电子商务增值服务平台研究

　　1998年3月6日，世纪互联通讯技术公司与中国银行合作的交易在互联网上成功实现,这是我国首笔互联网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进人实用阶段,之后，我国就掀起了一股电子商务的热潮。截至2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。据艾媒咨询(iiMediaResearch)的研究数据显示,2011年中国电子商务市场规模为562.3亿元，2012年达到986.8亿元,增长率为75.5%。到2015年，中国电子商务将达到4188.5亿元的市场规模。

　　由以上数据可见，我国电子商务的发展十分迅速，处于上升的趋势。随着Internet的迅速发展，电子商务在传统的B2B，B2C,C2C商业模式之下，又发展起了O2O商业模式，目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。

　　因此随着日益多样化的用户需求和不断成熟的市场环境需要，要想获得长期的网上交易平台，就必须走上增值服务的轨道上，打造功能齐全，先进,实用的电子商务增值服务系统已经是迫在眉睫需要解决的问题。

　　选择一个稳定、可靠、可拓展的增值服务型电子商务平台是每一个从事电子商务企业成败的基础技术保障。首先，一个好的电子商务平台必须能够满足设计的理念和需求,满足系统在时间上、空间上可持续发展的需要。其次，电子商务平台应具有安全性、有效性和可维护性。第三，电子商务是在信息技术基础之上发展起来的,所以技术的选择相当关键。第四,要选择能体现其设计思想的方便.快捷地开发工具。

　　因此当前很多企业都开发电子商务平台，而对于基于增值服务的电子商务平台开发者寥寥无几，这主要是人们对于增值服务的概念和意义还没有完全形成，如何利用基于增值服务的电子商务平台来提升供应链、价值链已成为迫在眉睫需要解决的问题。

　　一、什么是增值服务

　　增值服务是在基础网络上由传统业务衍生的服务种类,它与传统业务之间既有内在的联系，又具有超然身份;它是事物发展到一定阶段必然出现的产物。用户需求的多样化必然要求企业开发多样化的产品来满足需要，体现到业务类别上,主要是对产品进行细分，以适应不同业务的需求;这些产品不同于传统的一业务一系统，而是多业务一系统，即在一个系统平台上存在多种产品，用户的鉴权、身份管理.策略管理及账务管理集于一身。这种结构有利于增值业务的统一管理,有利于今后新开发业务的顺利并接，节省了成本,提高了效率。

　　二.什么是电子商务增值服务平台

　　电子商务增值服务平台是在现代软件工程的概念上建立的，实施最大限度的软件和系统资源的重用，启动数据共享工裎，把真正与领域业务需求有关的部分提取出来，把信息基础设施与公共应用支持开发成平台。

　　本平台充分考虑到这些特点,结合现有的电子商务系统理论技术，更加强调交易的多样性、安全性、便捷性、实时监控性、数据处理灵活性、流程的规范性以及跨平台交易的统一性，以增值服务来提升企业形象从而获得更大的利润。

　　通过对基于增值服务的电子商务平台的统一接人、应用、和管理，可以将电信、技术、商业以及各行业的服务融合在一起，降低企业步入电子商务交易的门槛，同时,用较小的资金投人、简单的接人方式去联系最广泛的客户和供应商，进行先进、有效的电子商务应用服务，从而建立一个多贏的电子商务合作圈,形成整体竞争优势。

　　三.电子商务增值服务平台特性

　　1、目的性。基于增值服务的电子商务平台的目的是为某一目标、某一领域提供信息服务,每一个基于增值服务的电子商务平台下的子系统都应有明确的任务和功能。主要是为企业或用户提供商品信息、交易信息以及物流动态、货物信息、车辆信息等,为企业客户提供在线下单、订单査询、提单査询、货物跟踪等信息。

　　2、相关性。基于增值服务的电子商务平台的相关性主要是从资源能够共享角度考虑的，因为资源的有限性，只有共享有限的资源才能够提供更多的信息服务。将基于增值服务的电子商务平台系统进行模块划分，集中每一模块的特性和行为相互制约、相互影响,更好地为某一领域的电子商务交易提供服务。

　　3、层次性。为了使基于增值服务的电子商务平台便于开发、管理和维护,利用模块化、结构化的设计思想，将信息系统平台按照自顶向下、逐层分解的方式分为一系列的子系统。这实质上是对基于增值服务的电子商务平台目标、功能、任务的分解。同样各个子系统还可分解为更低一层的子系统。

　　四.国内外增值服务电子商务平台发展现状

　　目前国内大型电子商务网的门户化模式则是能够实现更多有效信息与更多增值服务的模式。例如:淘宝网之所以成功，主要是因为他们成就了网上价值链，为买家和卖家，用户和商家之间的交易实现，提供了必要的辅助服务。这些辅助服务主要包括:信用、支付、物流、品牌等。这些辅助服务是单一的企业无法完成的，或者很难完成的(交易成本太高)。而阿里巴巴和淘宝则通过“聚合交易”的平台和统一推广方式,完成了这个网络贸易集市所需要的平台.服务和推广。

　　在美国等电子商务发展较成熟的国家，电子商务增值服务模式已经逐渐涉及到商务和生活的方方面面。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick，是美国的一款“真实签到+积分奖励”电子商务增值服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。Shopkick的技术现在己经被部署到超过4000家商铺和250家遍布全美的购物中心。Cherry是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台，其用户随意把车停在某个地方,然后打开Cherry的客户端或者网站进行签到，记录自己车辆的车牌号、车型和颜色，不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外，提供社交性餐饮服务的Gmbwithus(成立于2010年)、提供租车服务的Getaround以及根据提供私家车打车服务的Uber等都是电子商务增值服务模式的实践者。

　　五、国内外电子商务平台对比分析

    (―)中国目前比较出名的商务网站

　　阿里巴巴：马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B(BusinesstoBusiness)网站；

　　当当网.北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站；

　　拍拍网:是中国知名的网络零售商圏，是腾讯旗下的电子商务交易平台；

　　京东商城:是中国B2C(BusinesstoCustomer)市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

    优点：

　　国内知名度较髙，且聚集了大量国内同类企业#较贴近国内客户的服务，因此访问量比较大,交易流程直接，操作简单。

　　缺点：

　　国外客户的访问量较低，国内大量企业涌入，竞争越来越激烈，利润越来越低t物流环节竞争越来越激烈，矛盾越来越明显，信价比越来越低。

　　(二)国外目前比较出名的商务网站

　　eBay:世界上最流行的在线拍卖网站，前些年，eBay收购Payal开始为其顾客(购买方和销售方)提供支付服务。2003年，eBay开始发行信用卡，开展“anythingpoint”积分项目活动为eBay会员提供可以通过信用卡积分购买产品和服务。

　　美国在线:2004年3月，美国在线开展了一项新的服务--在线支付。已经从一个纯粹的网络服务提供商(ISP)向网络银行转型。

    优点：

　　国外知名度较高，交易规范、信誉度高(产品和市场区分详细，便于查询;技术先进）服务质量高，可靠度高,物流程度高。

　　缺点：

　　国内客户的访问量较少，由于技术程度较高，使用起来比较复杂,直接询盘比较少,交易过程较长。

　　                                                                   赵星

　　                                                        （北京青年政治学院100102）

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