人力资源经理核心胜任力的培养

人力资源是企业第一资源。现代社会中企业竞争的关键是人才的竞争，作为企业人力资源管理的领导者的人力资源经理已经逐步从职业经理人的兼职工作中独立出来，形成专业的人力资源经理岗位，具备什么能力的人才能胜任人力资源经理这一职位？采用什么标准来选拔、培养、评价人力资源经理？核心胜任力的分析不仅有利于提高企业人力资源经理绩效水平，而且也是提高人力资源和组织管理协同工作效率和效果的开端。

一、核心胜任力定义及影响因素

“胜任力”是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显着区分优秀与一般绩效的个体的特征，它是在1973年由哈佛大学的戴维·麦克莱兰博士在《美国心理学家》杂志上发表的文章（TestingforCompetencyRatherThanIntelligence）中首先提出的。“核心胜任力”顾名思义是指以上所述的区分优秀与一般绩效个体的主要特征。

影响人力资源经理核心胜任力的因素很多，结合2005年美国密歇根大学管理学院、香港人力资源管理学会与国内知名人力资源服务商“前程无忧”联合在北京发布《中国人力资源核心胜任力调查报告》。笔者认为应该从组织战略、组织环境、岗位要求和市场定位四个方面来谈企业人力资源经理的核心胜任力。

（一）组织战略。核心胜任力首先要建立在组织战略的基础之上，企业的战略目标与计划会投射到各个岗位的胜任力要求上，尤其是对企业生存发展起关键作用的人力资源经理这个岗位的核心胜任力上。企业发展过程中不同的战略对人力资源经理的胜任力要求是不同的。例如，如果企业战略是追求销售额的快速增加，抢占市场份额，反映在人力资源经理的核心胜任力上，要求该企业人力资源经理具有很强的识人、选人与人才培养能力，适应公司短时间内对很多人才的需求。

（二）组织环境。不同的企业有不同的组织环境，每个企业都要根据企业内外部环境构建其胜任力特征。而其中组织文化是组织内部环境中的典型影响要素。组织拥有什么样的文化将直接影响到对人力资源经理核心胜任力的要求。比如，新东方的企业文化是“挑战生命极限”，就是听出心灵的召唤，潇洒地面对成功与失败，即使处于绝望的境地，也要义无反顾地寻找希望，以更加奋发的努力，取得最终的辉煌。那就要求新东方的人力资源经理的核心胜任力要有远见和开拓创新的思维方式。

（三）岗位要求。每一个岗位都有不同的胜任力要求。人力资源经理有自己独立的核心胜任力要求。就好比能当好业务经理的人才，不一定就能胜任人力资源经理的职位。

（四）市场定位。市场是所有企业的风向标，跟着市场走是企业的生产发展之道。市场的定位对人力资源经理的胜任力的要求是必然的。把握市场动向对于人才的选拔、任用、考核和培训是企业本身目标实现的前提。

二、人力资源经理核心胜任力的衡量

（一）衡量标准。核心胜任力是可以衡量的。我们可以根据胜任力的组成先将其分解成一系列的能力的集合。美国心理学家McClelland通过研究发现并总结了21项通用胜任力要项，构成了胜任力词典的基本内容。这21项素质能够解释每个领域工作中80%以上的行为和结果。我们通过总结文献中关于企业人力资源经理各项核心胜任力的要项，将其分级，从行为描述的角度对其进行阐述。

我们总结了前人的基本研究，得出人力资源经理核心胜任力可以由战略性贡献、个人诚信、企业知识、人力资源服务的实施和人力资源电子化科技五项核心能力组成。由中国人力资源核心胜任力调查报告得出的五项核心能力中，我国内地企业的“个人诚信”方面表现最好，“企业知识”则表现最弱。“企业战略性贡献”、“人力资源服务”的实施和“人力资源电子化科技”三项能力则大致相同。人力资源管理中“战略性贡献”能力最重要，但是中国企业的HR管理者表现只属一般。中国企业的人力资源管理工作和活动对于其经营业绩的影响低于10%，而欧美企业的影响超过20%。

