浅谈情绪管理在企业人力资源管理中的应用

　　引言

　　我国国民经济持续增长，人民群众的生活水平不断提升，随之而来的是人们的生活压力与工作压力越来越大，企业的员工在工作的过程中还要时刻面临优胜劣汰的考验。长期紧张的工作压力与淡淡的工作内容会使得员工对工作产生厌烦情绪，从而直接影响到员工工作积极性与工作态度。因此，企业人力资源管理部门如何应对员工消极的工作状态，使其变得更加积极主动是企业发展过程中不可避免的问题。

　　1.情绪管理概述

　　1.1情绪管理

　　情绪管理（Emotion Management）是指通过个体与群体对自身与他人情绪的认识、引导与协调，来充分挖掘、激发个体或群体的情绪智商，养成驾驭情绪的能力，进而保证个体与群体能够保持良好的情绪状态，并且由此产生良好的管理效果。

　　1.2人力资源中的情绪管理

　　人力资源中的情绪管理工作就是把员工的情绪作为管理对象，以员工的情绪为根本出发点。企业管理人员深入员工内部，通过各种情绪管理的方式，第一时间发现员工情绪的变动，并且观察员工情绪变动的根本原因，人为的对员工的情绪进行正面的引导与疏导，消除员工的负面工作情绪，让员工能够持续以积极向上的工作状态投入到工作中，创造和谐的组织氛围，充分调动员工的积极性，从而提升员工的工作与生活质量。

　　2. 情绪管理对于企业人力管理的作用

　　目前企业人力资源工作有很多需要改进完善的地方，例如，对员工的关心关怀不足，企业晋升制度不合理、绩效评估制度不完善、专业技能培训没有得到足够的重视等等。企业管理层与人力资源管理层对员工的心理状态完全不知，对员工的心理活动与需求也一概不知。上述这种情况严重影响着企业的正常经营，并且会给企业健康发展埋下隐患。

　　2.1帮助企业选拔人才

　　现代企业选拔人才的标准已经与传统的选拔标准有所转变。从过去只注重技能知识的状态转变为了注重员工综合素质的状态。其中情商成为了企业选拔人才的重要标准这一，情商对于员工的工作能力与成就感有着密切的联系。低情商的员工自我情绪管理水平低下，对工作、生活的承压能力差，工作效率不高，长此以往十分容易出现心理或生理疾病，严重影响到工作。因此，企业为了能够顺利正常经营一定要注重员工的情商问题，根据员工的表情、动作、行为、语言等方面来对应聘员工的青山进行初步评估[1]。

　　2.2提升员工提高自我管理能力

　　员工在面对巨大的生存与工作压力下，如果无法调整好心态积极面对这些压力将会对其工作、生活与健康状态产生巨大的影响。因此，人力资源管理工作中运用情绪管理能够帮助员工提升自我情绪管理能力，使得员工能够以正确积极的心态来面对工作，以饱满热情的态度投入到工作中。企业可以通过开展情绪管理培训或讲座等方式来提升员工情绪管理的水平，同时还可以组织情绪管理的实践活动理论与实践项链和，切实帮助员工提升情绪管理能力[2]。

　　2.3有利于企业开展岗位分析

　　岗位分析工作是企业在进行招聘工作前对企业部门各个职位进行分析的工作，明确哪些岗位需要哪种类型的人才，需要招聘哪些类型的人才。人力资源管理部门在开展岗位分析工作室，可以根据可以不同岗位的需求来分析出岗位对员工自我情绪调节能力要求的程度，进而具体得出在进行招聘工作中所需招聘员工情商的程度以及员工的任职资格[3]。

　　3.情绪管理在企业人力资源管理中的应用

　　3.1企业实施人性化管理

　　情绪管理的核心就是将以人为本原则作为核心，让员工的人性与天性能够得到充分的释放，人的价值可以最大程度体现。目前，很多企业的企业文化都在强调“以人为本”，这一概念就是企业要将所有员工都当做企业的主人翁，平等的对待他们，爱护他们，让员工能够感受到存在的价值。企业不单单要给予员工满足生理健康的工作环境，还应该提供符合心理健康的合理、公平的管理制度[4]。选择适合大多数员工情感需求的管理方式，最大程度避免由于不合理的管理方式都引起员工情绪的波动。

　　3.2管理层帮助员工提升自我管理能力

　　情绪管理不单单依靠科学方式的把控，同时还需要依赖个体经历的心理过程。通常来说，情绪管理是员工与员工之间、上下级之间的一种互动过程。员工自身对自己的情绪往往没有明确的认识，因此企业的人力资源管理者要尽针对员工的岗位来进行分类，了解员工在工作过程中出现情绪的源头，根据实际情况来提出解决措施，第一时间将情绪管理的训练坐位开展员工素质教育的重要内容之一[5]。另外，企业还可以设立心理咨询室来帮助员工缓解工作上的压力，让员工能够第一时间积极调整好心态，更佳的实现个人目标与组织目标。另外，企业还可以在建立企业内部的沟通交流平台，在该平台中所有员工可以自由开放、人人平等的进行沟通与交流，让员工可以轻松的氛围工作，以形成良好的人际工作，强化企业的凝聚力。

　　3.3运用企业文化与环境推动情绪管理

　　企业的企业文化会对员工的工作情绪有着直接的影响。优秀的企业文化能够将企业的员工凝聚起来，置于同一个价值观上，带动员工为实现同一个目标而努力，并且激发员工的自豪感与成就感，让员工可以全身心的投入到工作中。以员工为本的企业文化相比与任何其他利益方的文化都更加容易受到员工的拥戴。例如，IBM的企业文化为“IBM就是最佳服务”，摩托罗拉的企业文化为“尊重个人，肯定个人尊严”。这些口号都充分体现了企业以员工为本的企业思想。企业中员工的需求被真正满足，企业才会有良好的工作与情绪氛围，才会有高效的运作。

　　3.4培养员工忠诚度与员工一同成长

　　要培养员工的忠诚度可以采用开放性的沟通这一方式，让所有员工之间都能够开展不受信息限制的沟通与联系，并且形成一种释放情绪的表达机制，以满足员工的情绪与社交需求。与员工开展沟通是一种提升信任感，推动企业健康发展的最佳方式。

　　4. 结束语

　　情绪管理在企业人力资源管理中占据着十分重要的作用。优良的情绪管理能够给企业经济效益的提升起到巨大的推动力。伴随着经济全球化进程的加快，企业在情绪管理工作方面的理论与实践将会更加成熟、更加科学，情绪管理将会发挥其更大的作用，给企业在激烈的石材竞争中提供核心的人力资源保证。（作者单位：中国电子科技集团公司第五十五研究所）

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