体验经济发展对我国旅游业发展的启示

　　体验经济时代已经到来，体验经济对于各个行业的积极影响，吸引了我国现代旅游业的关注。随之，旅游体验的命题被提了出来，旅游的本质本人提起重新思考。体验经济是学者约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩在九十年代末正式提出的。体验经济被称为即农业、工业、服务后的第四个经济发展阶段，它注重为消费者创造良好舒适的消费过程，使消费者在消费过程中得到前所未有的美妙体验，并愿意为这个过程的体验付费。体验经济除了强调给予游客感官上的刺激外，更注重给予游客对旅游产品全方位的体验，途径主要是通过强化主体印象，向消费者提供能给他们留下深刻印象的纪念品和体验过程等。体验经济的提出，促使全球的商业理念发生了巨大的变化，体验经济的理念影响着很多行业的经济发展。同时也引起了以向旅游者提供商品和服务为主要赢利点的旅游业的关注。

　　一、我国旅游业存在的问题

　　我国旅游体验的理论研究起步很晚，是在体验经济从西方引入中国之后才开始的。目前我国对于旅游体验的研究是以产品、服务和营销为中心的，这在一定程度上促进了我国旅游业的发展。但是我们的研究没有从细节出发，而在旅游过程中一些小细节上的感动往往能够触动消费者，给旅游者留下美好而深刻的印象。虽然我们已经开始注意到旅游的本质不在于表面上的经济属性，而更应该注重旅游者的体验。但是多数学者还是注重于个体化的研究，局限在旅游产业的概念内，没有对旅游体验的整体性产生足够的认识。人们对旅游业发展的研究和对旅游的本质思考没有统一，反而自相矛盾。旅游的根本属性是人们的一种精神文化活动，在这一活动中，人们体验着文化塑造的真实性。注重旅游体验的文化真实性思考，才是我国旅游体验发展走出困境的重要条件。

　　我国学者之所以在旅游发展的研究上大多出现偏差，因为我国现代意义上的旅游产业，在产生之初就受着经济上的功利性影响。各级政府只关注当地的旅游能否产生可观的经济效益，能否带动四周地区经济的快速发展。这样的功利性思想影响了学术界中学者们的研究，过分加重人们对旅游的经济属性的认识，认为是一种可以通过经营变现的经济产业。在近几代人的旅游学研究中都沿承着这样的认识。在改革开放过后西方旅游业的先进思想推动了我国旅游研究的发展，但由于历史的原因，仍无法完全的摆脱旅游业中的经济功利心，对于旅游学的研究还只是照搬经济学的思路。我国旅游体验研究方面存在的问题就源于此。

　　二、体验经济提出的意义

　　在《体验经济》一书中，作者用不同年代下母亲为女儿过生日的方式，叙述了不同经济时代的消费特征。农业经济时期母亲用自己农场的面粉做蛋糕，工业经济时期母亲在商店购买面粉回家自己做蛋糕，服务经济时期母亲通过蛋糕店直接定做自己想要的蛋糕，而在体验经济时期，母亲直接将女儿的生日聚会完全承包给第三方，第三方为女儿的生日提供一条龙的服务。这四个经济时期是人类社会消费观念的演化过程。体验经济是建立在前三个经济已经发展成熟的基础之上的。体验经济是从服务经济中提炼出来的，它们有相似之处，但更有本质上的不同，服务经济注重的是个体小范围的服务，体验经济比服务经济更加全面的涵盖到每一个细节，为消费者全面考虑，即便是消费者自己没有考虑到的。

　　三、我国旅游业在体验经济下的发展研究

　　1.产品主题化、消费参与化

　　许多学者已经依据派恩和吉尔摩提出的体验经济理论，认为我国各旅游区应该注重差异化原则，强调自身的个性化。景区根据自身的特点，确定自己的主题，给予游客感官上的个性刺激，通过强化主体印象，向消费者提供能给他们留下深刻印象的纪念品等。在消费者体验旅游产品过程时，能够融入到景区营造的氛围中，这是旅游景区通过强调整体的体验给予消费者的感受。旅游的本质是一项体验文化活动，旅游景区为旅游消费者提供一个参与体验的舞台，旅游产品的开发设计强调旅游产品的消费者参与性，注重与消费者的互动。

　　2.服务情感化

　　旅游区员工的服务质量是影响游客旅游体验的重要因素，做好旅游产品的解说、游客的管理，在一些容易影响游客体验的地方加强管理，比如游客排队的秩序管理。用心设计每一个环节，内容经营、视觉感受、营销理念、管理方式、景区文化五大方面重视个性化的员工服务意识培养。利用旅游者日常生活中常用的方式，比如网络社区、手机软件等加强与消费者的沟通互动。加强消费者对旅游产品的感知认同，与消费者产生情感上的共鸣，激发其参与认清。同时也为潜在消费者的发觉培养提供途径。

　　3.注重产品营销氛围的营造

　　旅游产品的消费者，通过自身的直接体验，是视、听、说、味、触全方位的感知旅游产品给予的旅游体验。感知的优劣取决于旅游区的游览、住宿、饮食、购物、娱乐等，做好这些方面的功能体验，是做好体验经济的根本因素。这需要旅游建设者从前期的主体设计到后期的服务特色都具有一致的主线贯穿在里面，这条主线是景区的特色，是消费者选择此旅游产品的重要原因。

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