SWOT与平衡计分卡在企业管理中的集成方法

　　在高科技、高速度和全球化竞争的背景下，企业所面对的市场变化速度和复杂性成几何级数増长，这使得企业对未来可预测的时间区间缩短，在实际运作中普遍存在着企业既定战略规划与企业日常生产运作难以形成无缝衔接甚至是背道而驰的现象。据Kaplan教授统计的数据显示，只有10%的组织实施了他们的战略111。这一现象至少说明企业战略的制定与战略的实施存在两方面的问题:一是在企业战略实施过程中由于时空、环境等因素的变化需要对既定的战略进行相应的调整;二是没有一套行之有效的实施企业既定战略的操作方法。本文拟通过对SWOT和平衡计分卡在企业管理中集成运用的研究，实现对企业战略的制定实施、控制反馈及互动制衡等业所面对的市场变化速度和复杂性成几何级数増长，这使得企业对未来可预测的时间区间缩短，在实际运作中普遍存在着企业既定战略规划与企业日常生产运作难以形成无缝衔接甚至是背道而驰的现象。据Kaplan教授统计的数据显示，只有10%的组织实施了他们的战略111。这一现象至少说明企业战略的制定与战略的实施存在两方面的问题:一是在企业战略实施过程中由于时空、环境等因素的变化需要对既定的战略进行相应的调整;二是没有一套行之有效的实施企业既定战略的操作方法。本文拟通过对SWOT和平衡计分卡在企业管理中集成运用的研究，实现对企业战略的制定实施、控制反馈及互动制衡等一系列管理过程的紧密结合，为企业在各种市场因素不断变化的环境下形成企业战略与日常生产运作有机衔接的一体化管理机制提供具有可操作性的理论方法。

 

　　ISWOT与平衡计分卡

 

　 SWOT(Strengths(优势)、Weaknesses(劣势)、Opportunities(机会)和Threats(威胁))是一种态势分析法，最早由Learned等人于1965年提出，但最初只是孤立地对内部优势、劣势及外部机会、威胁加以分析121。经过多年的应用发展及其理念的不断提升，SWOT己经成为一种将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行系统分析的理论研究方法和管析法的关键是通过分析企业自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，将所确认的企业内部优势、劣势与外部机会、威胁进行匹配，形成战略地位评估矩阵

 

　　ew〇T是企业战略规划中常用的方法，其主要优势在于：

 

　　1)能够系统全面地分析影响企业战略的各种因素。制定战略时企业决策者应系统全面地考虑到企业内部优势、劣势与外部机会、威胁这些变化因素。ew〇T用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配而进行综合分析，从大方向上避免了遗漏上述某类信息或孤立地对它们加以分析所可能产生的错误，有利于对企业所处环境进行全面、系统和准确的分析。

 

　　2)eWOT对战略决策需要的信息作了两个区分:一是内外区分，即将企业自身的信息与其所处环境的信息进行区分;二是利害区分，即对有利于企业的内部优势、外部机会与有害于企业的内部劣势和外部威胁进行区分，这种分类大大明晰和简化了企业制定战略时需要掌握的信息及其来源。

 

　　3)SWOT本身简单直观但内涵丰富宽泛，根据不同需要，企业决策者利用该法既可通过粗略分析明确大致的方向，也可通过深度调查研究进而得出翔实可靠的依据和明晰的结论。

 

　　由于ew〇T是一种相对静态而以定性分析为主的方法，且难有判别优势、劣势、威胁和机会的客观标准，该法的最终运用效果取决于分析决策者对企业及其所处外部环境的认知程度。SWOT特别适合于在企业外部环境相对稳定的时期对企业进行长期战略规划;而在企业外部环境动荡时期使用SWOT制定的战略。由于规划期内存在许多现实与潜在的不确定性因素，初期所制定的战略在实施过程中就有可能需要进行一定范围的修正甚至启动新一轮的战略规划。

 

　　12平衡计分卡

 

　　平衡计分卡是Kaplan教授与Norhn博士于1992年提出的一种企业绩效评价方法。《哈佛商业评论》在庆祝创刊80华诞之际(2002年)，经评选推出了“过去80年来最具影响力的十大管理理念”，其中平衡计分卡位居第二。有数据表明，全球前500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，在中国也有越来越多的企业开始使用它131。该方法的关键在于将企业战略目标逐层分解转化为财务、客户、内部流程、学习与创新四个方面的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业实施战略建立起可靠的执行基础。

