互联网模式下传统旅游行业发展策略研究

　　一、旅游行业发展现状

　　（一）在线旅游发展现状

　　随着科技进步和生活水平的提高，人们的旅游方式发生了改变，更趋向于方便快捷的在线旅游模式。据艾瑞咨询统计数据显示，截至2015年第一季度，中国在线旅游市场交易规模达875.0亿元，如图1-1。在互联网模式下，用户可以在线上直接浏览信息，选择自己最心仪的旅游产品。

　　此外，随着生活水平的不断提高，人们不再满足于流水线式的一日游、两日游，而是更加追求个性化。在线旅游可以最大程度地满足游客的个性化需求。在线旅游的产生为旅游业的发展带来无限的可能。

　　（二） 传统旅游业的发展现状

　　自2013年10月1日《旅游法》实施以来，传统旅行社的业务标准日益规范，以往的低价竞争、强制购物等行为将成为过去。同时，以携程、去哪儿等为代表的OTA企业加速扩张，凭借着资本优势对传统旅行社业务不断蚕食，使传统旅行社倍加艰难。而传统旅游行业自身僵化的模式和思维更是其举步维艰的根本原因所在。在消费者需求趋向个性化的今天，传统旅行社单调流水线式的产品已经无法满足消费者新的需求，被消费者所淘汰。

　　二、对比分析传统旅游业与在线旅游的优势与劣势

　　（一） 传统旅游行业

　　相比较在线旅游来说，传统的旅游企业在产品、服务方面经过长时间的积累学习，已经形成了一定的经营规模，且旅游的最终目的地是线下消费，是离不开传统旅游社的支持的。

　　传统旅游业也存在弊端。漫长的发展使之失去了年轻企业的活力，感应市场变化的敏捷度降低，不能及时针对客户需求变化对产品做出调整，且故步自封，不追求创新，购买过程操作复杂、产品缺乏新意，已不能满足消费者追求个性化、简单化的需求。

　　（二）在线旅游业

　　在线旅游能够随时随地、方便快捷、足不出户完成旅游行程的制定。而且在线旅游运用互联网最大化的减少了中间环节的成本，使得价格更加低廉。在线旅游企业还可以根据用户浏览量等数据来分析消费者需求，投放更加有针对性的产品到市场。

　　不过，在线旅游也存在一定的不足。比如信息安全问题。在运作过程中，经营者需要收集大量的用户信息，信息一旦由于某种原因使用户数据遭到泄露，这将会给用户的生活带来严重不便甚至经济损失。

　　三、传统旅游企业的发展策略

　　（一）线上线下资源整合

　　从消费者在线浏览信息到发生购买行为最后到行程结束，这是一个完整的产业链，缺少任何一环都会破坏整个链的平衡，而其中最重要的就是彼此之间的配合。传统旅游业和在线旅游只有彼此合作才能实现共赢。

　　首先在线旅游平台将分散的旅游景点、旅游服务设施整合，改善传统旅行社和游客之间的“信息不对称”。其次在线旅游平台提供在线选购酒店、机票等服务，在线选购-线下体验的方式为游客提供了更多的选择及更经济的产品和服务。[1]而传统的旅行社和其他的一些旅游相关企业，则专注于优化产品与服务，让消费者得到优质的用户体验。

　　（二）加快建设“智慧旅游”城市

　　“智慧旅游”是依托物联网、移动互联网、云计算、智能数据挖掘分析统计等信息技术和通信技术，将其应用于旅游服务、旅游行政管理、旅游产业链发展等多领域的新型旅游形态。[2]

　　打造智慧旅游城市，山东省将旅游交通纳入十三五全省公路交通规划，按照旅游标准改造高速公路服务区的服务设施，完善服务配套。此外，2014年12月31日山东省旅游产业运行监测管理服务平台正式开通，在此基础上，通过多方面的信息数据整合，研究建立各类旅游数据分析体系，为旅游行业的发展提供新契机。[3]

　　（三）加强自媒体营销

　　随着互联网的快速发展，自媒体的影响力逐渐变强，因其低门槛、易操作、交互性强等特点迅速传播，成为人们获取信息的重要渠道。[3]它让旅游消费者获取信息的渠道从企业更多的转向了其他游客，从其他游客客观或主观的描述中被吸引，从而发生购买行为，消费行为从被动引导型转变成主动体验型。且自媒体营销成本低廉，能够与用户及时沟通，根据游客的需求设计产品。

　　在新媒体渠道，传播内容用户自主选择性强，强广告很容易被过滤掉，如果想要推广产品，最好还是循序渐进，所以如何有效实现自媒体营销是一个长期而艰巨的过程。

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