高校辅导员服务型学生管理工作理论综述

　　一、构建服务型学生工作的必要性

　　高校学生管理新规至今已颁布五年，传统显性的思想政治教育和刚性的学生工作管理模式难以满足学生主体性发展，学者们纷纷探索新的工作模式。当前，高等教育处在改革与发展的关键期，务必要结合学生实际展开工作，创新工作模式。陈国荣指出：“在‘教育是一种服务’的理念下，转变旧的工作理念，探索学生工作新思路，首先，本着学生成长成才的根本目标，树立为学生的全面发展而提供最优的服务意识；其次积极探索并建立有利于学生参与‘管理’与‘引导’并重的学生管理新机制，与时俱进、求真务实，切实加强并改进学生思想政治教育工作。”杨克非认为：“服务型学生工作模式能将我们的教育目标和内容与时代的发展、社会的发展、教育的发展和学生的发展有机结合起来，为学生工作的不断完善和发展注入新的活力。”

　　服务型学生工作模式与传统的学生工作模式相比，其基本特征是：教育思想的主导性、教育形式渗透性、教育理念人本化、接受方式的选择性、服务内容的系统化、服务方式的多样化、工作队伍的职业化、专家化等特点。新形势下高校学生工作应树立以人为本的理念，实现从管理向服务的转变，高校辅导员时刻以“立德树人”为根本，在不断变化的内外部环境下，提高服务，以学生为主体，为学生的发展与成才服务，旨在将学生教育和管理融入到一系列的服务学生成长、成才的活动中。

　　二、高校服务型学生管理工作的基本内涵

　　（一）学生工作服务内涵。一是认为学生工作服务是一个协调和谐的工作系统。王永林认为，学生工作服务包含了服务的观念、内容、手段、管理及关系等方面，是基于明确目标之上的，满足学生成长成才合理需求的工作系统。二是把服务学生当成是一种手段和过程。冯进、陈万茂认为，服务学生就是要一切从学生的需求和切实利益出发，把学生的成长、成人、成才和成功放在第一位，促进学生全面发展作为最终目标，最终实现教育、管理和服务三位一体的学生工作新格局。

　　（二）学生工作服务内容。国内学者针对如何培养学生健康人格、提高学生综合素质以及促进学生文明行为及全面发展等内容，对高校学生工作的服务内容概括为：思想服务、生活服务、学习服务、发展服务。在学习服务上，杨金廷指出：首先，要提供有利于学生学习的设施和条件，营造良好学习的氛围，建设优良的学风和校风；其次，要因材施教，对特殊生要做好个别指导；鼓励学生参各类相关的职业资格证书考试；最后，引导学生将学习当成一种习惯，让其学会利用学校多种资源扩宽知识汲取的途径。

　　三、高校学生工作服务方式与工作模式的研究

　　（一）学生工作服务方式。欧定余、许家惠认为，学生工作方式必须由单一向多种转变：一是要主动了解学生，满足学生日常发展所需；二是要转变工作态度，耐心的对待学生；三要引导学生主观能动性。梅爱冰指出，新形势下学生工作创新的两个转变：（1）管理方式和管理模式的转变，即管理方式由被动式、强迫式逐步变为主动式和民主式，工作模式从管理为主转向以教育、服务为主。（2）管理手段的转变，将传统的方法与现代科学技术手段相结合，采用大学生喜闻乐见的形式和内容，充分发挥网络在学生工作中的教育、引导和服务的作用。

　　（二）服务型学生工作模式的探讨。不少学者基于服务理念对学生工作模式进行了有益的探讨：（1）服务型学生工作模式。杨克非认为，“服务型学生工作模式是指以学生为主体和对象，以服务促进广大学生成长、成才的新型工作模式。”（2）ESM 学生工作模式。郭庆、彭晓玲提出的ESM即教育、服务、管理。教育是根本，服务是核心，管理是基础。（3）发展型学生工作模式。冀学锋提出的“教育-管理-服务-发展”模式，简称发展型学生工作模式：“以学生为主体，以促进学生全面发展为主要内容的学生工作模式。”该模式将教育、服务和管理作为一种手段，以促进学生的全面发展为最终目的。

　　（三）高校学生工作服务队伍研究。学者们普遍认为，学生工作受学生服务内容的多样化、专业化的特点影响，只有培养和形成一批专兼结合的、专业化和职业化的学生工作队伍，才能满足当前学生工作发展所需。概括如下：（1）转变工作理念和方法。打破传统以学习成绩论学生优劣的评价标准，以综合素质考察学生，把培养学生分析问题、解决问题的能力放在首位，引导和鼓励学生向更具个人特色和社会需求的方向发展。（2）打造高水平、专业化的服务队伍，提高辅导员服务学生的能力和水平。打造高水平学业指导团队，为学生提供学业辅导；设置专门学生事务管理岗位，为学生提供专业的指导。（3）建立健全服务型学生工作队伍的选留、培养、保障和考核机制。

　　四、结语

　　总体而言，面对新的形势，新的挑战，服务型学生工作必须紧跟时代步伐，以一种开放的、发展的思维观，努力寻求学生思想政治教育与学生主体性发展的有效契合点，使学生工作不断增强凝聚力和感召力，提高针对性和实效性。

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