湖南旅游业信息化建设的现状调查报告

　　

　　为了了解湖南旅游业信息化建设的现状，掌握制约湖南旅游业信息化建设的因素，促进湖南旅游业信息化建设，本课题研究组特对湖南省相关部门与人员进行了调查研究。

　　一、调查对象

　　本调查以湖南省作为研究对象，对湖南省部分旅游景点、管理部门、旅行社、导游和旅客等进行抽样调查，共抽样调查了10旅游景点，5个旅游管理部门，20家旅行社，30名导游与400名旅客。共发放问卷500份，回收495份，回收率99%；有效答卷485份，有效率97%。现将调查的结果进一步分析。

　　二、调查的基本结论

　　（1）对旅游业信息化建设认识有待进一步提高。在对湖南旅游管理部门、旅行社、导游和旅客等进行抽样调查中发现有95%以上的人认为，旅游业信息化建设很有必要，只有5%的认为无所谓。但问及旅游业信息化建设要从哪些方面去建设，有80%的人说不清楚或不够清楚。只有10%的人回答从网站建设、景点智能门票、景点推销等方面可以进行。有66%的旅游主管部门领导和旅游企业负责人认为旅游业是传统的服务业，搞信息化要投入大量人力、物力和财力，不划算。

　　（2）信息技术在湖南旅游业应用范围不够广。调查中发现，只有52%旅游企业实现了旅游信息化，通过建设信息网络和信息系统，用以调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；只有53%旅游企业实现了旅游商务业务，即旅游企业对外部的电子商务活动，利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；只有73%管理部门实现了旅游电子政务，即各级旅游管理部门，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。

　　（3）湖南旅游业信息技术水平不太高，创新能力不够强。一是中央预订系统（CRS）、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等信息技术水平没有跟上信息技术自身发展步伐，有82%以上旅游企业与旅游管理部门没有用上最新的信息技术成果；有87%以上的旅游管理部门、企业等，没有自己的信息技术开发力量；二是在旅游业信息技术创新能力方面，只有17%的旅游企业或管理部门具备信息技术创新能力。

　　（4）湖南旅游高素质复合型人才短缺。一是湖南旅游业从业人员对信息技术大多了解较少。调查中发现50%以上湖南旅游景点没有专职的信息管理人员，致使湖南旅游信息化建设工作很难有效开展。二是湖南旅游企业的职工掌握的信息技术和电脑操作技能不到有40%，无法满足湖南旅游企业信息化发展的要求。三是湖南政府旅游信息化队伍不强，尚未建立湖南旅游信息化事业专门机构。

　　三、调查思考

　　调查得知，制约湖南旅游业信息化建设的主要原因有认识、技术、体制、经费和人才等方面的因素。

　　（1）进一步提高对湖南旅游信息化建设的认识。旅游信息化建设是促进湖南产业转型升级，打造湖南旅游核心竞争力，做大做强湖南旅游战略性支柱产业，提升湖南影响力的有力保障。要把旅游信息化建设作为提升湖南旅游业发展水平和服务水平的头等大事来抓，各级政府和旅游企业要制定湖南旅游信息化建设发展规划，出台湖南旅游信息化建设考核管理办法，切实抓好湖南旅游信息化建设。

　　（2）完善湖南旅游信息服务体系建设，打造湖南旅游信息化综合平台。一是要重点建设好湖南旅游信息咨询系统、旅游电子政务系统、旅游电子商务系统三大系统。整合各类旅游信息资源，构建适应现代旅游产业发展的旅游信息服务网络系统，提高旅游信息服务质量，提升湖南旅游产业的核心竞争力。二是加大湖南旅游信息化建设资金投入。一方面，政府要设立旅游信息化专项资金，加大对旅游信息化技术创新的投入，推动旅游产业信息化技术创新。要积极推进电信网、广播电视网和互联网“三网融合”，加快网络升级换代，特别是以电子商务为助力，以确保湖南旅游信息化建设的快速发展；另一方面，要重点支持旅游信息化核心技术的研究开发、信息技术的推广应用、信息化示范工程、基础数据库的建立；三是结合国家进行电信和广电体制改革，鼓励外资和民营资本在国家政策允许的范围内进入湖南旅游信息市场，形成更有效的市场竞争格局。

　　（3）加快湖南旅游信息化建设人才培养培训。加快湖南旅游信息化建设，人才是关键。当前，湖南旅游信息化建设迫切需要建立一支既懂旅游又懂信息技术的专门人才队伍。一是政府要制定特殊的引进人才政策，以优厚的待遇招聘和引进急需的旅游信息化专业人才；二是旅游管理部门加强对旅游在职人员、旅游企业骨干进行信息专业知识培训，同高等旅游院校合作培养一批旅游信息专业人才；三是旅游企业要充分依托高等旅游院校，分期分批输送负责旅游信息工作的人员进行培训；四是积极支持创办旅游信息经济实体，鼓励兴办旅游信息开发研究机构，加强高层次旅游信息化人才的培养。

　　四、结束语

　　湖南旅游信息化建设既是实施旅游强省战略，推进旅游产业市场化、集约化、国际化和人性化发展，推动旅游产业管理模式、营销模式及旅游信息传播模式的改变的需要，也是凸显湖南旅游业民生产业的优势，满足高品质民生需求，充分发挥旅游业在增加就业、改善民生、提高扶贫开发水平、提升城市品味和城市理念等方面作用的需要，同时又是湖南旅游业面临国内国际旅游业竞争，走出湖南，走向世界的需要。

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