浅谈对互联网时代企业管理创新的几点思考

　　前言

　　随着信息科技的不断进步，互联网已渗透至人们日常生活的方方面面，在社会发展历程中扮演重要角色。对传统企业而言，互联网是一部强劲的引擎，能驱动企业发掘无尽的价值，但对管理模式提出新的要求。互联网时代既带来机遇也带来挑战，企业必须直面时代剧变，顺势汲取力量，转化为帮助自身实现创新发展的动力。

　　一、互联网时代的发展机遇

　　互联网时代，商业模式不断创新，大大开发了企业经济增长潜力。2012年11月，“互联网+”概念首次提出，经过几年的实践，已在多个传统行业中广泛应用，成功创造了一批新业态。近年来，国内电商的发展突飞猛进，甚至创造出一年一度的“双11购物狂欢节”，也诠释了互联网与商业的完美结合，证明了互联网产生的巨大能量。

　　我国正处于第三次消费结构升级阶段。商务部研究院发布的《2015中国消费市场发展报告》指出，我国居民消费增长动力转换基本完成，从商品消费转'向服务消费驱动，从传统消费转向新型消费驱动。互联网时代，移动智能设备广泛普及，越来越多的人有条件参与网络消费；互联网与商业深度融合，为体验式消费、跨区域消费创造了有利条件;企业通过互联网营销，能够减少在传统营销环节中的无谓损耗，有利于满足当前消费者的需求，进一步催化消费升级，为消费市场注入更大的潜力。

　　二、互联网时代的变革与挑战

　　互联网时代，企业与消费者之间的关系发生变化。传统企业除销售商品及售后服务外，很少有其他与消费者保持互动的途径。而互联网时代，企业可通过网络平台，与任何地区的消费者保持长期互动，进行理念宣传，协同开展设计研发等；消费者也可通过网络平台关注企业动态，参与企业活动，享受企业服务。相比以往纯粹的买卖关系，互联网时代企业更能贴近消费者的生活。

　　笔者认为，互联网破除了传统客户关系管理所带来的一系列局限，为企业凝聚客户创造了有利条件。互联网时代，企业间对客户资源的争夺将愈演愈烈，“酒香不怕巷子深”已略显片面，能运用互联网提升服务体验，经营“粉丝经济”的企业，才能在时代浪潮中立足。因此，企业运营核心应向消费者转移，真正做到“以用户为中心”，这也是多数传统企业或将面临的时代挑战。

　　三、传统企业管理存在的问题

　　(一）缺少成熟的互联网管理理念

　　与发达国家相比，我国许多企业对市场经济体制下经营管理的探索起步较晚，很多企业在一定程度上仍带有计划经济体制的烙印。虽然目前互联网理念的应用越来越深入，但在我国很多企业中仍有较大束缚，这与传统的管理观念有直接关系。部分企业进行网络化创新时，仅做出形式上的建设，却没有在理念层面真正树立“以用户为中心”的互联网管理思维；或是缺乏对互联网管理模式的深入理解，一味地模仿，没有结合自身实际情况，导致陷入误区。

　　(二）传统的组织机构设置模式

　　传统企业多采取金字塔型的组织结构，以保证上级决策的落实以及对运营过程的管控。这种组织结构中，处于“战场后方”的企业机关作为中央管控中心，逐级下达指标、指令，而“前线”部门的反馈信息也需层层汇报传达，管理较为粗放，效率较低，应变能力较弱。面对如今瞬息万变的市场、稍纵即逝的商机，这种组织结构己没有战略优势可言。

　　(三）缺乏合理的人才管理模式

　　作为传统组织结构的“配套产物”，传统的人力资源管理模式中，基层员工只作为企业运行的一个“零部件”，按上级指令及标准规程执行工作，并接受多项规章制度的约束。这种模式保证了员工的执行力与生产效率，但难以激发工作热情，不利于员工对工作形成归属感、成就感，提升主观能动性。互联网时代，企业应重视员工的价值创造能力，需要一种创新的人才管理模式。

　　(四）缺少网络运营的建设投入

　　互联网时代，线上线下的交织运作是企业实现网络化经营管理的重要途径。消费者逐渐习惯于通过互联网了解产品、查询信息、参与活动、建立沟通，企业也可通过互联网定向宣传推广，远程提供服务，快速汇集、整理用户反馈的信息。在传统经营理念下，线下实体终端仍是很多企业关注的重点，而对线上网络平台的建设、维护有所忽略，这不仅难以利用互联网优势提升管理效率，也不利于企业品牌推广，提升被关注度。

　　四、互联网时代企业管理创新措施建议

　　(一）树立“以用户为中心”的管理理念

　　受传统经营方式的影响，企业的精力主要聚焦于产品本身，容易忽略用户的感受。互联网时代，企业谋求更髙层次的发展，需要在广阔的市场中不断吸引消费者，提升用户“黏性”，甚至培养成“用户粉丝”群体。因此，企业必须提高消费者的中心地位，管理理念向“以用户为中心”转移，并以此引领企业管理模式的改革创新。

　　(二）构建扁平化的组织结构.

　　互联网时代，企业需随时获取市场、用户的反馈，做出快速反应。因此，应对管理层级进行压缩，构建扁平化的组织结构，实现精细化管理。在这方面，国内已经具有了一些成功的实例，如知名电商企业韩都衣舍电商集团的三人小组制度。这种结构向一线放权，企业机关成为运营保障机构，去除了很多层层请示汇报的环节，提升了企业的应变能力，也有利于提升为用户服务的质量与效率。

　　(三）创建激发员工价值的人才管理模式

　　企业应时刻以市场、客户的需求动态为第一要义。贴近市场、客户的基层员工，其个人的价值创造能力亦是企业的宝贵资产。企业的人才管理机制，应注重弓丨导与激励，减少条条框框的束缚；应以绩效考核为牵引，促使员工主动学习，提升职业素养；通过内部竞争机制，使员工保持奋斗精神，以此不断激发潜能与创造力。

　　(四）构建网络时代的运营管理平台

　　互联网时代，企业需要通过网络平台，来管理与消费者间的互动及体验，因此必须兼顾网络平台的运营维护。网络平台对营销、售后、品牌建设等均有很大作用，既可作为在线销售、接收反馈的端口，也可作为展示形象、推广理念的平台，更可成为培养“用户粉丝”群体的社区。网络平台的运营水平能够反映企业的水准，对企业整体形象也有较大影响。

　　结语

　　综上所述，面对互联网时代的浪潮，企业应高瞻远瞩，审时度势，敢于应对时代的挑战，抓住新机遇，谋求更高层次的发展。同时，本文观点不意味着对传统管理模式的完全否定，因为传统模式虽然在新时代里存在部分问题，但也是在长期实践中不断总结得来的，具备其合理性。企业进行改革创新，必须结合自身实际情况。

　　                                                                 李解疑

　　                                                    (中国空空导弹研究院，河南洛阳471000)

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