内蒙古旅游电子商务现状及对策研究

论文导读：我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。
关键词：旅游，内蒙古旅游电子商务现状，对策

　　一、发展旅游电子商务的必要性
　　我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%.入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。
　　随着我国经济的快速增长，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。
　　2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。
　　在全球经济一体化的趋势下，互联网的发展将会为各地区带来更大的机遇。中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年1月17日发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2007年，我国网民总人数达到2．1亿人，宽带网民数1．63亿人，手机网民数达到5040万人。
　　目前我国网民总数以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC曾预计在2008年我国将成为全球网民规模最大的国家，目前我们已经正式这一预言。尽管我国网民数的增长使得互联网普及率提高至16％，但仍低于19．1％的全球平均水平。在这些网民中，有相当一部分人已经登陆过旅游网站，而且有很多人进行过网上预订。随着生活节奏的加快，人们为了节约时间纷纷进行网上预订旅游产品，从而节省了很多中间环节的繁杂步骤。
　　2005年国务院发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》(国务院办公厅2005年2号文)。该意见明确表明支持中小企业对电子商务的应用；提高中小企业对电子商务重要性的认识，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设；解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率、降低交易成本，推进中小企业信息化建设。因此，在这种大好的局面下，内蒙古自治区面临着大力发展旅游电子商务的契机。
　　二、内蒙古自治区旅游业发展现状
　　内蒙古自治区地处中国北方,经济发展相对缓慢,人民生活水平相对较低。随着改革开放，我区经济得到了良好的发展，到2007年底,内蒙古自治区全区GDP为6018.81亿元人民币,比上年增长19%，比上年加快0．3个百分点，快于全国平均水平7．6个百分点。并且人均GDP为25352.25元。在自治区政府的大力支持之下，旅游业开始迅猛发展并逐渐出现良好势头。
　　1996年旅游电子商务网站在我国萌芽,发展到今天, 全国共有专业旅游网站近300余家，其中具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。2002年,我国国家旅游信息化工程--金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传，促销和服务的重要手段。我区在大力发展旅游业时也十分重视旅游电子商务的发展，鼓励旅游企业建立自己的网站，希望旅游企业能很好的利用网络这个平台来宣传自己，以实现更高的目标。
　　三、内蒙古自治区旅游电子商务存在的问题及制约因素
　　在发展旅游电子商务的时候，我们发现有很多问题值得去探讨，主要有以下几个方面的问题：
　　1、消费者思想保守，网上消费意识淡薄，对旅游电子商务缺乏认同感。
　　对于大多数的旅游消费者来说，传统的旅游消费模式已在头脑中根深蒂固，人们往往都是先亲自到旅行社或者打电话询问旅游路线等相关问题，然后再面对面进行讨价还价，最后实现旅游产品购买这样的程序。但是旅游电子商务离不了消费者的参与,消费者对网络营销的认识很大程度上影响着旅游电子商务的进程。发展旅游电子商务必须调动消费者的积极性, 使消费者广泛参与，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念,来推动旅游电子商务的快速发展。
　　如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。
　　2、电子商务发展的共性问题的困扰
　　我国目前网络交易的法制环境还不完善,网上交易的支付平台还没有普遍建立,网上支付的安全度还不能保证。问题主要表现在两个主面：第一,信息安全性问题。由于网络本身具有资源的共享性的特征,企业一旦上网,内部信息的安全性将会大大的降低,网上营销面临着数据篡改、冒充、抵赖等攻击和威胁。网上交易的保密性和安全性是阻碍旅游电子商务广泛应用的一个问题。第二,支付问题。电子商务相配套的网上支付等手段还没有得到安全便捷的解决，旅游企业在应用网络的过程中最大的难题就是无法顺利实现网上支付。目前国内旅游企业通常采用的做法是：旅游预订可以用网络,付款交易仍然使用传统方式，对多数旅游企业而言,运用网络只是处于尝试阶段。
　　3、旅游企业不够重视，网站质量有待于进一步提高

