新时期背景下商业银行的流程化改革

　　一、新时期背景下的商业银行流程化改革

　　1.流程化改革的必要性

　　商业银行是商业金融业务为主要收益来源的。在新的市场经济条件下，单纯的依靠推销的经营方式去实现商业银行的发展是不太理性的事情，这是因为在新时期背景下商业银行的内部外部环境都发生了很大的变化，往往需要主动的去了解市场，探析需求，因此，商业银行的业务流程化改革就成了其工作的重点所在。这不仅仅有利于商业银行经营管理理论体系的不断健全，还将促进企业朝着更加科学合理的实践方向发展。

　　2.流程化改革的主要内容

　　其一，积极创造条件，促进银行管理职能型业务流程管理模式转变，做好预算财务，风险管理，运营和信息技术服务，保证为业务流程化发展创造良好的条件；其二，积极了解需求，结合对于市场的了解对于银行的组织架构进行重塑，实现事业部制度，使得其朝向扁平化，专业化和垂直化方向发展；其三，统筹兼顾，站在全局观念上去把握企业的流程化进程，保证将每个流程的价值发挥到最大，以全面实现企业经济效益的提高。

　　3.流程化改革的基本特点

　　其一，在经营理念上，要求其积极去了解市场的变化和需求，将注意力集中在金融产品和服务上，以不断探索进取的精神去面对日益多样化的市场需求。其二，在业务驱动模式上，相对于传统银行制度的行政化和官僚化管理方式，流程化管理往往开展的是垂直化管理，需要以专业化为基础，能够集合客户的需求，对于业务进行合理的归纳和划分。其三，从流程间相互关系和差异程度上来讲，流程化往往需要各部门之间通力合作，产生协作效应，以更好的去细分市场客户，区别对待市场动态，保证经济效益的全面提高。其四，从组织框架的角度来讲，流程化倾向于以客户的需求为主要依据来设立和明确岗位职责，所以在组织架构上采取了事业部制，以扁平化的管理层架为主，实现前台和后台之间的相互制约和分离，使得职权十分的明晰。其五，从企业文化的角度来看，流程化倾向于客户意识的培养，以向客户提供更加高质量的金融服务产品和服务为己任，这使得银行体现出很强的客户至上的企业文化氛围。

　　二、我国商业银行流程化改革而的现状

　　商业银行流程化改革是金融市场发展到一定阶段的产物，无可厚非，商业银行流程化改革的确取得了很多方面的成绩，但是依然在部分环节存在缺陷和不足。详细来讲可以表述为：

　　1.公司治理制度建设不健全

　　实现透明和高效是银行企业治理的最终目的。基于这样的发展目的，就需要高度重视制度建设工作，以更加有效，更加健全，更加科学的公司治理制度去实现对于企业的管理和经营。但是现阶段很多的商业银行却存在严重的公司治理制度建设问题。其一，银行董事会会议制度不合理，存在董事权利不均衡的现象，使得企业董事难以在平等的平台上实现正常的交流，导致银行在发展决策的制定的过程中，出现个别董事控制局面的现象；其二，董事会忽视自身的职权范围，不利于高效，平等，科学的决策机制形成，最终导致银行的经营效益难以全面的提高；其三，董事工作制度难以独立自主，使得其难以有效的活动银行的内外部动向，以至于其在形式其职权的过程中不知所措。综合上述三个方面的内容，使得现阶段的公司治理制度建设处于混乱的局面，难以形成高效透明的银行企业治理体系，长期以来将影响到银行的未来发展。

　　2.事业部门制改革力度不足

　　对于事业部制进行调整和改革是流程化改革的重要组成部分，在事业部制度下，银行企业的公司业务组织将以更加集中的方式进行经营和管理，往往需要在重新定位规划和市场细分的基础上，实现银行销售架构的调整和改革。这是确定行业规划，实现专业化营销和评审的关键所在，对于专业化销售团队的建设，开展优秀的市场定位活动有着巨大的促进作用。但是现阶段的商业银行在开展事业部门制改革的过程中，总是倾向于模仿国有股份制银行的等级支行制度，的确在银行崛起时期能够起到巨大的作用，但是其存在局限性，只是局限于零售业务的销售，由此使得其事业部门制度改革效果难以展现出来。服务企业数量偏少，贷款金额不多，不良贷款率不断提高，使得商业银行面领着巨大的经营风险。

　　3.信息建设体系系统不完整

　　对于数据信息处理量较大的银行来讲，开发自身业务的信息建设体系系统是其实现银行业务转型和结构调整的关键所在。但是现阶段很多的商业银行虽然已经很重视自身信息建设体系系统的构建，但是依然与世界上先进的技术和观念观念存在差别，依然与实际开展的金融业务存在区别，难以实现业务系统综合利用率的提高，不仅仅严重影响到银行产品开发的效率，还将使得客户的满意度不断降低，甚至出现了不少的操作性失误，给予银行的经济效益和社会效益的提高带来极大的负面影响。深究其原因，主要有三个方面：其一，对于信息建设体系系统的投入不足，在人力物力财力上缺乏有效的管理和控制，使得信息建设体系系统处于落后的状态；其二，信息建设体系系统建设过程中，与开发团队之间的交流出现问题，很多预期要达到的目标难以实现，使得其呈现出不完整的状态；其三，信息建设体系系统的维护和管理意识差，难以结合实际市场的需求，及时的对于信息系统进行调整和改善。

