原生态旅游地旅游体验满意度影响因素及解决方案

　　1.引言

　　近年来，随着旅游业的发展，人们的旅游追求不仅仅局限于观光旅游，高品质的旅游产品应运而生。原生态旅游被越来越多的人关注，原生态旅游作为一项以保护性、观赏性、责任性为主要特征的旅游活动，在全球环境问题日益恶化的今天，显示出越来越大的独特性，在目前的旅游市场，原生态旅游已经成为中国乃至世界各国旅游爱好者的一种时尚的旅游业的热点，成为当今旅游业发展的重要方向，所以研究原生态旅游所涉及的影响因素，对原生态旅游地的开发和社会文化的保护提供有益帮助，具有一定的研究现实意义。

　　旅游体验是一个过程，个人和外部世界之间为了调整自己心理结构的临时连接过程，是游客精神层面与客观旅游对象的交流活动，他们随时间发展相互影响、共同作用，借助观赏、游憩以及消费等旅游体验形式完成并达到丰富内心的旅游目的的过程。旅游体验的内容主要是以丰富内心世界、接触新事物、获取新知识为旅游体验目标的体验。

　　在立足于实践体验的基础上，通过深度访谈获取旅游者对原生态旅游地体验的文本资料，构建出反映旅游者原生态旅游地与体验真实两者间“主―客”平衡关系的Flow体验影响因素及其特征模型。

　　在社会文化传承与保护的角度提出原生态旅游地发展实施价值的相关建议和对策。

　　2.研究内容

　　以融合创新促进乡村原生态旅游发展 ，原生态旅游虽然已经成为我国旅游业发展的重要组成部分，但是也存在着一些不容忽视的问题，“千村一面”就是其中之一。为防止其出现，原生态旅游发展要因地制宜发展不同特色的原生态旅游，这也是国家旅游局“515”战略中的要求。

　　原生态旅游与信息技术相融合。现在是网络时代，?樵?生态旅游的智慧发展创造了良好的条件。通过与移动互联网融合，开发微博、微信、网络社区、易信等自媒体平台，可以提升原生态旅游信息咨询服务的针对性和实效性，为游客提供导游、导购、导览、导航等智慧化服务。原生态旅游与信息技术的融合不仅仅是信息的推送、新的营销推广平台，更要创新服务、产品、市场。

　　原生态旅游与乡土文化相融合。原生态旅游的根本在于“原生态性”，要从旅游要素出发，深度挖掘并融合乡土文化、休闲文化、创意文化，突出生态、绿色、环保、休闲特色，抓住文化、资源、生态和生活差异，满足市场需求。契约管理原生态旅游环境，原生态旅游环境契约管理模式实际上是在生态文明视野下，依法引入契约关系，在原生态旅游环境治理的各关系主体之间通过各种契约，就控制原生态旅游环境污染、保护自然资源、改善周边环境质量等事项进行规范，明确上述主体间的权利、义务和法律责任，并把原生态旅游环境相关法律、法规和政策融入具体契约中的原生态旅游环保机制。

　　同时结合旅游的溢出性，只有当旅游圈内的旅游资源存在差异时才能对游客产生多样性的吸引力，也就是说虽然旅游圈内旅游资源的数量达到了要求，但是如果旅游资源部存在差异性，游客在游完一个景点之后就不会再去相同类型的其他景区去游览，导致旅游圈不足以支撑游客的旅游需求，这就是说差异性产生资源正向溢出。当然，溢出有一定的关键范围，特别是对旅游圈建设来说，互补的旅游资源可能在一次旅游活动中完成游览才可能发生溢出。

　　3.拟采取的理论基础与研究方法、预期旅游路线及样区现况

　　3.1理论基础与研究方法

　　本文在查阅了大量的文献资料的基础上，通过调查问卷和实地访谈，收集调查时间内样区游客对样区的心理情绪或体验感觉。以Flow概念为理论基础，通过对不同行业的受访对象进行访谈，发现这些人在从事本行业活动过程中会产生一种令自身十分兴奋的体验感，尤其是在活动过程中顺利完成既定目标，自身技能充分满足于活动所需时，其畅快体验情绪感更强。Flow可以被看作为积极体验后的某种情绪，围绕这一核心要义，国内学者陈彦玮、任俊、曹新美等将其译为沉浸、流畅感、心流等概念。国外学者对于个体Flow体验所处的状态进行了界定，从界定共性来看，学者们普遍认为个体体验应具有以下特征：1）控制自身技能；2）控制自己的命运；3）深度愉悦的体验；4）自我意识的降低以及达到全面的满意。同时，学者们对于个体Flow体验产生应具备的条件进行了梳理，普遍认为挑战与技能的相关性是愉悦满足情绪产生的主要因素；从二者“平衡点论”上升为“环境高于论”，关于Flow体验影响条件、因素的研究经历了一定的阶段。同时，Flow体验理论模型研究经历了由三通道模型向四通道模型再到八通道模型的过渡，Flow体验模型演绎始终围绕“挑战”“技能”两大维度，模型演绎前后差异主要体现为逐步将强度与难度分别引入作为挑战、技能的限定因素。

