谈服务型事业单位人力资源管理体系的建立

　　事业单位本身就具有服务性，然而随着时代的发展，事业单位对服务性要求变得更高，因此，有必要建立服务型事业单位人力资源管理体系就是更有必要的。在建立管理体系的过程中，需要从以下五个方面着手：一是工作以顾客为重点；二是用人制度以价值观为核心；三是绩效以顾客满意度为标准；四是培训员工提高服务意识和提升服务能力；五是完善员工的薪酬制度。

　　1 事业单位人力资源管理中存在的问题

　　首先，人力资源管理体系改革进程较慢。近年来，我国对事业单位人力资源管理方面虽然持续不断进行改革，但是进程缓慢。我国事业单位内部有很多体系，是影响我国事业单位人力资源管理改革缓慢的一个重要因素，正是因为这样，我国还需要进一步完善人力资源管理体系制度。

　　其次，体制不健全。社会保障体制不健全，导致我国事业单位实行人员分流的改革机制不能很好的实现，因此，阻碍了改革发展的步伐。除此之外，事业单位的人员派遣等问题也需要健全的社会保障体制加以实现[1]。

　　最后，单位考核制度不完善。更好的对事业单位的人力资源管理体系进行改革，必须要对工作人员定期考核。考核可以给单位和员工自身带来很多益处，不仅可以使单位领导明确员工对工作的认识度，而且可以使员工提高自身工作素质，还可以使员工更好的熟悉工作内容，为客户提供更完善的服务工作。

　　2 事业单位人力资源管理在人员素质方面的建设

　　2.1 具有较强的政治思想素质

　　首先，遵循国家的法律法规，并坚持国家的有关政策和原则。这是事业单位对员工最基本的要求，员工需要有较高的政治思想觉悟，从而更好的为公民提供服务。

　　其次，在政治上具有坚定性和鉴别能力。社会在不断变化和发展，现实生活中存在着各种各样的可能与国家体制有冲突的因素，而外在的因素随时可能影响一个人的价值观，因此，事业单位的职工需要有较强的政治思想素质、坚定不移的执念、区分善恶的能力。

　　2.2 思想素质与市场经济相适应

　　事业单位人员的思想观念需要与时俱进，不仅需要更新陈旧的思想观念，而且需要不断注入新的思想观念，做到与市场经济的发展要求相适应[2]。

　　第一，要有竞争意识。竞争意识在现实生活中是为很多单位提倡的一种意识，事业单位职工有了竞争意识，既可以提高单位的绩效，同时也可以提高自身素质和服务的质量。

　　第二，注重效率意识的同时，也要注重效益意识。很多事业单位的人员都会急于追求效率，而忽略了效益的重要性，效率与效益是相辅相成的，二者缺一不可，忽视任何一个方面必定会给事业单位带来损失。事业单位应坚持高效率与正效益相结合，兼顾效益意识与效率意识二者的统一。

　　第三，提高创新意识。创新是推动事业单位发展不竭的动力和源泉，在事业单位从事工作的人员应该积极开拓创新，做到与时俱进，打破陈规的局限性，为事业单位发展创造动力[3]。随着社会的变化，墨守陈规导致的结果多数是解决不了现实问题的，因此这对处理事务是不利的，公民的服务需求是多样化的，而事业单位就是要更好的为需要的公民提供服务。

　　第四，加强员工对法制的认识。为公民进行服务时，需要依法秉公办事，这就要求事业单位的工作人员在处理事务之际，需要将法律放在第一位并给予公民充分的尊重。依法办事可以促使员工的办事水准更加符合规定，既可以为公民提供更好的服务，也可以更好的促进自身法律意识的觉醒。

　　3 事业单位人力资源管理在服务理念方面的建设

　　3.1 以顾客为导向

　　事业单位作为一种具有服务性质的单位，要遵循顾客为主的原则，为有需要的顾客提供最优质的服务。事业单位的员工一定要以顾客的需要为基本目标，以顾客的满意为目的，更好的开展服务工作。

　　3.2 兼顾公平与高效

　　事业单位的重点工作内容是提供服务，虽然职工的权力和职责是有限的，但是在提供服务时需要注重公平和效率的统筹兼顾。在公平与效率两者中，不能顾此失彼。首先，服务型的事业单位虽然服务的权力和职责有限，但是在开展服务过程中，需要注重对每个服务对象的公平。其次，效率是评价一个事业单位服务好坏的准则，客户的满意度就是检验单位人员办事效率的标准。

　　3.3 依法进行服务工作

　　依法服务，不但保证工作人员按原则办事，而且保证服务对象权利的实现，同时还保证事业单位的以人为本的服务性，因此可以提高事业单位在公众心中的威望[4]。事业单位的员工不仅要树立良好的依法服务意识，而且也要树立责任意识。在法律的要求下，为自己的服务行为负责，也要对服务对象负责，依法进行服务工作。

　　4 建立事业单位人力资源管理体系的重点

　　4.1 工作以顾客为重点

　　顾客至上的原则在任何一个服务单位都是最为重要的一条准则。服务型的事业单位要为公民提供更加快捷的服务，在保证办事高效的同时，也要使身为服务对象的公民满意。

　　4.2 选人、用人以价值观为核心

　　事业单位需要完善用人制度，以新人的价值观为新人入选的参考点。如果新人在入职之前，能有一个良好的服务认识，那么在入职以后，可以更好的投入到服务行业中；反之，职工的服务意识可能会相对较差。

　　4.3 评估以顾客满意度为标准

　　评价服务型事业单位人力资源管理水平的高低，应该遵循以下原则：首先，服务顾客；其次，为顾客提供优质的服务和优良的产品；再次，满足客户多种多样的需求；最后，提高客户的满意度。事业单位需要建立一个服务质量优、客户满意度高的评价体系，而评价体系是检验员工服务优劣的标准。在工作人员为客户提供服务结束后，需要客户及时对员工做出是否满意的回馈，这样既可以监督员工的服务质量，同时又可以促进员工自主提高服务意识[5]。

　　4.4 注重对员工道德责任的培训

　　服务型事业单位需要道德作为衡量员工素质的标准。员工入职之前和入职之后都要进行相应的培训，而培训时除了注重对员工工作内容方面的培训之外，还要注重对员工的道德素质的培训。在培训过程中，强调道德责任，积极开展关于道德教育的活动，在无形中促进员工形成优良的职业道德操守，提高服务意识，更好的为客户提供服务。

　　4.5 完善员工的薪酬制度

　　事业单位的薪酬制度需要更好的完善，积极建立奖惩制度，对表现较好的员工给予奖金，反之，则给予一定金额的罚款。在员工基本工资与市场经济相适应的基础上建立薪资制度。与此同时，在单位内部，要建立公平的薪资制度，薪资以绩效为依据，既要考虑员工的工作性质，又要考虑员工的工作任务。

　　5 结语

　　为了适应市场经济的发展，人力资源管理体系的建立就是有必要的。关于服务型事业单位人力资源管理体系的建立，首先要提高人员素质，为单位更好的发展奠定基础；其次要更新服务理念，使其更符合现时代要求；最后建立人力资源管理体系，只有这样，才能更好的完善服务型事业单位人力资源管理体系。

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