信息化在旅游管理方面的应用问题探析

　　[摘要]随着时代的发展，相伴而来的就是人们生活水平的日益提高，人们在物质的享受得到满足之后就会追求精神上的享受，这种情况下人们就对旅游的热情越来越高，但这也给旅游行业带来了新的挑战。信息化是实现旅游宏观管理的前提，也是其可持续发展的保障。在不断变化着的社会信息中捕捉到对自己有用的信息，才能从众多的方法中选出适合自己的也符合社会发展规律的管理方式，从而提高旅游行业在管理方面的科技含量。

　　[关键词]信息化旅游管理应用问题

　　中图分类号：D262.6文献标志码：A

　　随着我国经济的发展，我国的旅游行业也迎来了大爆发，其在GDP中也占有了一席之地，而随着信息技术的不断发展，旅游业及其相关行业也与时俱进，进行了旅游业信息化管理模式的尝试，并且通过其管理的信息化，增强了其在管理方面的效果和质量。传统的旅游信息管理效率不高、不能保证数据的准确性，无法为该行业的发展提供有用的参考，并且其大多数数据都没有联网，浪费数据和资源现象严重，也拖慢了整体的信息流畅性。与此同时，相关的旅游网站缺乏和客户的互动，提供的信息也不准确，很难满足客户的个性化要求。所以，现有的旅游管理模式太过单薄，与景区、酒店、交通等未形成一个有效的整体，严重影响了自己的管理质量[1]。

　　随着现代科学技术的进步，在大数据背景下的网络环境信息流动更加频繁，而旅游信息就可以与电子商务系统进行有效整合，从而推进其管理的信息化，这可以全面提升旅游行业的整体能力。信息化管理可以实现旅游资源的全面且有效的配置，可以进行系统管理，使游客、景区、旅店、商务等交互成一个整体，对游客的行为也可以进行深度挖掘，用最省心也是最快的方式实现其旅游规划目标，从而提高旅客的满意度。

　　一、旅游信息化概述

　　（一）信息与信息化

　　当前我们进入快节奏的生活中，信息交互越来越多，其整体也越来越庞大，但信息和人们的工作与生活息息相关，任何人都是离不开信息的，所以信息沟通能力的好坏关系到一个行业的发展。信息不仅存在于人们的日常生活中，在企业中更是必不可少的，这也是企业经营管理方面的主要内容，企业只有掌握该行业的所有有效信息，才能做到把握住现在、预测好未来，也才可以确定好自己的经营发展方向。

　　信息化作为社会活动中的一个主要内容，早已被人们广泛关注。信息化其实就是通过相关的技术和设备进行高效管理，通过对信息的全方位挖掘，实现信息最有效的利用，是相关资源可以高效服务工作和生活的一种模式。信息化正在影响着我们的生活和工作，对促进经济的发展和社会的进步有着非同一般的意义[2]。

　　（二）旅游信息化

　　想要在旅游中实现信息化，需要做的工作还有很多，主要工作有利用现代化的信息技术，通过整合现有的资源和信息，建立一个综合性的数据库，然后再通过网络平台实现交流和共享平台中的信息。旅游信息化其实主要就是实现对旅游相关产业的连接，通过深层次的分配，实现对实体、信息、生产要素等资源的重新组合、传播，从而为消费者提供更加优质的服务。由此可以看出，旅游信息化的建设，不仅能够促进该行业的发展，还可以实现旅游业的转型[3]。

　　旅游信息化主要包含了旅游企业的信息化、电子商务和政务三项内容。在这其中，旅游企业的信息化作为企业建设的第一步，是企业内部的信息化建设的关键，也是与企业管理层有关的建设，主要就是利用现有的信息网络和系统调整和重组企业，这可以使企业更好地满足市场需求，确保提升其内部管理模式，从而提高自己的市场竞争力，保证其能更好的发展。旅游电子商务主要是针对外部用户的，旅游企业可以通过电子平台与用户进行对接，提升企业本身与用户的信息沟通能力，强化自己的服务水平，从而保证工作效率，做好自己的商业营销。旅游电子政务其实就是一个以行政管理旅游行业的系统，主要的使用对象是各级旅游管理机关，旅游电子政务主要是会重新构建旅游业的大数据，使公共旅游信息的流通更加便捷，从而实现公共信息服务的目标，也就变相地提升了旅游行业的总体服务水平。

