提升太行大峡谷风景区旅游品质的对策研究

　　中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）17-0141-02

　　在旅游业发展和产业转型升级中，旅游景区作为当前公司旅游的主要载体，其服务质量的好坏对公司整个旅游服务质量的提高起着十分重要的作用。因此，提升旅游服务质量、加强旅游市场监督管理摆在了更加突出的位置，要大力发展公司的旅游事业，就要有高质量的服务，提高景区服务质量是发展公司旅游事业的一项首要工作。

　　一、太行大峡谷风景区旅游品质的现状分析

　　太行大峡谷景区位于河南省西北部，豫、晋、冀三省交界处，林州市西侧太行山区东缘。太行大峡谷山水雄伟，拥有得天独厚的地理资源。近年来，基础设施建设的快速发展，享受国家和企业的大力扶持。安阳市政府要求，相关单位要结合该市地理环境、资源优势、民俗风情，进一步细化相关规划，确保规划既符合该市实际，又具有前瞻性和可操作性，为该市旅游业的快速发展奠定了坚实的基础。林州市与河南省投资集团有限公司在郑州举行了《太行大峡谷景区战略合作协议》签约仪式。这是林州进一步创新融资模式，拓宽融资渠道，做大做强林州旅游产业、促进产业加快转型升级的一项重要举措。近年来，太行大峡谷的知名度日益提高，许多外国游客纷涌而至。但也存在一些不可忽视的问题亟待解决。

　　1.景区服务质量有待提高

　　太行大峡谷风景区旅游服务质量总体水平还不能满足经济社会不断发展和旅游消费者需求日益提高的需要，与旅游发达地区尚有一定差距。旅游业发展过程中积累的一些服务质量问题，包括旅游服务信息不透明，旅游服务标准覆盖面还不够广，景区工作人员质量意识不强、服务缺乏诚信，旅游服务质量监管力度不够，旅游消费者不成熟等，还没有得到很好地解决，已经影响林州太行大峡谷风景区的发展。

　　2.地域文化特色未能充分展现

　　林州太行大峡谷景区所处地区地域文化更是突出。石板房是用石头充当瓦盖顶的一种房屋建筑。在著名的石板岩乡，村庄绝大部分是由石板房组成，清一色的石砌房子掩映在绿树丛中，真堪称是河南民居中的一绝。一种民间表演艺术，俗称打“花棍”，流行于全乡各村。解放初此舞盛行全乡，主要用于欢庆胜利、迎送弟子兵和节日娱乐；旅游开发后，每年都进行比赛。然而，太行大峡谷风景区却未能与这些地域文化特色相结合，单单注重景区的建设与开发，地域文化特色未能充分地体现。

　　3.基础设施有待完善

　　太行大峡谷风景区所处的地区交通状况有待提高，前往太行大峡谷风景区的交通道路多为盘山路，道路不够宽阔。景区内的基础设施不完善，垃圾桶、卫生间等比较少，不利于景区内的环境保护。对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

　　4.旅游产品开发、产品组合老化严重

　　随着经济的增长和人民生活水平的提高，休闲旅游和体验旅游正在成为市场需求的热点。林州太行大峡谷目前旅游开发主体还未能适应大众旅游口味的转变，没有开发出足够适合旅游者消费口味的产品，经典的观光资源缺乏内涵创新和升级缓慢。多年来，观光资源被线路产品所固化，在多样产品和品质提升方面受到限制，主要靠自然禀赋生存，而逐渐丧失文化更新和衍生能力。在产品质量上，太行大峡谷的旅游产品在质量上属于低端，即旅游体验度不高，游客参与性与知识性差，不能满足游客日益增长的高层次旅游需要。

　　二、提升太行大峡谷旅游品质的对策

　　1.借鉴国内外著名景区的先进理念

　　（1）树立以人为本的管理理念。旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。因此，景区的管理应树立以人为本的管理理念。

　　（2）树立顾客至上的经营理念。为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。要确定顾客至上的经营理念。

　　（3）制定勇于创新、迅速行动的行为准则。充分利用好现有的地理环境，在其原有的景观基础上积极创新，不断地开发出新的景点供游客观赏。在发现有可开发的景点时，要迅速的行动，以便新景点的出现为景区增光彩。

　　2.学习先进经验，做出发展展望

　　（1）密切与各大景区的合作与交流。应加大与各大景区的合作交流，借鉴其他景区的优秀之处，发现及改善太行大峡谷景区所存在的不足。随着安林高速公路的通车、2007年宣传力度的加强，太行大峡谷景区游客规模已有显著增加。

