现代物流企业市场营销管理探讨.

　　1.现代物流发展的现状和发展方向

　　

　　1.1现代物流发展的趋势

　　

　　随着我国经济社会的发展速度越来越快，现代物流也成为当下人们非常关注的一个部分。在当前的趋势下，现代物流在不断通过改革和物流复兴更好的适应市场和经济发展的速度。尤其是随着国际经济全球化的不断深入和发展，现代物流的发展趋势开始向更加高效性和科学合理性的方向转变和优化提升，这也是人们一直非常积极支持的一点。物流是各国经济发展所柯或缺的A靡灭纸也雕为国家的核心经济支柱之一。因此，企业的类型也开始出现多种更高级的跨度，出现了第三、四、五方企业类型，这也是新时期经济时代所促使物流企业开始逐步向更加集约化、智能化、科学化以及创新化的趋势发展。

　　

　　1.2 我国现代物流的发展现状

　　

　　但我国由于物流起步较晚，在现代物流的大发展潮流中还处于需要不断进步的阶段，所以在物流类型方面我国还处在第一、第二方物流服务的状况下，尤其是独立自主经营的单一物流服务种类占据了目前我国主要的物流类型,其服务的主要内容包括运输和储存,其他增值的服务相对较少，而且缺乏与客户的长期合作，其合作的方式主要是通过外购和租赁合同的形式进行。我国在改革开放以来，国民经济得到了非常快速的发展和壮大，而国家政策改革也有了更加宽广的内容，尤其是国家在物流政策方面的重视，给予了非常大的支持和鼓励,加大了对物流基础设备的更新和优化,促进现代物流逐步从过去的形式逐步向更适应社会发展需要的方向过渡。但总体物流发展的状况，与国际水平相较而言，还存在一些不足这也是当前我国现代物流发展正待解决的问题。

　　

　　2.市场营销的管理

　　

　　2.1 市场营销的项目管理化作用

　　

　　市场营销的项目管理化作用，一方面能够有效提高企业的管理水平同时还能增强项目区域管理权限,从而促进企业有效运用市场营销的手段和策略，达到客户的需求。所以作为物流企业，要对过去传统的营销管理结构进行重新调整和改变，要开启项目化管理，要从过去的管理模式中脱离出来，同时,要对所有信息进行整理统一，然后形成有效的可以反馈信息的方案和决策,提高对问题处理的效率，这也减少了各部门之间的摩擦,为企业降低管理成本，提高企业的管理效率。另外，要使得营销市场和项目个体在利益方面达到高度的统一,从而更好的协调企业营销策略在成本管理、营销目标以及项目执行方面的统一性，只有这样才能使项目执行负责人做好统筹管理，这样提高了决策者在进行企业决策时的时间效率,同时也对解决问题提供了更加周全的空间。企业在通过项目化管理之后，则对市场中的各个项目进行分类,并根据企业发展的需求制定相对应的营销策略以及服务体系，并通过科学、合理的营销方案促进营销策略的创新化和个性化，增加营销的成功几率,更好的为客户提供服务的同时，也促进了企业经济效益最大化。

　　

　　2.2 市场营销的项目化管理意识在市场营销的项目化管理中，需要从全局出发进行考虑,并对当前我国的经济市场进行全方位的深入分析和研究，然后制定出适合的营销方案和策略,再通过企业各部门的协调整合，形成统一规范的管理制度。只有通过这样的市场营销项目化管理的流程和思路，才能提高企业的营销成效，所以作为发展中的企业，要做好从项目#理结构为根本条件的市场营销管理智能。

　　

　　3.现代物流企业的客户管理策略

　　

　　3.1构建客户为核心的企业发展理念

    物流企业的发展必须围绕客户为中心进行经营发展策略的制定和管理，并重视客户在企业发展中所展开的各项工作的重要影响。企业只有秉着这样以客户为中心的发展理念才能巩固好巳有的客户关系，并不断发展和开拓吏多的客户。在这个过程中，作为企业的营销部门，要善于主动对客户的需求进行跟踪了解,并站在客户的立场为其考虑问题，与客户之间建立互通互信的资源交流平台和关系，获得与企业客户建立稳定而长远的客户合作模式，在必要的情况下，可以设立客户反馈信息系统，了解客户对企业服务的详细评价进而加以改进。不断满足客户的需求,并对企业存在的问题进行调整，更好的为客户服务。

