基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究

　　中图分类号：TN929.53；J524 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）11（b）-0187-03

　　国内越来越多的旅游景区正借助APP这一移动互联网手段进行产业升级，这是景区完善服务、二次营销的必要举措。但是与同程旅游、蚂蜂窝自由行等旅行类APP所具有的高使用率所不同的是，游客在游览结束后可能就会卸载景区APP，以节省手机存储空间，因此，在提高游客对景区APP的关注度、使用率以及黏性方面，存在一定的难度。从用户体验的角度对景区APP的结构、资源进行优化，注重APP与用户之间的交互设计，提高用户黏度，将是新一轮市场竞争的制高点。

　　1 信息构架重组

　　目前，国内旅游类APP从功能上可分为预定类、分享类、导览类等。预定类APP核心功能集中在酒店、机票、车票、门票预定服务上，以同程旅游、艺龙旅行为代表。分享类APP侧重打造旅游攻略和游记分享的互动旅游社区，其核心功能为GPS导航与地图指引、图文分享与形成记录、社交与互动，以蚂蜂窝自由行、面包旅行为代表。导览类APP专注地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能，TouchChina推出的景点通已经覆盖了北京、上海、香港、澳门等城市导航。苏州同里、杭州西湖、庐山等景区也推出自己的APP，为游客提供景区介绍和导航服务。在对上述提到的旅行类APP功能进行对比分析后（见表1），可以看到目前国内景区APP存在的一些问题。

　　由表1可以看出，景区APP基本上属于导览类。语音导览是景区APP的特色功能，但在图文分享与形成记录以及社交、互动性上景区APP的用户体验较差，需要完成对景区APP信息构架的重组，增强其便利性和实用性，提升用户体验。首先，GPS导航与地图指引是景区APP最重要的功能，语音导览能够让用户享受更自在的深度旅游，也是与其他旅游类APP形成竞争的特色功能。语音导览的内容改变以往制式的、机械式的景点叙述，而是以叙事的方式娓娓道来。其次，旅游APP的核心用户为自助游、深度游的游客，注重分享与参与感。景区APP必须大力强化图文分享与行程记录功能，并方便将游记分享到微博、微信、QQ等社交平台。第三，在商家信息和服务上，由于同程旅游等预定类APP做的非常完善，景区APP则不必求大求全，可以采用和第三方平台合作的方式，满足用户对酒店、餐饮、购物等需求。最后，要提供更优质、精细化的服务，提供景区实时动态、最新活动信息、游客问答等，提

　　高用户黏度，完善景区APP自身的服务功能。

　　2 交互设计优化

　　预定类APP依靠早期的PC客户端已积累了良好的口碑和品牌形象，以面包旅行为代表的分享类APP凭借优质的用户体验拥有了自称“面粉”粉丝的簇拥，已发展成为国内旅游行业里极具影响力的品牌。用户和品牌是旅游类APP在旅行市场立足的原点，景区APP应以改进用户体验为设计目标，提高产品的质感和格调。

　　2.1 利用GPS+LBS双定位技术做好导航交互

　　现有景区APP通过GPS卫星定位系统，能够为用户提供精确的定位，并利用地图上的锚点，形象的展示出景区的各个景点及服务站点。随着景区APP用户需求的智能化，LBS位置信息服务将伴随GPS和无线上网技术的发展，需求呈大幅度增长趋势。LBS英文全称Location Based Services，又称定位服务，它包含两层含义：“首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。”[1]景区APP利用GPS+LBS双定位技术，提供手机用户当前位置处一定范围内的宾馆、餐饮、加油站等的名称和地址，完善导航交互。用户点击地图上的锚点，通过弹出式信息框，提供景点更多的详细信息以及语音讲解（如图1）。点击侧栏可显示该景点附近更多住宿、餐饮等信息，并且这些信息都是实时自动更新的，让用户一目了然自己所处的位置并找到自己所需要的服务信息。