　　三、如何促进商业银行的流程化改革

　　目前我国商业银行在流程化改革的过程中还存在很多的问题和不足。对于商业银行来讲，银行组织管理体系的成本基础是以资源配置的有效性为依据的，银行收益如何的关键在于资源配置是否能够做到对于市场的准确反映，这关系到商业银行未来的发展走向。从这个角度来讲，商业银行应该在新时期背景下开展流程化改革，并且将流程改革的重点放在客户身上，保证业务流程，架构形式的不断构建和优化。 　　1.建立创新机制，调整管理观念

　　在商业银行进行流程化再造的过程中，创新管理观念是不可或缺的组成部分。意识反作用于实践，也就是说需要广大银行职员都切实的转变思想观念，并积极的投身于流程化改革的过程中，将为流程化改革营造良好的环境。对此，我们应该做好以下几方面的工作：其一，强化宣传力度，结合银行的未来发展战略和流程化改革，不断提高员工对于流程化管理模式的认同感，以激发其参与到流程化改革的工作中去，避免旧有管理思想对于新思想的冲击；其二，积极营造良好的文化氛围，以客户需求为根本，形成良好的客户意识，保证银行在开展业务的过程中实现客户满意度的不断提高；其三，积极摒弃旧有思想的认识缺陷，避免官本位，部门银行的思维方式和办事形式，实现专业化经营和管理。从本质上来讲，实现企业员工意识的培养过程，就是不断开拓进取的过程。我们在此过程中应该做到解放思想。其四，建立以客户为中心的经营管理观念，形成以客户方便为原则的业务操作流程，引导分行行长树立现代化管理观念，实现适当的分权，保证其经营风险和效益把握能力的不断提高。

　　2.建立三化标准，实现事业部制

　　在流程化改革的过程中，需要以流程为标准，以最大价值为追求，保证各职能单元都能够以客户服务为基本原则，以三化标准为行为准则，开展金融服务。事业部制的改革，不仅仅能够实现银行金融服务能力和质量的升级，而且更加全面的满足了现代金融银行的客户需求。其中的三化标准是指专业化，垂直化和扁平化。详细来讲，我们需要做好遵循以下三项基本标准：其一，形成以客户为核心的构架体系，保证原始构架体系向客户为核心的构架体系的转变；其二，保证与银行自身的未来发展战略是一致的，避免两者之间的冲突；其三，积极学习国内先进实践经验，保证在提高自身竞争能力的同时，保证自身的特色化发展。对于事业部制的建立，其往往需要在以下几个方面做好规划：其一，不断完善事业部的绩效考核体系构建，保证其在执行的过程中能够切实的提高员工的工作积极性；其二，以岗位责任制来实现事业部的职权明确，保证各员工以高度的责任感去面对银行的各项业务；其三，保证个事业部门，共享服务平台，总部三者之间的协调发展，保证三者在最终目的上是一致的，能够对于预算财务风险进行合理的控制和管理。

　　3.以客户为尊，优化业务流程

　　由于市场需求处于不断变化的状态，需要我们做到与时俱进，时刻关注市场需求的动态，结合客户的需求，不断开发出适合其需求的金融产品和服务，从而保证自身竞争能力的不断提高。严格来讲，在优化业务流程的过程中，我们需要遵循以下几方面的基本原则：其一，客户为尊的原则，也就是说在开展业务的各项环节中，需要将客户的需求视为风向标，给予客户更加优质，更加便捷的金融服务，避免不必要的摩擦，实现流程的有效性；其二，合法性原则，也就是说流程的优化过程需要在国家相关法律法规的基础上开展，自觉接受国家的有效制约和监督，保证不触犯国家的规章制度；其三，风险和效益并存原则，就是说流程化管理存在巨大的效益的同时，也存在很大的风险，我们需要有效的处理好这两者之间的关系，保证风险和效益的兼顾；其四，职责分离相互制约的原则，也就是说需要处理好前台和后台的职责划分，对于关键环节的主要风险有合理的控制和管理，从而保证各个流程之间形成良性的制约关系；其五，系统优化原则，也就是说，我们应该以各个流程的协调发展为出发点和落脚点，保证相互之间的有效衔接，避免出现相互不作用的情况发生。

　　四、结束语

　　对于商业银行进行流程化改革和调整，是金融市场发展到一定阶段的产物。现在国外很多先进的银行都是采取这样的方式来实现自我发展和壮大的。对此，我国商业银行业应该做好各方面的调整和改善。一方面，不断探析自身流程化改革的缺陷和不足，另外一方面，借鉴先进银行流程化管理的经验，做到查缺补漏，形成自我特色的流程化改革方式。

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