　　

　　3.2调整优化以客户为核心的企业结构

    现代物流企业的发展，必须做好客户关系的统筹维护工作，并在进行客户关系管理的过程中根据工作开展的需要设立专门的部门与客户进行相应工作的对接和管理，更好的巩固客户群。另外,通过对企业自身在服务管理方面做更加创新而独特的营销方案和创新式的产品来吸引客户，并且能够建立系统支持客户进行实时体验从而获得准确、及时的业务评估。

　　

　　3.3对客户的不同类型进行分类

　　

　　现代物流企业所涉及的客户范围和客户种类都较为多而广，在我国当前的社会经济活动中有相当多的一部分行业与领域都与物流企业有建立合作关系的可能性。因此面对物流企业,与众多不同生产、经济活动的不同类型的客户都有着非常广泛的联系，那么必然存在不同领域的客户群以及有着不同需求的客户群，所以作为现代物流企业，要善于对不同类型和领域的客户进行分类管理，才能更好的为客户服务，真正做到以客户价值为中心的物流发展的管理，这个过程中，需要对客户的需求和满意度加以重视,更好的为客户提供优质而全面的服务,并开拓客户潜在的价值。

　　

　　4.物流企业如何与市场营销进行统一管理

　　

　　4.1做好营销中的客户关系的管理

　　

　　在现代物流企业的发展过程中，要保持与客户的沟通和联系，并为客户提供需求的服务，针对客户所存在的问题进行及时的沟通和解决，并根据客户的要求为客户做到满意的处理，建立客户反馈信息系统，对客户的评价进行分类整理，并根据为客户服务的过程中,企业存在的问题进行及时的改正和优化，对已形成的良好服务体系进行更好的发扬，与客户建立友好、双赢的合作模式。另外是对物流企业的内部结构进行优化和升级，包括对客户的物流信息资料、客户的合作需求、客户对企业的建议以及客户在合作之后的反馈信息，企业可以根据需要设立专门的部门来对客户这一块进行全面管理，并根据客户的具体情况制定更适合巩固和开拓客户的服务体系和营销方案,并建立有利于客户与企业进行对话交流体验平台，重视合作中的客户反馈信息，并据此加强对客户业务服务的质量和水平。随着物流企业与社会经济活动的多种行业和领域都有涉及，所以物流的客户群多而广，企业要针对客户群体的类别多、差异性强和数量大的特点，对不同的合作信息资料进行整理分类并做好存档，并针对不同类型的客户进行潜在价值的分析和深人，通过这样的方式，才能为不同客户提供相应的有针对性的优质服务管理。

    4.2通过提高营销的市场满意度

　　

　　在通过物流企业的项目化管理之后，市场营销策略的各个项目是独立存在的形式,所以项目管理策略可以使得各项营销策略更加精细化和具有一定的针对性,不断从过去传统的营销策略中转化到以可实施性的营销管理策略中来,增加了营销管理策略的有效性，同时也是根据现代物流发展的需要所进行，更有助于营销价值的实现,因为企业物流的创新型营销策略更好的适应了市场经济发展中的需要，同时也对客户的满意度做到了更好的保障。这样的增长一般得益于制定准确的营销策略及规范专业的服务，是与项目化管理的条件下所指定的有效而科学的营销策略方案有着必然联系。

　　

　　结语

　　

　　综上所述,在物流企业的营销策略管理过程中，要把客户与对客户的管理服务作为最核心的内容抓,并根据物流企业发展的需要制定科学合理且具有一定针对性的营销策略方案来促进物流企业的快速发展，并通过企业内部的结构优化和项目化管理，更好的为物流企业的全方位发展制定必要的经营管理模式，从而促进企业的可持续健康发展。

王琳(北京南口轨道交通机械有限责任公司，北京102202)

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