（二）测评技术

1、心理测评。心理测评是指一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行动确定出一种数量化的价值，并根据职位需求及企业组织特性对其素质状况、发展潜力、个性特点等心理特征作出科学评价。

2、情景模拟。情景模拟最常用的是结构化面试、公文筐测试和无领导小组讨论。结构化面试是相对于传统的经验型面试而言，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。它是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

公文筐测试是将被试者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试人提供一批该岗位经常处理的一批随即排列杂乱的文件，要求被试者在一定时间和规定条件下处理完毕，并以口头或书面的方式解释说明这样处理的原则和理由。

无领导小组讨论是由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。一般一组5～7人，时间1个小时左右为宜。整个过程不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的情况。该方法在测评组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服力等以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位要求和团队气氛方面取得相当好的测试信度和效度。

3、360度测评。360度测评适用于已经到任的人力资源经理核心胜任力的测评，它是由上司测评、下属测评、自我测评、同事测评、外聘专家测评、内部测评委员会测评等相结合（给予各测评结果不同的权重系数），评定是保持足够的测评人数，评定人要分层抽样，保持一个合理的结构，减少外界干扰角度获得信息，防止评价结果的片面性。

综上所述，企业人力资源经理核心胜任力可以通过一定的指标体系和测评的方法进行衡量，产生的结果可以通过信度和效度的标准来判断它的可信度和有效性。每一种方法都有它本身的优缺点，在选择方法和指标体系的时候，更多的要考虑它本身的适用性和与企业的贴合度。

三、人力资源经理核心胜任力的培养

（一）从核心胜任力资源的合理利用角度分析。核心胜任力是一项能创造价值的资源，企业人力资源经理的核心胜任力由于其岗位的特殊性，又是一个创造人力资源的资源。人力资源经理的核心胜任力要得到合理利用，要给予以下几个方面考虑：首先，人力资源经理本身的能力，人力资源经理本身的个人能力很大程度上决定岗位与能力的对接性；其次，人力资源经理核心胜任力的合理利用要依托于企业的制度，企业是人力资源经理能否充分发挥其能力和作用的大舞台，企业的制度对人力资源经理的能力要求和权责规定是该岗位人员主观能动性发挥的前提；最后，人力资源经理的核心胜任力的合理利用在于主观和客观的统一、内外一体、人岗匹配。有什么样精神的企业就有什么样精神的人力资源经理，从人力资源经理核心胜任力的合理利用角度看，人力资源经理核心胜任力的培养要以企业本身的战略考虑和组织文化的特点为背景。

（二）从核心胜任力资源的有效开发角度分析。首先，要对人力资源经理的个人发展进行前期定位，这种定位以岗位所需要的标准、技能和经验为出发点，也就是岗位所需要的个人能力为出发点。进行前期定位是企业帮助员工制定成功标准的一个过程，也是梳理岗位胜任力的过程。做好这种定位之后需要对岗位所在员工就是人力资源经理进行反馈，收集反馈意见，并根据人力资源经理的现有能力及短板进行有效的沟通，指明人力资源经理的发展方向。

在前期定位的基础上，通过差距分析法逐步将定位从目标实现落地。所谓差距分析法对人力资源经理的现实和理想进行一个比较分析，两者之间的差距事实上是企业的理想也是人力资源经理个人所追求的，并且这种差距也是企业要求人力资源经理达到的高绩效的目标。

找到差距后，企业可以制定完善的管理人员发展模式，比如70、20、10模式。这一模式将人员的培训和发展分为三个部分：在工作中学习，向他人学习、正式培训三个部分。当然，由于人力资源经理岗位的特殊性，企业可以就企业的战略和文化的考虑，适当调整比例进行学习和培训的过程。

作者：张帆 范琦（西安石油大学经济管理学院）

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