，这一政策的提出在很大程度上帮助中小旅游企业指明了未来的发展方向，要求各地区按照国家一省一市一旅游景区的多层结构设计。比如，我国在2005年实施的《电子签名法》对解决电子商务的安全性问题具有重要作用，也让企业开展电子商务有了法律保障。

　　

　　3、加强与相关企业的协调沟通

　　

　　中小旅游企业电子商务的发展离不开社会上交通部门、金融服务业等相关行业的参与，所以，企业要想加强电子商务的开展就必须加强与相关行业部门的协调和管理。比如，为了实现网络旅游购票，旅游企业应该与交通部门加强协调和沟通，积极推出适合消费者需要的订票系统，实现与国际接轨；对于管理软件设计企业来说，也应该加强与旅游企业的合作，设计出旅游企业需要的酒店预订系统、国内游销售系统、以及各类信息发布系统等等。此外，旅游企业还应该注意与各大银行的合作，扩大信用卡、电子支付等多种支付方式，简化繁琐的支付方式，提高交易的安全性和快捷性，与此同时，国内的银行也应该认识到电子商务中蕴含的巨大利益，为中小旅游企业的网上营销提供相应的信用担保。

　　

　　4、提高企业员工的电子商务素质

　　

　　中小旅游企业要想建立完善的电子商务业务，在旅游网站的运营过程中就需要企业员工具备较高的电子商务常识，熟练的应用旅游专业知识和市场营销知识。为此，企业应该注意员工招聘时对员工电子商务相关知识的考察，并加强对在职工作人员的电子商务知识的培训工作，提高企业员工的计算机水平，以更好的促进企业电子商务的快速发展。

　　

　　结语：

　　

　　电子商务在中小旅游企业中的应用对促进企业的发展具有重要作用，为此，旅游企业应该充分认识到电子商务对发展旅游的优势，转变自身的经营理念，加强资源整合，不断提高企业员工电子商务素质，促进旅游企业的长期发展。

　　

　　作者简介:王蕾(1983-)，女，吉林通化人，硕士，助教。研究方向：教学管理、旅游管理。

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