　　（三）旅游电子商务与旅游信息化的关系

　　凡是与旅游相关的活动均可以成为重要的信息产品，在这其中，管理仅占一部分，而旅游电子商务可以看作是线下交易的延伸，作为一种新的商务模式，其主要是旅游企业通过自己的或公共的网络信息平台在线上推销自己的产品，从而进一步提升旅游交易的成功率，以实现企业的盈利[4]。简而言之，旅游信息化覆盖的范围很广，电子商务仅是其中的一个组成部分。从实践来看，旅游信息化侧重旅游行业的信息化建设，与旅游电子商务有着本质上的区别。

　　三、我国旅游信息化发展制约因素

　　（一）信息分散共享性差

　　虽然随着我国现代网络技术的发展，线上的旅游网站在不断增多，但在这些旅游网站中，他们的大多数信息是无法实现共享的，其网站中信息虽然多，总体数量巨大，但其内容很分散。这些网站提供的出游信息价值太低，无规模效应，也没有指导意义，这也就是国内的旅游信息太过分散，共享性太差的原因。

　　（二）线上交易电子支付问题

　　随着旅游行业信息化程度的加深，与之相伴的旅游电子商务也兴盛起来，以一种新的事物形态不断出现在人们的视野中，电子商务对旅游业还是很重要的，但在其众多的商务活动中，其交易的安全性还不能保证，特别容易被一些不法分子所利用，因此人们更愿选择线下支付，以保证交易的安全性[5]。

　　（三）法律保障不完善

　　旅游业要想在线上做强做大，法律的保障是必不可少的，由于现在网络的信息量大，真假也难辨，所以旅游者很难完全信赖网络交易，他们大多采用线上查询、线下交易的方式，而当前需要迫切解决的问题就是法律保障的缺失。

　　（四）人力资源制约

　　在當前的旅游行业中，既精通信息化技术能够帮其构建信息化平台，又精通旅游业务懂得其基本流程的复合型人才太少，少到已经可以影响旅游业的健康发展了，而这方面人才的缺乏，又会使旅游行业的信息化建设步履维艰。四、旅游信息化发展对策

　　（一）加大对数据库的构建

　　旅游管理信息包含层次广，内容多，情况复杂，其主要有两个数据库组成，即地图数据库和图文数据库。想要构建完整的旅游信息化数据库，就要包含与旅游相关的交通图、旅游图、景点分布图，以及资源、产品、客源、咨询、人才等数据，也只有包含了这些信息，才可以实现旅游管理方面的信息化管理。

　　（二）加强信息资源的管理

　　旅游信息是具有时效性的，其更新快速，所以要通过各级旅游管理部门来定期收集和整理这些信息，及时在网上更新，保证旅游信息的准确性，提高相关信息的质量，满足顾客的需求，以方便了旅游行业信息资源的管理。

　　（三）建立专业化队伍

　　建立专业化的队伍做好与旅游相关行业的信息管理，从而实现旅游的信息化，进而保证信息服务是迅速、稳定、高效的。假如旅游信息化管理团队不够专业，就无法完善和维护旅游信息的共享及管理流程，也就无法保证旅游行业的信息化建设能够高效稳定地进行。

　　（四）建立旅游者反馈信息系统

　　旅游行业想要进一步完善与顾客的沟通及其信息的反馈是必不可少的。旅游企业要加强与游客间的互动与反馈，然后根据用户反馈，不断完善其网站功能，推动信息化管理平台的建设。

　　五、结语

　　随着我国各行各业的蓬勃发展，其行业的信息化程度也显得越发重要，旅游行业也是如此，因为信息化建设是具有高度的成长性的，可以满足时代的需求。所以，旅游管理信息化是尤为重要的，其不仅能推动旅游业的健康发展，还能实现与国际接轨，推动我国旅游业的对外发展。

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