我区的旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视，目前区内旅游企业网站内容大多雷同, 信息陈旧更新不及时，访问量几乎为零，这样既不利于树立企业品牌形象又存在损失大好机会的可能，使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政、闭门造车,做了很多重复工作, 浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下，旅游网站的数量是上去了，可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识，各旅游企业盲目的去建设自己的网站，认为这是一种时尚，一种潮流，没有对网站建立的必要性的深刻认识，所以，就出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的网站。
　　4、缺乏专业性的人才
　　目前我区大部分旅游网站缺乏那些既熟悉电子商务,又精通旅游业务的复合型人才目前旅游电子商务的从业人员大多数是计算机专业人才,他们不具备旅游电子商务行业所需的综合知识能力,缺乏多旅游的认识，还不够适应旅游电子商务发展的要求。
　　5、环境制约。
　　尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很成熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。
　　四、促进内蒙古自治区旅游电子商务发展的对策分析
　　1、做好旅游电子商务宣传工作
　　旅游企业网站应该与传统旅游业相结合,以传统的销售网络作为后台,建立实务与虚拟,创新与传统相结合的商务网站,借助传统旅游企业的经济实力、资源网络、合作网络以及品牌影响,网络技术人员应与旅游专业人员通力合作,实行优势互补与结构优化，使企业的综合形象更上一个新的台阶。
　　2、提高各级政府和旅游企业对电子商务的认识
　　旅游信息产业要取得长足发展,政府主导型发展战略必不可少，只有在各级政府部门的主导下,才能整合各种资源,形成我国旅游信息产业的整体优势。在旅游电子商务发展的同时，政府要尽快制定、完善和修正旅游电子与商务相关的政策和法律,如有关电子合同的法律,要对电子合同的法律效力予以明确,对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认,对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销作出相应的法律规定。从而完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境
　　3、完善旅游电子商务的基础建设和安全问题
　　解决企业信息安全问题的主要技术有:防火墙、加密技术、数字签名技术、身份认证(CN)技术等。旅游企业可充分利用现有的网络防范软件系统,最大限度地防止网络黑客攻击而瘫痪或遭受不必要的损失。
　　4、加强对于旅游电子商务专业人才的培养
　　电子商务环境下的旅游市场将以知识、信息和人员素质取代传统的以资本和资源作为经济启动动力的经济模式,因而旅游业的培训和培训模式也要适应新时期的要求。旅游部门要与高等院校紧密合作,以科学的理论来指导工作：高等院校也要注意调整办学方向,制定有效的教学计划,推出一些与旅游电子商务相关的课程,如旅游电子市场、旅游电子企业经营与管理、旅游电子消费等,使学生毕业后能胜任对传统旅游企业进行电子化转型,在跟上时代的脚步的同时获得更多的市场利润。
　　5、熟悉电子商务法律知识。
　　 电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。
　　五、结束语
　　互联网是IT产业中最有生命力的一支力量,电子商务是旅游业发展的一个主要方向,已经逐渐成为旅游业参与国际竞争的重要手段。当今国外发达国家的旅游电子商务已经发展到比较成熟的阶段，旅游业信息化程度已达到较高的水平。加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的将会逐步的兑现，国外旅游企业必将越来越多的进入我国旅游市场，这些旅游企业绝不会和我国的旅游企业进行简单的传统旅游竞争，而是肯定会利用其已经较为娴熟的电子商务技术，同我国旅游企业来一场现代信息技术的较量。因此,旅游企业应牢牢把握住这个契机，大力发展旅游电子商务,使自己在21世纪竞争中得到更迅猛的发展。
　　内蒙古作为我国旅游业的后起之秀，必将陷入这场残酷的战场，在目前的情况下，我区需要建立一套旅游规划体系,整合资源、产品和市场的一体化,才能使我区的旅游业实现可持续的发展。因此，大力发展旅游电子商务不仅是内蒙古旅游业自身发展的需要，也是内蒙古旅游业面临国际旅游业挑战的必需，它是一次挑战，更是一次机遇。

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