 

　　平衡计分卡应用于企业管理的突出贡献和特色在于:首先把企业战略置于评价与考核的中心位置，然后再将其转化为兼顾了长期目标与短期内财务与非财务指标、滞后与先行指标、外部与内部指标的考核指标体系，既强调了目标与结果，又能通过对有关指标变化的对比分析得出结果的动因及其形成过程。该方法具有如下主要优势：

 

　　1)评价指标体系全面而具体141，即平衡计分卡的评价指标体系包含了财务指标及非财务指标，能够对企业的经营业绩和竞争能力进行系统的评价。

 

　　2)平衡计分卡强调动态管理，可通过定期反馈及时发现企业运作中存在的问题。

 

　　3)平衡计分卡所涉及的4项内容都是企业未来发展成功的关键要素151，它提供的管理报告将貌似不相关的要素有机地结合在一起，使企业决策者能够快速、全面地掌握企业现状。

 

　　4)平衡计分卡通过对企业各要素的组合，使得决策者能综合考虑企业各职能部门在运营中的不同作用与功能。

 

　　5)平衡计分卡突出战略目标和激励动因的结合，鼓励企业员工创造性地(而非被动)实现目标，可有效形成企业的激励机制。

 

　　尽管平衡计分卡有诸多优点，但同样有一定的缺陷和局限性:考核指标体系覆盖面较大，指标计算及评价较繁琐，工作量大，实施成本高;若考核指标之间不呈正相关关系，可能会使企业发展误入歧途等。

 

　　SWOT和平衡计分卡的特点(优势及适用性与缺陷及局限性)

 

　　3企业管理的良性循环过程

 

　　企业是经济社会中一个连续变化的矛盾统一体，它所处的环境随时都在变化。理想的企业管理过程应该是一个由企业的战略规划、战略实施、战略控制三个基本阶段形成互动制衡的良性循环过程(如图2所示)，这种良性循环是企业发展壮大的必要条件。企业的战略规划是通过对企业所处外部环境和内部条件的系统分析获得与企业匹配的最优战略，引导企业在市场竞争环境中健康发展;企业的战略实施是按照战略规划通过合理分配企业资源，执行相关对策和技术措施而将战略目标转化为实际的具体行动;企业的战略控制是通过企业绩效考核和分析监督战略实施进程，及时修正执行偏差并确保战略有效实施，使战略实施的结果基本符合预期的目标。

 

　　按照企业管理过程应形成上述良性循环的要求，结合SWOT和平衡计分卡的特点可见:在企业管理中若仅使用SWOT企业战略实施将缺乏方法和技术上的保证;同样，企业若孤立地使用平衡计分卡，战略控制就缺乏前提条件和依据。只有将二者的运用有机结合起来才能使企业管理的各阶段紧密衔接，避免出现相互脱节甚至南辕北辙的局面，实现从战略的正确制定到战略的有效实施及其效果动态反馈的一体化运作。

 

4SWOT和平衡计分卡集成运用流程

 

SWOT和平衡计分卡的集成运用能够紧密衔接企业的一系列管理活动，实现既定战略目标与日常生产经营计划的有机结合

 

41使用SWOT进行战略规划

 

企业使用SWOT进行战略规划的主要步骤包括:第一步，对外部经济、政治、技术、社区、社会、国家、国际等环境进行分析，识别机会和威胁;第二步，对企业的金融能力、管理能力、组织能力、市场声誉等进行分析，确认优势和劣势;第三步，构建SWOT分析表，将企业的各种优势、劣势、机会和威胁分别归类列入该表并逐项分析其对企业战略规划的启示;第4步，根据分析结果，在战略地位评估矩阵中找到企业所处的态势，并对所有可能的战略进行评价，选择适合企业发展的最优战略。

 

42使用平衡计分卡进行战略实施的管理

 

使用平衡计分卡进行企业战略实施管理时必须紧紧围绕战略目标，这样才能确保将既定战略转变成可执行方案且又能保证企业经营轨迹与其战略方向协调一致；同时，企业决策者能够通过运用平衡计分卡所得的绩效考核对比分析得出形成结果的动因及过程，从而实现对相关对策和技术措施以及企业战略的动态调整。

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