陕西古陵墓景区旅游解说优化探讨

　　一、研究背景及意义

　　我国具有厚重的历史文化和宝贵的历史遗迹等财富，其中，大多数集中于西部地区，而西部地区主要的代表性资源就是古陵墓旅游资源。陕西具有资源、环境、交通、政策和市场等优势，但是随着陕西旅游业的迅速发展，古陵墓旅游资源的吸引力却在下降，没有实现自身的经济价值。古陵墓旅游景区普遍缺少针对不同旅游者的分类解说，导致旅游解说质量较低，从而使景区对旅游者的吸引力降低。因此，发展古陵墓旅游，必须加强完善旅游解说服务，在古陵墓景区提高解说效果，使旅游者深入欣赏古陵墓旅游资源，理解其历史文化价值，加强旅游者对该旅游地的认同感，深化旅游体验。

　　二、研究设计

　　现如今旅游者在游程中非常重视旅游体验，而在古陵墓旅游景区，优质的旅游解说可以将区域内的旅游特色及价值体现出来，同时还能使旅游者参与其中，从而增强旅游者的体验性，进一步体会旅游价值。在旅游解说过程中，解说媒介的选择和解说内容的传递是影响解说效果最重要的因素。因此，本文通过研究旅游者的古陵墓景区旅游解说需求和偏好，以期发现目前此类景区在解说中存在的问题，从而完善解说媒介的设置和解说内容的拓展；同时分析不同类型旅游者对旅游解说媒介和内容的需求，针对性地提供解说服务，以达到最好的解说效果。

　　本文以咸阳市的古陵墓旅游景区为研究对象，采用文献搜集法、问卷调查法和数理统计法进行分析研究。此次调查在相关景区共发放问卷200份，回收有效问卷189份，有效率为94.5%。问卷涉及的内容主要包括：旅游者的个人基本信息、旅游特征，旅游者对当前解说媒介、解说内容的满意度及旅游者的解说需求与偏好、以及旅游者对优化解说媒介与内容的建议等。

　　三、结果分析

　　1、旅游者基本特征分析

　　被调查者中，以学生为代表的青年群体为主，其次是事业单位人员和企业员工，女性的比例略高于男性，而来自陕西省内的被调查者占69.0%，陕西省外的被调查者比例为30.9%。

　　从出游动机来看，大多数旅游者前往古陵墓旅游景区是以了解历史，增长知识和放松心情，陶冶情操为主要目的，这说明近年来，随着人们的文化素质提高和生活压力增大，人们想通过文化旅游来使自己的生活丰富而有内涵；从旅游形式看，散客旅游占绝对比重；从赴古陵墓景区旅游的次数来看，首次出游的旅游者超过30%，而重游的旅游者，包括游览三次及以上的占比近70%，说明古陵墓旅游还是存在着一定的市场。

　　在对旅游者关于古陵墓景区的态度、解说的必要性和景区旅游解说现状满意度的调查中发现：大多数旅游者对古陵墓旅游资源还是比较感兴趣的；超过90%的旅游者认为旅游解说对于古陵墓类景区很有必要；对于目前景区的旅游解说现状，46%的旅游者觉得一般，将近19 %的旅游者持不满意态度，只有三分之一的旅游者是趋于满意的态度，说明景区旅游解说仍有很大的改善空间。

　　2、解说媒介与解说内容的需求分析

　　（1）解说媒介。①旅游者对景区解说媒体的使用情况。有许多旅游者都接受过解说员的讲解，其中随团导游占36%，景区付费导游占20 %，义务讲解员占46%；同时绝大部分的旅游者都使用过宣传手册和解说牌、引导牌示的解说方式；其他媒介的使用较低，都在20%以下。②旅游者解说媒介偏好。总体来看，旅游者认为古陵墓景区的主要解说方式还是解说员（随团导游、付费导游、义务讲解员）、解说牌和引导牌示，这是因为解说员直接对旅游者进行解说的方式，更为直接、生动灵活，能和旅游者面对面的交流互动，能够满足不同类型旅游者的解说需求；解说牌、引导牌示也受到了旅游者的青睐，这和古陵墓景区的特点、人们不同的知识结构有关。同时，电脑触摸屏和音响视听等解说方式也占有一定的比例，这说明随着旅游经济的发展和体验时代的到来，追求个性化的解说方式将会成为人们对旅游解说需求的趋势。人们对旅游者中心和解说出版物等解说方式需求较低，均在10%左右。③解说媒介的布局设置需求。旅游者对解说媒介布局的偏好是：在进入景区前，更青睐旅游宣传资料、牌示系统和电子触摸屏；在神道处，对人员讲解、牌示系统、音响视听和展览展示等媒介的更为偏好；在游览陵园主体建筑的时候，对人员讲解的需求最大，这与古陵墓旅游属于文化旅游，需要通过讲解员向大家介绍古陵墓旅游的特色有很大关系。

