企业人力资源管理外包风险分析及防范措施

      一、前言 
　　20世紀80年代，由于分工的精细化，企业为了提高其核心竞争力，根据企业实际情况将企业非核心业务委托给专业的组织，以此来降低企业运营成本，提升企业运营效率，从而增强企业的核心竞争力。因此外包就是企业动态地配置企业本身和委托机构的功能与服务，合理利用企业外部资源为本企业提供良好的生产运营服务，进而提高企业的市场竞争力。而人力资源管理外包是指企业通过招标、协商的方式，将本企业人力资源不涉及企业机密的工作职能的相关业务交与委托方的一项生产经营策略。 
　　二、实施背景 
　　有利于强化企业的核心业务。在激烈的市场经济竞争机制中，企业的运营势必要受到人力与物力等资源的限制，企业如果要全面关注生产运营的每个环节，势必会降低企业的运营能力，因此，企业将非核心的人力资源业务进行外包，可以使企业集中精力充分利用企业有限的资源专注于企业的生产运营的核心环节，以此强化了企业核心业务，提高了企业的核心竞争力。 
　　（一）企业内外部信息的不对称 
　　企业的人力资源管理外包活动实际就是企业与服务商之间形成“代理和被代理”的活动，人力资源管理的外包服务商承担了企业非核心的人力资源管理活动，而企业在承担外包服务成本的同时，还需要给外包服务商提供相应的信息，保证人力资源外包活动的顺利完成，人力资源管理外包活动的完成实际是需要企业与外包服务商共同达成，在此过程中，人力资源管理外包服务质量的高低一方面取决于外包服务商服务的专业程度，另一方面企业提供的相关信息有效程度也对其产生重要的作用。如果存在信息不对称，则会导致企业错误选择不合适的外包服务商，或者导致外包活动不能达到预期目的，致使企业在人力资源外包过程中承担风险，造成不必要的损失。 
　　（二）人力资源管理外包与企业文化冲突 
　　企业都有自己的企业文化，不同的企业其企业文化也存在着差异，企业内部成员会根据所在企业文化去衡量企业相关变革的有效性和相对价值性，对其变革做出反应。因此，企业在实施人力资源管理外包活动的过程中，实际是进行企业内部的一种变革，而企业内部的变革势必会引发内部成员的关注，变革势必会导致一定的内部阻力，如果人力资源管理外包服务商不能够充分了解企业文化，就难以避免与企业现有的企业文化产生冲突，这就会给人力资源管理外包活动带来风险。 
　　（三）人力资源管理外包服务商因素 
　　首先，企业如果选择了服务水平较低的服务商，这就导致企业的人力资源管理活动难以达到预期效果，因为由于服务商能力的有限，它不能给企业提供优质的外包服务，难以满足企业人力资源管理有效性的要求；其次，人力资源管理外包服务商本身是以盈利为目的，因此外包服务商通常会希望获取更多的客户，但是由于外包服务商资源因素，人力资源管理外包服务商所能提供服务的企业数量和规模是有一定数目限制的，如果超过了其数量与规模限制，就会影响其外包服务的质量，给企业带来不必要的风险；再次，外包服务商在提供外包服务的过程中，如果由于操作失误或者是人为因素导致企业人力资源机密信息泄露，就会给企业带来相应的风险；最后，外包服务商在自身的经营过程中遭受经营风险导致外包服务商破产，这就会使该外包服务商所承担企业的外包服务提前终止，而由此也会给企业带来风险。 
　　三、主要做法 
　　（一）慎重选择人力资源管理外包服务商 
　　人力资源管理外包服务商的质量直接决定了外包业务的效果，而当前我国人力资源管理外包服务市场中服务商的资质水平参差不齐，因此企业必须慎重选择人力资源管理外包服务商。具体可以从三个方面进行考量。首先，对外包服务商的财务状况进行考核。外包服务商的财务状况可以较好地反映其运营状况，从一定程度上为企业挑选资质较好的服务商提供了重要参考。其次，对外包服务商专业水平进行综合考察。外包服务商的专业技能水平直接影响其服务的质量，所以，企业应当对外包服务商内部人员专业人员的技术技能进行考察，并结合以往该外包服务商的服务水平和人力资源管理的经验进行考察。最后，要充分考虑企业与外包商的契合度。企业在挑选外包服务商时并不能单纯考虑外包商的规模等单方面因素，还应当充分考虑外包商的运营方式和运营成本是否符合企业的实际情况。 
　　（二）确定人力资源管理外包内容与预期目标 
　　企业在选定人力资源管理外包服务商后，应当与外包服务商对外包业务的范围和内容进行确定，这是企业实施人力资源管理外包策略的基本内容，也是外包是否成功的前提，而且企业应当尽量避免外包业务涉及其商业机密。因此企业应当对所需要外包的人力资源管理外包项目进行明确的规定，并以合同的形式确定，同时在外包商进行人力资源管理外包业务工作之前，企业还应当对外包服务商提出其预计目标，目标要包括短期目标和长期目标，这就可以保证企业外包业务的正常开展。 
　　（三）加强信息的有效交流 
　　因为外包服务商与企业之间是“代理与被代理”的关系，企业在选择人力资源管理外包服务商的时候，要对该外包市场进行充分考察，在确定备选目标后，要对这些外包商的资质进行重点考量，除了对外包服务商提供的材料进行考核，还应当通过其他渠道，对备选外包服务商进行全方位的考量，确保企业在获得备选外包服务商的充分信息后，再做出最终的选择。而外包商在开展人力资源管理外包业务之前要充分了解该企业的相关信息，主要包括人事结构、职员数量、工资水平，以及相关财务状况，而企业也应当将不涉及企业商业机密的各项人力资源管理所需的企业状况详细告知外包商，以此避免信息不畅造成的风险。 
　　结语 
　　企业将非核心的人力资源业务进行外包，可以使企业集中精力充分利用企业有限的资源专注于企业的生产运营的核心环节，以此强化了企业核心业务，提高了企业的核心竞争力。 
　　参考文献 
　　[1] 孟宁.企业人力资源管理外包风险分析及防范措施研究[J].中国市场，2014（16）：73-74. 
　　[2] 蒋华.企业人力资源外包风险及对策分析[J].企业家天地下半月刊：理论版，2009（10）：62-63. 
　　[3] 苏姗姗.企业人力资源管理外包风险分析与对策研究[D].河北工业大学，2006.

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