基于“三支柱理论”的人力资源业务外包研究

　　一、前言

　　随着中国进入新的发展时期，以及近几年“互联网+”、“大数据”、“共享经济”这些概念的出现及传播，人力资源三支柱这种以战略为源头、以业务为导向的新型人力资源模式越来越被企业所需要。绝大部分国际公司都在实践人力资源三支柱理论，同时根据企业自身特点推出了多种多样的人力资源产品。

　　但其劣势也很明显，如对人力资源部门的传统看法很难改变、三支柱相关人才的配置、全面变革所带来的不稳定性、高昂的平台搭建费用以及平台运行将面临巨大的成本风险和时间风险等等。目前，行业与IT技术的发展出现了众多的互联网人力资源服务云平台，（如“better HR平台”、“人力窝”等等），他们以平台的形式将员工、企业、人力资源服务商联系起来，通过深度合作，已经可以将线上平台和线下资源进行无缝对接（刘追，2017）。

　　二、“三支柱理论”下人力资源业务存在的问题及原因分析

　　（一）没有行之有效的收集外部数据的渠道

　　三支柱理论是在公司内部建立一个人力资源闭环，虽然这个闭环在建好的情况下能够很好运行，从而提升内部运行效率的同时还能兼顾的内部客户或用户的个性需求，但是行业数据在这种模式下并没有一个成型的外部数据输入企业的渠道。此外，大部分企业对SSC建设的不重视，导致内部数据没有一种有效收集和处理的方法，这让作为战略层的COE难以做出合理的战略决策，以及让HRBP难以提供具备前瞻性的人才地图；难以根据数据诊断业务团队的能力，制定出具备针对性的部门人力资源方案。

　　（二）信息化平台的缺失

　　企业在建设三支柱的时候往往会由于自身企业的特性从而偏重于某个支柱，如被赋予战略意义的COE或被赋予战术意义的HRBP，而被赋予处理事务性工作的SSC往往成了不受企业重视的那一个，从而导致企业在运行时问题频出。同样是因为对SSC建设的不重视，SSC建设时投入不足，以至于SSC运行的关键因素――信息化平台不够完善、甚至是没有，使得企业在运营时的数据的不到有效的收集和处理。

　　（三）运营工作比例仍然较高

　　三支柱模式中，虽然SSC处理着企业各部门共性的事务性工作，但COE仍然花费大部分时间处理着运营工作，HRBP则花费近80%的时间和精力落实COE制定的政策和制度。

　　（四）三支柱间分工不清晰，偏重某个支柱

　　没有清晰的分工，COE的大部分工作仍然是运营层面的、HRBP像是COE在业务部门的延伸、SSC不被重?，更是没有主动交付的思维。

　　三、“三支柱理论”下人力资源业务外包方案设计

　　（一）业务外包的目标

　　通过人力资源业务外包，减少COE及HRBP工作中事务性工作，提升SSC服务质量，使得三支柱的闭环中加入社会中专业机构或人士的能力，甚至是与外部形成一个互流互通的环，在每个支柱都能够发挥超出预期的功能的同时，让企业人力资源管理能力不断提升，要实现这一预期，人力资源业务外包目标有：（1）各支柱以及与外包商之间有明确的分工；（2）企业与外包商之间有深度的合作，外包商能够及时的为企业提供行业人力资源相关数据以及HR产品；（3）SSC能够在外包商的帮助下逐渐升级至SDC（4）能够充分利用社会资源，帮助企业解决难题等等。

　　（二）业务外包的原则

　　三支柱理论下人力资源业务外包的方案设计应当遵循一下原则：（1）首要沟通原则：业务外包后因为增加了与外包商的沟通，这使得原本就很重要的沟通显得格外的重要。（2）流程最简原则：不必要的流程只会增加运营成本和沟通难度，在设置流程的情况下，要尽量做到精简高效。

　　（三）新业务流程及模式设计

　　人力资源三支柱中存在的种种问题，基本都是每个支柱中存在大量的非该支柱核心业务，处理这些非核心业务需要花去大部分的时间和精力：COE被营运层的事物占去大部分时间、HRBP将大部分时间都花在了完成COE交代的工作以及与业务部门建立好关系上、SSC则甚至都不被重视更谈不上去主动交付HR产品或服务。

　　外包后的人力资源三支柱仍然是由COE负责战略、HRBP负责战术，但COE与HRBP中均会加入适量的SDC人员（SDC-COE、SDC-HRBP）帮助COE与HRBP处理工作中的事务性工作，而SSC则在与外包商合作的条件下逐步升级为共享交付中心（SDC）。

　　共享交付平台（SDC）是腾讯对于共享服务中心的升级，国内学者对于SDC的定义为：对集团范围内的共性需求进行整合，依托产品化、体系化、信息化的共享交付平台，为业务、员工和HR伙伴提供超出预期的一站式整体解决方案（马海刚，2017）。

　　SDC与传统SSC的不同之处在于能够主动关注用户需求；满足员工、业务以及另外两个支柱的多种需求、达到内部资源共享，实现员工自管理；通过大数据管理预测业务、部门、员工的未来动态（彭剑锋，2017）。

　　关于共享交付平台这一支柱的建设将基本交给外包商，前期将提供人力资源运营软件的设计、公司自助终端设备、移动终端软件以及其他必要HR产品和服务，中后期将会持续根据HRBP关于业务运营的反馈和公司SDC关于COE设计的要求为HRBP提供相关HR产品和服务以及为COE提供企业内外部的大数据分析，帮助COE制定满意的战略规划。

　　四、研究结论与讨论

　　三支柱理论下的人力资源业务外包，本着外包事务性工作和众包难以解决的工作，依靠如今成熟的互联网技术、相对完善的人力资源制度以及相对成熟外包市场等条件推动企业的人力资源管理聚焦战略、获取合作商的专业技术以及前沿的思想、降低成本、规避一定的风险。

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