　　（2）解说内容。旅游者对解说内容需求较多的是陵墓类景区的历史人物、历史背景和文物等内容的解说：有57%的旅游者希望了解关于古陵墓历史人物的解说，还有48.2%的旅游者对当时的历史背景比较感兴趣，49%的旅游者比较喜欢了解关于景区内文物的信息。其次，旅游者对遗址保护、景区开发和周边居民关系、陵墓特色也比较关注。需求较低的是陵墓选址、景区管理和旅游者行为规范等内容。

　　3、目前景区解说存在的问题

　　（1）媒介方面。通过对解说方式存在问题的分析可以得出，75%的旅游者认为景区的解说方式不丰富； 60%左右的旅游者反映，景区的标识牌数量少、设置不合理，旅游者中心提供的服务较少。同时旅游者认为，对于景区的相关印刷品和音像制品，存在数量少、实用性差和设计不精美的问题。

　　（2）内容方面。绝大多数旅游者认为导游词过于趋同，没有针对不同类型旅游者的解说内容；近80%的旅游者觉得解说内容中互动的成分太少，旅游者想参与体验的需求得不到满足。其次，反映解说内容中历史介绍太多的旅游者也占了一定的比例，高达45%；同时还有近33%的旅游者认为解说内容存在科学性不强的问题。 　　四、旅游解说优化措施

　　从以上研究可以看出，古陵墓景区旅游解说媒介主要存在解说方式不丰富、解说媒介布局不合理、解说设施数量、设计有欠缺等问题。而通过对解说内容的分析发现，旅游者对历史人物、历史背景、文物等解说内容具有较高的关注度，并且对一些新的内容，如遗址保护、旅游开发与周边居民的关系、古陵墓特色等产生兴趣。同时关于导游词，旅游者觉得其内容存在过于同质化、枯燥乏味、科学性不强等问题。因此，本文提出以下措施，力求达到优化古陵墓景区旅游解说的目的。

　　1、丰富解说方式

　　景区现有的解说方式不足以满足更多旅游者的解说需求，所以，我们要不断发现旅游者的新型需求，人们对电子解说设备的关注度增强，随着科学技术的发展，我们要充分利用新技术带来的好处。例如，利用新的科学技术，虚拟再现历史场景。与此同时，也提高解说员素质，发挥人员解说的优势。

　　2、完善解说媒介布局设置

　　尽可能在景区内的不同区域，运用旅游者偏好的解说方式向旅游者提供解说服务，如在进入景区之前、在神道附近、在陵园的主体建筑处等。为旅游者塑造一种场所感，从而增强旅游体验带来的愉悦。同时，在景区内相应的地方增加解说牌数量，解说牌要简洁明了，同时要因地制宜，设计合理人性化的解说牌和引导牌示。让旅游者在游览古陵墓的过程中，不再是一种很生硬的感觉。

　　3、扩展解说内容，加强重点及针对性解说

　　对于游览古陵墓景区的旅游者而言，他们主要希望获取的还是历史人文历史方面的内容，所以，我们要重视这一解说内容需求，也努力做好这一方面的解说。对于不同解说内容需求的旅游者，我们要分类编写导游词，使其具有针对性。景区可以制定旅游解说“预订单”，加之今年的“智慧旅游”的开展，我们可以将分类解说面向旅游者开放，人们可以根据自身需求选择解说服务（单项解说产品），从而满足自身个性化的解说需求。

　　4、讲解过程的“艺术化”

　　讲解人员在解说的过程中要和旅游者适时地互动交流，而不是一味的授课式传递信息。同时为了使古陵墓在旅游者心中的形象由冷漠、生硬、灰暗转变为具有审美价值、文化价值、考古价值的历史载体。解说人员必在解说的过程中要考虑到旅游者的感受，对于历史内容的介绍要简洁明了，主次分明。

　　5、设立解说管理机构，完善综合配套服务设施

　　逐步完善硬件服务设施的同时，也要加强旅游解说的管理。同时，不断研究旅游者的解说需求和景区解说规划。这样才能够做到关注旅游者体验需求，与此同时，利用最新科学技术，使不同类型的旅游者获取不同的旅游体验，旅游解说服务也因其个性化、系统化和便利性为更多的旅游者提供更完美的服务。

　　五、结语

　　古陵墓景区的旅游者因其自身拥有不同的知识结构、逻辑思维能力而获得不同的旅游感受，他们存在感受差异的一个主要原因就是在参观游览旅游景区时，对景区相关信息的“解读”程度存在的差异。高质量的旅游解说服务能够提高旅游者的参与性，立足于旅游者的旅游体验需求，做到有的放矢，使旅游者有效地理解古陵墓类景区文化内涵，提高体验质量。

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