　　（2）以本土文化推动景区旅游发展。把太行大峡谷所处的地域文化与景区旅游相结合，在观赏太行大峡谷宏伟景观的同时融入到本土的文化当中，更能推动景区的旅游发展。

　　（3）做好旅游区开发与规划。“雄阔峡谷+奇绝人工”天人合一，是风景区最突出的特色，大自然造化之中有鬼斧神工的人文承传，具有突出的精神内涵，给游客以震撼、共鸣和乐趣，是景区建设发展中必须要继承、展现和发展的。这种风景特色继承和发展的最终目标是把景区建成“生态佳境、观光胜境、生活美境、休闲乐境”。真正实现“天人合一”，成为人与自然和谐的“世外桃源”。规划除对现有的红旗渠的游览欣赏以外，重点突出“雄阔峡谷+奇绝人工”特色景观的展现，包括南谷洞水库、鲁班壑步道、“漏子”步道、石板民居等。 　　（4）加强生态环境保护，实施旅游可持续发展。发展“农家宾馆”将大大改善景区内的居民生活条件。风景区现有居民近万人，经济结构转为以旅游服务接待为主以后，可以大大减少当地居民生产生活对景区生态、环境的影响；同时，居民收入的提高将会大大提升居民生态意识、环保意识，从而更好地保护风景资源、风景区生态与环境。对生态破坏的解决措施主要在于植被的保护和培育；对环境污染和破坏解决的关键在于污水处理和环卫设施等。风景区现有居民数量很多，如果没有完善的污水处理和环卫设施等，一样会对风景区生态和环境造成较大的破坏。增加的几千游客，只要有完善的基础设施，不会对风景区生态和环境造成更大的破坏。

　　3.规范和完善景区管理制度

　　（1）加强教育培训，提高旅游从业人员素质。建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质；建立和完善旅游企业员工薪酬机制、保障机制、激励机制和进出机制，保障员工合法权益，稳定人才队伍；大力加强骨干人才和后备人才的培养。

　　（2）培育适应景区发展的职业经理人管理模式。随着经济的快速发展、企业规模的不断扩大、企业管理问题日趋复杂化、专业化和经营不明确性加大，企业所有者与企业经营者之间发生分离，出现了所谓“经理革命”，专门以管理为职业的经理阶层逐步形成。职业经理人的兴起，大大提高了管理的效率、降低了经营风险，推动了企业的发展壮大。 对经理人的素质要求很高，不仅要能按程序做事情，更要摆正心态，不能刚愎自用，不能夸大自己的能量。所以，太行大峡谷风景区应该培育适应景区发展的职业经理人管理模式，这样才能有助于景区正常的发展壮大。

　　4.找准景区定位，重视战略规划

　　（1）重视塑造风景区形象。旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的旅游景区形象，使公众对旅游景区产生好感，产生想去一睹风采的念头，才能进一步促进旅游景区产品销售旅游形象的塑造，具有举足轻重的作用。如果一个旅游地的形象模糊混乱，则很难对潜在的旅游客源群体造成吸引效应，同时还会使现实的旅游者经历平淡，降低其回头率。因此，太行大峡谷景区应非常重视旅游形象在旅游业发展规划中的作用。

　　（2）明确风景区定位，加强战略规划。旅游景区的定位主要包括旅游文化定位、旅游形象定位、旅游功能定位、旅游产品定位、客源市场定位和目标游客定位。必须明确各种定位不是针对旅游产品做的事情，定位是针对预期游客所做的事情，就是要在预期游客的头脑里给旅游景区定位，它的重要性在于游客往往不是根据实际情况做出是否到景区游览的决策，而是根据景区在其心目中的形象和认知程度来做决策的。一个定位不准确的旅游景区，不可能在市场竞争中获得竞争优势，也不可能取得经营上的成功。

　　三、结论

　　随着旅游业的发展，太行大峡谷风景区的旅游服务质量也有了明显提高。旅游接待设施和配套功能不断完善，旅游产品更加丰富，基本满足了人民群众不断增长的旅游消费需求；一系列旅游标准的实施，规范了旅游服务；旅游队伍建设加快发展，不断增强了旅游服务能力。总之，太行大峡谷风景区的建设和旅游诚信体系建设，促进了旅游服务质量提升，改善了旅游业发展环境。

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