内部营销与战略性人力资源管理的关系

　　一、内部营销的发展综述

　　1981年L.L.Berry第一次明确定义了“内部营销”的概念，即员工就是顾客，在相关的市场营销、人力资源以及其他管理学专业和相关的学术界引起巨大反响，各个著名营销学者纷纷将内部营销纳入到自己的研究范围内，探索内部营销的作用范围和过程。在现代企业的市场化运作过程中，企业管理者越来越意识到经营内部员工也是一个成熟企业应该具有的基本素质。内部营销与战略人力资源管理是基于不同的学科提出的，人力资源管理是从管理学角度出发，以市场为导向，从外部环境中为企业提供良好的人才供应。而营销学发明了内部营销，企业的员工成为内部市场，服务人员成为企业的顾客。以内部营销为企业战略，目的是通过提高员工的满意度，形成良好的企业经营氛围和文化，进而影响企业的外部顾客对于公司服务的认可度，真正做到了由内而外的以市场为导向。内部营销的发展大体上经历了三个阶段：员工激励和满足、顾客导向、策略与变革管理。在内部营销的最初发展中，企业过分强调了对于员工的激励和满足方面，随着对内部营销定义的进一步发展，营销理论逐渐转变为“交易营销”，在交易营销的互动交易过程中，具有顾客意识的员工才是内部营销的最终目标。现在内部营销的应用已经朝着全面发展的方向进展，内部营销成为企业的战略计划的执行工具，整合、教育、激励员工朝向企业的目标前进，它已经成为一种管理哲学，整合不同部门协调合作。

　　二、内部营销与战略人力资源管理的相同点

　　传统的战略性人力资源管理属于企业的整体思维之中，在一个企业的经营运转过程中，人力资源管理是一个长期性的，与组织绩效直接相关，随着内部营销的介入，管理人员必须意识到，内部营销与人力资源管理都是企业培养激励员工的战略工具，它们互相配合，更需要相关公司部门主管的支持，它们处于一个持续性的企业战略管理过程，目的都是通过内部员工的有效积极管理实现企业的外部绩效。二者都是维系良好的员工关系，实现员工对企业、工作环境、同事关系的满意度提升。人力资源的一些重要管理工具也是内部营销的重要手段，例如招聘、工作内容、薪酬管理、职业生涯规划、激励计划。只是二者工作的侧重点和流程内容有所变化，内部营销重要侧重公司员工的态度与沟通管理。它们的工作对象都是企业的员工，持续有效良好的员工管理才能使公司的企业形象更加鲜明，对市场的占有力更强。它们的互相配合最大化的发挥人力资源的优势，最终使企业赢得的顾客忠诚度得到提高，企业的管理流程得到有效加强和润滑，企业文化无形中深入人心。

　　三、内部营销与战略人力资源管理的区别

　　（1）目的不同。传统的人力资源管理主要包括两个方面的涵义：从外部获得企业需要的员工，对其进行组织、培训和适当的协调；对员工的思想和服务行为和意识进行有效管理。企业可以用绩效的方式衡量员工的职业成果。它的直接目标是满足企业需要的员工素质和工作能力。对于企业来说，良好的经济效益是其最直接的目的，但是影响企业市场的还是企业服务员工的服务技能、顾客导向和服务意识，这些最终影响顾客对于企业的认识和顾客对于企业产品的认可度。所以内部营销的目的在于把企业员工作为内部市场，使员工受到激励，提升服务员工的顾客意识和技能，重视员工素质的培养和对于自身工作环境的满意度提升。（2）主体不同。人力资源管理的主体是人力资源管理部门，而内部营销的最高主体属于企业最高主管，在具体的工作过程中，由人力资源部门和营销部联合设计工作规划和人事管理。内部营销的管理对象是企业的服务人员和相关的辅助人员。（3）手段不同。人力资源管理通常采取的手段为培训、调配、监督和相关的激励措施，培养员工企业需要的技能，按照他们自身的素质进行合适的调配等。

　　内部营销与人力资源管理都属于企业运作过程中不可缺少的战略工具，虽然内部营销属于人力管理中发展出来的管理手段，但是它具有相对的独立性，它的作用不可忽视，企业管理者必须从上到下重视内部营销的管理流程，落实以人为本的管理理念，认识到它是企业最终赢得市场的关键，使每个员工都能积极认真的履行自己的职责。在企业的具体人力资源管理过程中，把内部营销具体应用到管理中，不应该仅仅停留在激励和沟通这样的传统手段中，还应针对市场的分化和员工的差异化实施营销组织策略。这样的内部营销化的人力资源管理才能团结员工，占领市场，使企业立于不败之地。

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