人力资源测评中的常见问题及对策分析

　　在传统的企业人力资源管理活动中，人力资源测评为企管理者提供了如何区分企业员工并委派工作的资料，在以“知识资源”为企业发展的第一动力的今天，人力资源测评成为企业管理者评价员工价值、选择管理手段的基础。

　　一、人力资源测评概述

　　（一）人力资源测评工作的主要内容。寻找并评价员工在企业中进行职业活动的动力是人力资源测评工作的首要目的，因此，人力资源测评工作的内容包括了分析员工的价值观、工作动机、职业兴趣、员工的人格等；了解员工的职业技能水平是人力资源测评工作的最终目的，因此，人力资源测评工作的内容还包括了解并评价员工的知识水平以及职业技能的种类并对其进行具体的分级。

　　（二）人力资源测评工作的基本方法。人力资源测评工作的基本方法是按照企业对各岗位所设定的岗位说明书去建立岗位职业技能评价规则，然后采用相应的测评方法进行员工职业能力测评。其中包括问卷调查法、访谈法等多种方法。对员工的人格、工作动机等因素的分析则采用成熟的心理学问卷以及结构性的测量方法，如FRC品德测评法等。

　　（三）人力资源测评工作的作用。人力资源测评工作对企业人力资源管理的作用从表面上来看是通过对员工能力的测量和评价，使企业人力资源管理工作更加符合企业和员工的实际。而从根本来看，人力资源测评工作不仅能够使企业员工的状态能够被管理者所掌握，还能够通过测评工作与企业人力资源管理工作的相互呼应，使企业管理者更容易总结出企业发展中需要的是哪类人才，这对企业规划的制定和员工资源的合理分配都是极为重要的。

　　二、人力资源测评中的常见问题

　　（一）测评工作效果不佳。人力资源测评工作的最终效果表现在企业对员工资源的合理分配方面，甚至还表现在合理的员工分配所带来的员工职业满意度提高、员工流动率降低、企业结构更加稳定等。但实际上我国大多数企业的员工职业满意度并不高，大多数员工都表示对自身的职业发现前景堪忧，一旦有好的工作机会，他们还是会选择跳槽。这就说明，人力资源测评工作的效果还不是尽如人意的。导致这个问题的除要原因在于企业人力资源管理对人力资源测评工作本身存在忽视，因此，负责人力资源测评工作的人力资源管理人员其自身的职业素质就不高，因此，测评工作也不能显示出其应有的效果。

　　（二）测评结果与实际不符合。人力资源测评工作的结果应体现为对企业员工集体素质的判定和对员工个人心理素质以及职业素质的判定。但实际上，人力资源测评的结果往往与企业员工实际状况有偏差，很多员工潜力很大但是测评工作没能把这部分潜力发掘出来，还有些测评工作对企业员工的评定偏高，而实际上员工的工作绩效却不符合测评的结果。导致这个问题的原因主要在于人力资源测评工作所选择的测量方法与企业员工的实际状况不匹配，测量工具和测量方法的不足使得测量结果出现较大误差。

　　（三）测评反馈有限。现代企业人力资源测评的一个普遍问题是，人力资源测评的结果只反馈给企业管理者或相关领导，而不反馈给员工。测评之后员工不知道测评的结果如何，只能通过自己的工作调动或者薪酬变化推测测评的结果。这样的测评反馈是片面的，既没有肯定员工的成绩，也没有指出其存在的问题和不足之处，更没有提出改进意见，对企业员工未来发展是不利的。

　　三、改进人力资源测评工作的对策

　　（一）提高测评人员的职业素质。由于每个测评者都不可能完全理性，测评者出现心理偏差的表现较多，因此企业有必要对测评者进行有关心理偏差的培训并且全面提高测评人员的职业素质。企业所选定的测评人员必须具有好的品德修养、丰富的工作阅历和渊博的理论知识，能以高度负责的精神和一丝不苟的态度去对待测评工作。另外，企业还应针对测评人员职业素质提高提供一系列的学习和培训的机会，以提高测评人员自身的职业能力，进而提高测评的效果。

　　（二）选择合适的测评方法并完善测评指标。在设计人力资源测评体系时，应以企业战略为导向，从工作实际出发制定出科学的测评体系与标准，采取定性指标与定量指标相结合的办法，针对不同的测评群体设计出差异化的测评指标，并确定每种指标在不同对象的权重等事项。另外，还应将多种测评方法结合起来，比如采用关键指标测评法为主同时辅以360度测评法相结合的方法；在晋升测评时要结合进行民主测评的方式。

　　（三）以沟通为主要方法实现测评结果反馈。人力资源测评的结果不应该仅仅反馈给企业管理者，还应该反馈给员工，以便使员工对测评结果提出相关建议。人力资源测评工作人员应将每个员工的测评结果分阶段地表述给员工，通过在员工日常工作中与其沟通，逐步地呈现测量结果，对员工工作给出相关建议；企业部门主管也应该根据人力资源测评的结果，结合员工在工作中的心理变化，对员工个人素质的测评结果进行反馈，以帮助员工提升个人的心理素质。

　　四、结语

　　综上所述，人力资源测评工作是企业人力资源管理工作的基础，但实际上人力资源测评工作还存在一些问题。关注人力资源测评者本身的职业能力提高、采用合理的测评方法并加强测评结果反馈是能够有效提高人力资源测评工作效果的方法，值得我们进行实践和探索。

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