　　3.2预期旅游路线及样区现况（表1）

　　首发站贵阳――凯里西江苗寨――黎平肇兴侗寨――从江岜莎――――加榜梯田。

　　以旅游扶贫为发展路线，国家旅游局在“515战略”提出目标――旅游部门将与扶贫部门一道，每年共同完成1000个扶贫重点村、500个建档立卡贫困村乡村旅游扶贫任务。

　　4.原生态旅游地旅游者体验满意度影响因素分析

　　根据查询资料以及调查分析来看，西江苗寨、加榜梯田、从江岜莎、肇兴侗寨等4处中西江苗寨更容易产生畅爽感，达到Flow体验。综合这4处原生态旅游地共性可以看出，其旅游宣传力度较大，知名度较高，交通较为便捷。建立游客旅游体验及其满意程度评价体系（表2）通过绩效法，分别代表非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，并用1-5分来分别为5个选项计分。将此部分的中每一项得分累计后占总分之比即可得出满意程度，它反映了游客对某体验要素的综合满意程度。 　　据调查统计得出，绝大部分游客首选西江苗寨为第一站，通过沟通了解80%以上的人认为民族传统文化应当作为原生态旅游景区的标杆。比对西江苗寨与其他原生态民族文化基地资源特征差异不难看出，西江苗寨地资源既包含原生态山水呼应的自然奇景，更有独一无二的人工资源。此外以满足游客吃、住、行、游、购、娱等需求为基础，围绕发展生态农业，围绕旅游发展现代服务业，围绕旅游发展民族产品加工业，实现一业带三产，融合发展，形成产业聚集，让旅游者产生了忘我的Flow体验。文化资源与环境的融合度、资源独特性以及神圣感在较大程度上影响旅游者原生态Flow体验的产生。从消费动机到消费过程，再到消费结果的评价及再次消费的可能性，总的来说包括旅游动机、旅游认知、旅游、旅游体验、重游意愿、游客旅游体验满意度等内容。

　　5.问题与对策

　　5.1通过Flow视角下原生态旅游地发展影响因素的研究

　　建立原生态旅游与flow“主―客”之间的平衡模型，发现、分析、归纳、总结原生态旅游地存在的问题，为原生态旅游地的旅游规划、建立旅游投资的效益评估体系和具有维持可持续发展功能的旅游管理模式提出可行性的建议和对策，使原生态旅游发展在经济增长中占有重要比重，成为样区经济发展的重要指标之一。

　　5.2区域的模糊界线所带来的影响：多重边缘区和内部微边缘区

　　地域忽略了其与各区域之间源远流长的关系，产生了大量的异质形态，通常是碎片状或混合态。当前地域是一个大型的“零散星云”，为了采取相应行动，必须解释并理解这一现象。

　　?结

　　本文通过问卷调查与实地走访为对贵州黔东南西江苗寨、加榜梯田、从江岜莎、肇兴侗寨等处的旅游体验满意度影响因素进行研究分析，围绕影响游客旅游体验的各要素和旅游体验满意程度进行分析总结，指出贵州省黔东南原生态旅游的旅游体验中存在的一些问题和补救方法以及甄选出影响旅游体验中可作为最优体验发展的因素。原生态旅游与农业科技相融合。农业科技新产品为游客好看、好吃、好玩的新享受、新体验，农业新品种、新工艺和新产品是最容易吸引游客眼球和味觉的道具。我省的原生态旅游应利用其地形条件，发展小型的不同的原生态农业科技新产品，吸引更多的外来游客。大力发展生态（民族）村寨旅游模式。将原生态旅游的蓬勃发展成为转移农村剩余劳动力的主要渠道之一，成为促进原生态经济发展最有效的手段之一。充分发挥贵州“奇山奇水奇村寨”，应该充分发掘其旅游元素，打造具有一定历史渊源、生态奇观、多彩风俗内涵的原生态旅游目的地，将生态性、乡土性和民俗性资源融为一体，以民俗村寨为基本载体，突出“自然和谐”和“宁静致远”等生态主题，释放掉“城市生态”的“紧张”与“功利”，回归初生的本真，实现自然生态式开发。

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