物流企业人力资源管理改进策略探微

　　一、引言

　　近年来，物流行业在互联网经济的带动下，一直保持高速增长的态势。物流行业每年的新增劳动力都非常多，而高校物流管理专业每年的毕业生大约有40万人，显然专业人才的供给数量比需求数量要小很多，从而造成专业人才的巨大缺口。

　　二、物流企业人力资源概述

　　第一，企业数量众多，工作规范尚不健全。由于中国现代物流服务业整体发展的时间比较晚，物流企业以中小规模居多，大多数中小物流企业进入行业的时间比较短，业务量相对大型物流公司来说要少，现阶段一般处于行业发展的摸索期，存在岗位工作职责不清、工作权限不明、业务操作流程不规范等问题。比如，德邦物流是零担货运市场的龙头企业，在货运市场有健全的工作?范，2013年德邦才开始新增快递业务，2015年双十一第一次加入菜鸟网络的配送体系，快递业务的操作流程还处于探索阶段，像德邦快递这样缺乏行业操作经验的物流公司数量众多。在企业运行过程中，由于岗位工作体系不健全，必然不利于人力资源工作的有效开展。

　　第二，物流企业经营地域广阔，人员管理困难。由于物流企业的经营通常需要跨地域设置下属分公司或经营网点，人员下派到分公司或经营网点，涉及的地域比较广阔，总公司的各项人力资源管理制度在分公司或经营网点落实较差，从监督的角度来说，监管难度较大。

　　第三，企业用工量大，看重员工的服务意识。由于物流业务量的增长，不仅需要大量的基层操作人员，随着网点数量的增多，也需要大量的中高层管理人员，在网点选址与网点设计方面需要规划设计方面的专业人才。作为服务行业，员工的服务意识非常重要，因为物流公司各个岗位之间需要相互配合有效衔接，才能最终实现高效地为客户提供满意服务的目的。

　　三、物流企业人力资源管理存在的主要问题

　　第一，用人之道问题。所谓用人之道是指企业在用人方面对理念、观点问题的坚持。必须通过企业的自我培养才能留住人才，有些物流公司坚持认为对有其他物流公司工作经验的员工拒绝聘用，所以每年都要招聘大量的应届毕业生来作为企业的储备人才；还有些物流公司善于高薪“挖”其他物流企业的高层管理人员。这两种用人观念都存在问题，若只注重企业培养人才而拒绝外部引进，会使很多优秀人才与企业失之交臂；若过分依赖“挖”人，又会导致企业人才队伍稳定性差。

　　第二，激励机制缺乏，人才流失严重。物流企业一般都制定了工作绩效考核细则，但在考核时工作绩效并没有结合员工的工作实际情况，如对于无法量化的工作，考核评价具有主观性，绩效考核结果与员工的收入直接挂钩。企业对员工的激励只注重工资奖金这种物质激励形式，对于员工在工作能力得到提升后对其进行的精神激励如职位的提升有所忽略，使得企业频繁出现中高层管理人才流失的情况，企业基层管理人才流失现象则更为严重。

　　第三，不健全的培训制度。已经建立起一套行之有效的培训制度的物流企业是非常少的，不健全的培训制度无法提高员工技能，使得工作效率降低。企业在发展的过程中，随着对先进技术设备的应用，员工的专业技能却无法与之相适应，从而成为阻碍企业发展的因素。企业缺乏对员工的培训，偏低的专业技能降低了员工对企业的认同感。

　　四、物流企业人力资源管理存在问题的原因分析

　　第一，企业决策层的理念对人力资源管理部门的用人理念起着决定性作用。我国很多中小型物流企业都属于家族式管理企业，企业主的观念就决定了整个企业的用人理念，人力资源管理部门只能执行这种可能存在偏差的理念，所以要勇于抛弃这种传统的用人观念。

　　第二，物流企业薪酬激励体系存在一定的问题。在薪酬激励体系的设计过程中，企业只重视企业自身的发展，却忽视利益发展应该惠及员工。企业财富的创造者就是员工，员工不能分享企业发展成果，必然会导致员工流失。

　　第三，完善物流企业人力资源管理需要时间的积累。我国大多数物流企业经营时间都较短，相对缺乏人力资源管理方面的行业经验，很多工作还都处于起步阶段，还没有形成员工培训体系。在员工招聘方面，制定的招聘标准缺乏科学性，招聘人才缺乏前瞻性，从而经常出现人才储备过量或人才储备不足等问题。解决这些问题，需要企业的人力资源管理部门不断完善自身的工作。

　　第四，外部竞争压力使物流企业人力资源管理的难度加重。目前，因为物流行业的高速发展吸引了大量其他行业的资本。另外，我国物流市场引进外资，使大量的跨国物流公司加入我国物流市场的竞争格局，形成共同争抢高级物流人才的局面。

　　五、改进物流企业人力资源管理的策略

　　第一，转变企业经营观念，注入先进的管理理念。物流企业要想改变人力资源管理现状，首先要从根本上改变企业落后的经营观念，原有业务增长放缓时，加快转型经营业务，改变家族式经营模式，为企业注入先进的管理理念。根据企业战略规划，制定企业的中长期人力资源规划方案，完善企业薪酬激励体系的设计工作，并加以实施，进一步规范企业的绩效考核机制，建立员工职位晋升机制，从而完善企业的各项工作制度，最终实现员工与企业同发展、共进步的目的。

　　第二，加强激励体系建设。建立适合企业发展的激励体系，能够对企业的发展起到非常重要的作用，物流企业在加强激励体系建设时，应注意以下几个问题：一是注重企业文化建设，用企业特有的文化凝聚人心。目前，企业文化是体现企业之间差异化的重要方面，员工只有理解企业的文化内涵，才能认同企业的价值观念，才能真心接受并自觉遵守企业的规章制度，员工才会提高对企业的归属感、认同感。二是人员与岗位相匹配原则。不同员工的能力存在差异，而且岗位对能力要求也有所不同，要做到员工与岗位的最佳匹配，才能充分发挥员工在岗位上的作用，才能充分调动员工的工作积极性，为企业创造出更好的工作业绩。三是采用多种激励形式，提高激励效果。改变企业现有单一的物质激励形式，针对不同需求的员工提供差异化的激励方案，如针对收入不高的员工，可以采用奖金激励的方式，针对追求精神需求的员工可以采用非物质激励的形式，激励效果会比较明显，提高员工对激励制度的认可。

　　第三，健全企业培训制度。企业提升员工专业素质的最佳途径就是培训。提高员工工作效率的重要保障就是健全物流企业的企业培训制度，也是提高企业竞争力的重要举措。企业在制定培训计划时，应切合企业的实际业务需要来设计培训内容，避免培训内容与实际业务需要脱节，从而使培训流于形式，导致企业在培训方面的投入收不到预期的培训效果。物流企业应根据行业特点，设计企业的培训体系，发挥培训应有的作用。

　　（作者单位为广西柳州物资储运贸易总公司）

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