质量管理八大原则有效运用于人力资源管理初探

　　人力资源是质量管理体系所需资源中的主要资源，离开了人，任何企业都无法运行，而有了人，一切都可以通过人的努力去创造条件。所以说人力资源管理水平高低严重制约着公司的发展。

　　质量是企业的生命，是企业经营战略的重要内容。国际标准化组织1987年出台了ISO9000质量标准体系，由于其在质量管理方面的先进性、广泛适用性、以及标准体系的严谨性和认证审核的公正性，满足了企业对质量管理的需要，因而在世界范围内得到推广。

　　人的能力、人生观，价值观，品质和性格等方面存在着差异性，而质量管理注重一致性和规范性，如何将两者有机融合以提升人力资源管理的水平，特别是它的八大原则怎样体现在人力资源管理活动中，下面结合八大原则将人力资源管理活动进行了分析阐述。

　　一、质量管理体系的八大原则与人力资源管理作用意义

　　ISO9000质量标准体系的基本原则，贯穿于企业体系运行过程中。它的八大基本原则分别是以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

　　（一）以顾客为关注焦点同以人为本理念相一致

　　以顾客为关注焦点，标准认为“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”企业要时刻关注产品或服务顾客的需求，并不断改进或超越顾客的需求。对于人力资源管理来说，树立“以人为本”的思想，就是把对人对物对事的管理紧密结合起来，通过关心人、尊重人的合理需求来调动人的工作积极性和创造性，以实现人及事物的全面发展过程。

　　（二）领导作用与人力资源战略决策作用相融合

　　领导作用，“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”组织的领导作用体现在两个方面：确保组织的目标和方向一致，即最高管理者要制定质量方针，质量方针是组织在质量方面总的宗旨和方向。另外一个作用就是要创造并保持一个良好的使员工能够充分参与的内部环境。对人力资源管理来说，人力资源战略规划工作，它是组织制定战略目标的重要组成部分，也是领导决策的重要依据，作为员工积极参与战略制定，并将日常工作与战略方向进行有机结合，领导的决策作用就显得非常重要，员工的目标与公司战略目标相一致，领导采取有效的激励措施会影响到员工工作积极性和工作质量。因此，人力资源管理工作开展必须获得领导层的支持与重视。

　　（三）人力资源活动和体系运行活动的主体相同

　　全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”“参与管理”是企业管理的重要特征，组织的质量管理活动要通过各层级人员共同参与来实施质量?w系活动。而全员参与的核心是调动人的积极性，参与的关键是激励，所以管理者要充分运用各种激励因素，提高员工的参与意识。同时，应通过培训等手段确保员工具有必须的工作能力，并得到不断增强。当每个人的才能得到有效发挥并不断创新和持续提升时，组织将会获得最大利益。而人力资源管理工作关键是作为组织应当给每个员工提供适宜的岗位，创造良好的工作环境，采取必要的培训与绩效考核，促进员工职业生涯发展。作为组织中全体员工也应发挥自身主观能动性，不断进行自我提升，以达到与组织目标双赢的目的。

　　（四）体系运行的各过程之间与人力资源管理各模块之间均采用过程方法

　　过程方法，“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”体系要求关注各过程的相互作用，一个过程的结束往往是下一个过程的开始。因此要求组织系统地判断管理组织所应用各过程之间的相互作用，从而提高过程运行的有效性和效率。人力资源管理活动，从人力资源规划到工作分析以及员工招聘、培训与开发、绩效评估、薪酬管理到劳动关系管理，这些管理模块之间相互作用，人力资源管理工作在注重工作成效的同时，也重视工作的实施过程。尤其在员工培训与开发方面，需要漫长的栽培过程，不仅需要有缜密的培养计划，培养实施过程，还需要有个人的成长过程，所有活动过程都体现着组织与个人的互动关系。

　　（五）组织的体系运行不断变化与组织环境变化均需要采用系统方法

　　管理的系统方法，“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”随着组织的内外环境的变化以及面临的风险，体系的各过程及相互作用也随之改变。管理的系统方法要求组织从总体考虑，去识别和管理体系，如组织机构设置的调整，产品实现过程的流程改变，资源的集中利用和重新配置等。通过优化和改进各流程，实现组织的整体改进，提高实现目标的有效性和。而人力资源管理的系统方法也要求关注企业的内外部环境变化，形成可能的系统方案。开展人力资源管理每项具体工作必须各个过程串联起来，运用管理的系统方法来实现组织定目标。

　　（六）质量管理体系和人力资源管理活动作为企业的重要管理活动，必须进行持续改进以实现创新目的

　　持续改进，“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。持续改进的对象可以是质量管理体系过程、产品等，各过程之间的改进并非单一的，是螺旋上升，并相互关联。但应关注目标的达成情况。实施人力资源管理制度不是一朝一夕的事情，需要循序渐进，掌握第一手资料，有基础数据，并进行详细分析。在从事人力资源工作中，每件事情的处理都需遵循PDCA的逻辑程序。不仅对既定工作的PDCA循环过程加以完善提升，而且对于目标的制定，规章制度的修订、工作方式方法的提炼、员工的技能提升等等都应根据、环境变化的状况作出相应的、改进，以促进预期目标的达成与管理水平的提升。

　　（七）两者必须建立在事实的基础上进行科学决策

　　基于事实的决策方法；“决议依据必须是建立在事实数据基础上。”决策活动有大量的数据和信息分析，统计技术方法同样也可应用在人力资源管理活动中。也可以将此方法贯穿活动始终，虽然人是变化最大的因素，但必须遵循实事求的原则做方案、决策应当注重研究分析，依据分析得出科学数据便于决策。

　　（八）活动过程的参与群体达到双赢目的，以实现目标利益最大化

　　与供方互利的关系，“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。组织与供方以及其他相关方的关系是否融洽，会直接影响组织的创造价值，如双赢将会增强创造价值的能力，最终使双方都获得效益。人力资源管理工作应努力实现互利多赢的局面，以实现组织的目标和员工发展最大化为目标，让组织的员工满意、顾客满意、社会满意来开展工作，寻求组织与个人共同成长的最佳结合点，通过科学合理持续的投入，促使员工个人处于高绩效状态。通过员工参与组织变革，团队建设，人才培养等活动，不断提升组织的核心竞争力。

　　如今竞争如此激烈的时代，企业的竞争根本是人才的竞争，因此在企业的发展过程中，质量管理体系作为企业的管理工具，能否有效发挥其作用，人力资源管理起着决定性的作用。所以企业建立一套完备、切实可行的人力资源管理体系势在必行。

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