南京市旅游电子商务发展现状

　　《中国旅游信息化“十二五”发展规划》提出要以信息化促进旅游业向现代服务业转变，提高旅游产品附加值，带动旅游产业蓬勃发展。南京市旅游资源丰富，旅游市场前景广阔，旅游业具有独特的发展优势；同时，互联网的发展为传统旅游企业带来新的发展契机，旅游电商行业必将引领南京市旅游业新的发展。为了更好地了解南京市旅游电子商务的发展现状，笔者采用实证研究的方法，以全市范围内的旅游电商企业为调查对象，对旅游电商企业资金、人员投入情况，收入、利润情况及第三方平台使用情况进行了调查，总结了当前南京市旅游电商发展中存在的问题，旅游电商的发展需要社会各界共同努力。

　　一、旅游电子商务发展的必要性

　　1.旅游市场前景广阔

　　随着经济社会迅猛发展，人们生活水平普遍提高，我国居民的消费结构正在经历巨变，由温饱型向享受型和发展型过渡，随之兴起的是以服务业为代表的第三产业，其中旅游业的前景又尤为突出，呈现一片蓝海。据中国旅游与经济社会发展统计数据库最新统计，2016年1月，中国入境外国旅游者人数已达209万人次；入境香港同胞旅游者人数662.6万人次；入境澳门同胞旅游者人数198.3万人次；入境台湾同胞旅游者人数41.2万人次。由此可见，我国旅游业正以飞速态势发展，国内、国际旅游业市场广阔，这为旅游电子商务的发展提供了前提条件。

　　2.传统旅游产业陷入僵局

　　在我国旅游业兴起初期，国内旅游业规模较小，拥有旅游需求的消费者非常少，需求较为单一；加之当时消费者自主意识以及维权意识不高，传统的旅游业态对于这部分消费需求完全能够自如应对。然而，随着旅游市场的不断扩展，旅游业规模空前扩大，加之消费者需求日益呈现多样化、个性化的特点，在与传统旅游行业打交道的过程中，维权意识更加突出。种种原因使消费者对于传统旅游行业的满意度大大降低，他们期待一种全新的获取旅游咨询、提供旅游服务的模式出现。因此，在传统旅游产业陷入僵局的当下，我国旅游业亟待与电子商务结合，打破传统旅游市场中信息不透明、不对等的矛盾，改变传统旅游业面临的尴尬局面，提升消费者旅游质量。

　　3.互联网迅速发展

　　近几年，互联网技术得到前所未有的发展，“互联网+”时代正在到来。我国许多传统行业纷纷与互联网相融合，以求打破传统行业面临的僵局，以期获得更加长远的突破式发展。中国旅游研究院副院长张栋表示，在“互联网+”的时代，信息变成了生产要素，互联网正在深刻影响和改变着旅游。在大众旅游时代风口到来的大环境下，旅游产业开始加速与互联网高效融合。传统旅游行业利用互联网技术，可以实现旅游产业更好更快的发展，“互联网+旅游”将成为我国旅游产业发展新趋势。在这样一个时代大背景下，旅游电子商务应运而生。

　　二、南京市旅游电子商务发展现状

　　1.研究方法及样本说明

　　笔者采用实证研究的方法，通过问卷调查和专家访谈的形式，调查了南京旅游电商发展情况，将旅游电商企业业态划分为景区（点）、酒店、旅行社、乡村旅游、在线旅游服务提供商、餐馆（特色餐饮等）以及其他旅游相关企业，对不同规模，不同业态的旅游电商企业资金、人员投入，年收入和年利润情况以及第三方平台使用情况进行调查分析。共回收有效问卷40份。

　　2.南京市旅游电子商务发展概括

　　（1）旅游电商企业资金、人员投入情况

　　旅游电商资金投入中，各个规模的企业资金投入占整体营收比例均较低，集中在10%以下，占比高达80%。而对于负责电商业务的人员数，差别较为明显。其中，20人以下规模的企业，电商业务人员集中在3人以下；20人-100人的企业，电商业务人员数的集中趋势表现得不太明显；101人-500人规模的企业集中在6人以下；500人以上的企业人员投入则较多，以10人以上的居多。由此可见，南京市旅游电商企业在资金和人员投入上都相对缺乏，这也是当下全国旅游电商共同面临的问题。旅游电商的发展，在很大程度上有赖于资金和人员不足这一问题的解决。

　　（2）旅游电商企业收入、利润情况

　　被调查的南京市旅游电商企业中，年度电商收入随着企业规模的增大大幅度提升，2013年，500人以下规模的企业占旅游电商收入总和的比例只有0.4%左右，而500人以上规模的企业收入占据了总收入的99.6%；2014和2015年情况相似。而年度电商利润则呈现较为独特的一面。在300人以下规模的企业中，规模越大，利润越高，但是301人-500人的规模中，利润在2013年-2014年出现了连续负值，2015年才有小幅的增长。不过就整体来看，南京市旅游企业的年收入和年利润都在逐年提升。旅游电商的发展前景越来越明朗。

　　（3）第三方平台使用情况

　　经过调查，南京市是利用第三方电子平台发展旅游业较为明显的城市。对于第三方电子平台的使用，携程、同程、美团、去哪儿、大众点评等平台使用频率最高，对百度糯米、艺龙、阿里巴巴等平台的使用频率较低。被调查的南京市旅行社中，携程、同程、去哪儿等平台的使用率最高；景区（点）使用的平台集中于携程、同程、美团、大众点评，这些平台为用户寻找景区周围的美食、景点门票、住宿提供了极大的便利；酒店则多使用携程、艺龙和大众点评。其他业态旅游企业在平台选用上不存在太大差异。

　　平台上提供的功能有所差异。其中，景点门票预订、酒店预订、团购餐饮业务占据主要地位，说明平台建设方完善平台在这三大方面的功能尤为重要。而对于不同业态的旅游企业，在平台上提供的业务又有所差别。旅行社主要提供预订旅游路线；景区则集中于景点门票预订；酒店主要负责酒店预订和团购餐饮两大块；在线旅游服务商多为景点门票预订、酒店预订等；乡村旅游在平台上提供的服务较为均衡全面，涵盖了大部分服务。

　　三、总结

　　南京旅游电商企业相对国内其他地区起步较早，发展前景也越来越明朗。虽然旅游电商收入占企业总营收的比重小，但呈现出逐年递增的趋势。

　　目前南京市旅游电商企业普遍存在的问题是筹资困难、专门人员短缺。旅游电商企业以中小企业为主，规模较小，融资能力弱，没有足够的资金建立自己的信息化平台，因此主要以使用携程、同程、美团为代表的第三方平台为主。由于缺乏复合型旅游电商人才，导致旅游电商企业过度重视电子商务技术，而忽视技术与旅游产品的融合。

　　为了提高旅游电商企业的竞争力，促进我国旅游电商产业的发展，政府应该给予旅游电商企业相关政策支持，如给予符合条件的旅游电商企业融资贷款优惠，以解决企业融资难的问题。传统旅游企业应该促进旅游产品和电子商务的融合，提供具有较高附加值的产品和服务，提高旅游产品使用价值。旅游电商企业可以通过战略联盟的方式共享资源，以合作促发展。

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