　　2.2 以简单精致、人性化的设计强化情感体验

　　令人愉悦的产品是有魅力的，并会感觉良好。感官层体验属于用户体验中的本能层，“本能层处于思维及意识之前，主要与产品的外观表现、最初效果有关。”[2]与蚂蜂窝自由行、面包旅行等分享类APP相比，国内景区APP界面设计显得精致不足，应以简单精致、人性化的设计强化情感体验：（1）简单精细的视觉效果。美国著名的数字产品设计与开发领导者拉杰?拉尔将“简洁”作为UI界面的最佳设计经验与准则之一，使“设计保持简单明了，关注于主要任务，避免分散用户的注意力”[3]。受手机屏幕所限，放弃一切装饰效果的简单设计有着鲜明的视觉效果，使得界面干净整齐，用户能直观地了解各个元素的作用及交互方式。也正是由于采用了简单的元素，优化排版设计成为景区APP提高用户体验的重要环节，字体、配色、图标的设计要更注重细节，如：文字信息通过文字大小和透明度的变化很好地构建层级关系。（2）大视野背景。一张精选的摄影图片配以精巧的文字标题就足以引起用户注意，景区APP的景点介绍、旅游攻略功能采用大背景图片的设计，类似于杂志的视觉体验，会让景区APP更生动，更具吸引力（如图2）。（3） 图表可视化表达。目前不少旅游类APP的游记仍采用长篇文字和图片堆砌的形式，对于用户来说耗费了较多的时间和精力去阅读，采用时间轴进行图表可视化表达，更能提高阅读的趣味和效率。图表可视化表达还可以用于景区动态数据可视化，动态数据可视化更加强调数据转译实时更新的图形，景区的空气质量、温度与游客的承载量等景区的实时动态，采用动态的图形化表达，多维度呈现给用户实时信息、同时能与用户形成互动，提高数据表现的趣味性。 　　2.3 以动效设计加强体验舒适度

　　APP常见的动效设计：一类是转场动效，即页面的切换、加载等，用以柔和页面的过度效果。另一类是反馈提醒，通过界面内元素的动效，帮助用户做出判断和决定。一方面动效设计避免了界面枯燥与沉闷；另一方面又因动效过多可能会造成难以预料的低效率。因此，如何设计出有趣吸引人且适合产品的动效是景区APP界面设计关注的重点：（1）强化页面呈现的引导，增加界面与界面衔接的延续感，避免生硬的跳转。例如：给景区APP增加启动界面的动效设计，缓解用户等待焦虑，提升品牌效应。滑动进入到一个项目是常见的转场动效模式，但在强调沉浸式体验的趋势下，页面与页面的切换也需要更加流畅，将更多细节内嵌到界面中，通过动画方式动态显示一些隐藏的信息。最常见的方法是鼠标悬停时触发和点击时触发。悬停技术直截了当，只要将鼠标悬停在照片上就能显示照片的说明信息，更多地隐藏内容将展现出来。将导航地图中景区各目的地有趣的建议进行了隐藏，只有单击每个目的地的锚点才能看到它们。（2）解释交互动作的变化，通过动效来有效地反馈用户操作。“用户期待在操纵控件时的快速反馈，通过反馈明白他们所触动的行为会产生什么样的结果；同时用户也希望在较长的流程中能够提供状态提示，以确定程序是否正在运行中。”[4]为了凸显任务，动效设计做小不做大，不要太过花哨，增加1～2个令人愉悦的小细节动效设计，增加界面活力。如对于即将前往的景点，导航地图上的锚点进行闪烁式的动效设计，提示用户点击获得详细信息。旅行游记的点赞功能，心形图形变化的动效设计提示点赞成功，不影响用户操作又增加了界面的趣味。

　　3 结语

　　旅游类APP蕴藏着巨大的商业契机和市场前景。面对激烈的市场竞争，景区APP一方面需要深入挖掘用户需求，提高产品创新力，走差异化发展道路；另一方面，则要建立完善的管理、运营体系，不断优化用户体验，才能赢得市场和用户。

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