商业银行如何利用社区宣讲进一步提升企业形象

　　一、引言

　　良好的企业形象树立，是实现企业发展理想的必然途径。随着商品经济的飞速发展，社区宣讲作为一种“零距离”接触买方、提升企业形象的重要途径，越来越多的受到企业家和学者们的重视。

　　河北银行的发展战略与其他四大国有银行不同，其发展方向为服务地方经济，紧随地方经济结构调整与发展步伐，坚持打造特色经营品牌，通过进行企业形象宣传，可以更加快速普及现代金融理念，提高市民对本银行服务新手段的认知度与使用率。

　　二、河北银行企业形象及形象分析

　　1.河北银行的企业形象。河北银行（原石家庄市商业银行）成立于1996年5月，是全国首批五家城市合作银行试点之一，也是目前河北省成立最早、规模最大的城市商业银行。近年来，河北银行继续坚定建设环渤海区域领先的公众银行这一目标，加快发展战略步伐，提升品牌形象，在全国城市商业银行中树立了良好形象，越来越受到社会的关注。

　　2.社区居民眼中的河北银行。社区居民主要使用哪家银行的业务，其中有13.64%的居民选择了河北银行，22.73%和27.27%的居民分别选择了建设银行和工商银行，这说明河北在本地区的认同度还不算很高。

　　从调查中可以看出，有61%的居民会鼓励亲朋好友使用河北银行服务，有39%的居民不会鼓励。从此项调查中，可以总体上看出河北银行在本社区居民眼中的形象如何。

　　因此，由于银行的特殊性，不管是河北银行还是其它银行强调的各种理念，似乎只停留在一句口号上，在服务人群、业务提供上并没有本质差别。此次调研分析可知，河北银行存在着这样一种的现状：品牌知名度激烈的竞争中河北银行品牌知名度虽然高，但是与其他各个银行的品牌形象却难以区分。

　　三、河北银行社区宣传现状分析

　　1.河北银行社区宣传现状

　　（1）河北银行社区宣传地点分析。根据河北银行工作人员的提供的资料显示，河北的社区宣传目前主要还是在市区范围内，集中在较大营业网点的周边社区。一般县镇范围的社区宣传较少，农村乡镇几乎没有。相对于一般县镇群众对河北少有特殊好感的情况，在市区内河北有较高的认知度和名誉度，群众评价良好。

　　（2）河北银行社区宣传内容分析。河北银行社区宣传内容主要有两方面组成：一方面是把居民日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富百姓的金融知识和理财方式，提高公众的风险识别和防范能力。

　　另一方面河北银行陆续开办了包括代收电话费、代办公交IC卡及充值、等20多个中间业务品种以方便市民生活，让群众进一步认识到河北银行。

　　（3）河北银行社区宣传形式分析。河北银行社区宣传形式多种多样主要有：社区宣传栏都是物业和业主交流信息的主要平台，但这种形式始终存在信息量有限、时效性不强以及操作性较弱等问题。“LED显示屏和宣传栏”的形式。条幅、海报广告作为一种宣传形式，发放宣传材料，回馈老客户小礼品、纪念品。

　　2.社区宣传形式存在的问题

　　经过暑期社区调查问发现，社区宣传最普遍的形式是社区宣传栏的。本调研社区中，有约63%的居民会经常注意社区宣传栏，37%的居民不会经常注意，经过本次社区调研活动发现宣传栏内容，包括银行宣传内容，陈旧、更新慢、形式单一，这是社区居民渐渐不关注宣传栏的主要原因。

　　四、利用社区宣传提升河北银行企业形象的建议及规划

　　1.引进专业人才，宣传多样化。居民社区宣传适应居民的金融服务需求和理财要求，充分利用社区资源，印制银行系列产品宣传册，摆放在社区网点，吸引客户、引导客户；张贴宣传画，大力宣传河北银行业务品种，有效地促进了河北银行业务的健康发展。

　　2.立足网点，开展银行企业形象和品牌建设。企业形象与品牌都是主、客观因素的综合体，企业整体形象与企业整体品牌的主、客观因素具有高度重合，也可以视为同一概念。两者的区别主要在建设行为的侧重点上：企业形象建设更多地着眼于企业自身的外向展示，而品牌建设则基于对客户积极印象与评价的争取。

　　3.加快转变经营观念。客户是金融企业的“上帝”，金融企业要千方百计寻找、争取客户，尤其是优质客户。最好的措施是给个人提供个性化、差别化和组合化的超值的金融服务。为此，金融企业特别是商业银行必须转变忽视对个人服务的。

　　4.大力拓展理财业务，为“社区人”提供理财服务。随着社区人金融知识的普及与提高，他们的理财意识日益增强，会向银行提出这方面的需求，而银行的产品创新也将会随着社会需求而创新。银行对经济、金融的信息反馈比较灵敏，在理财服务上有一定的优势，充分发挥这些优势，对客户与银行都是双赢的。

　　五、结语

　　经过调研，我们对河北银行通过社区宣讲提升企业形象的情况有了基本的了解，发现存在的问题并想出一些可行的改进建议，同时也熟悉了调研的整个流程。虽然在这个过程中遇到不少困难，但是我们都一一攻破，处理问题的能力和与人沟通的能力均得到提高，受益匪浅。

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