地方高校学科专业群构建背景下学科馆员参考咨询服务研究

　　中图分类号： G252.6 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2017）35-0021-003

　　Research on reference service of Subject Librarian under the background of discipline and specialty group construction in Local Universities――Taking Qinzhou University as an example

　　GONG Jun-hui GUI jing-jing ZENG Xue-lian

　　（Qinzhou University library，Qinzhou Guangxi 535000，China）

　　【Abstract】To embed the subject librarian work mechanism traditional reference service mode， is the transformation of local colleges development to build the needs of the professional group of key construction disciplines. The working process of the subject librarian reference and model based on function module by consulting services， consulting， system process， the workflow of the three modules. Local colleges and universities need to strengthen professional construction disciplines librarians’ reference consulting work， its services include personalized knowledge analysis， active and professional group of key disciplines of knowledge push literature resources construction， etc.

　　【Key words】Subject group construction； Subject librarian； Reference service； Local colleges and universities

　　地方高校?D型发展是当下中国深化高等教育改革的主旋律。钦州学院是钦州市广西沿海地区唯一公立本科地方院校。为适应教育部全面深化高等教育改革之要求，学校2013年成为全国应用技术大学（学院）联盟首批理事高校，2014年列入广西新建本科院校整体转型发展试点地方院校[1]，2016年成为教育部学校规

　　划建设发展中心“产教融合创新实验项目”基地院校、广西自治区人民政府与国家海洋局共建高校、国家“十三五”规划建设的“应用型本科高校”项目单位。当前，学校围绕服务国家和地方经济社会发展战略需要，着力构建海洋生物与技术、海洋交通运输与工程、石油与化工等特色鲜明的学科专业群，全力进行向应用技术型大学转型。这种转型必然要求学校从内部到外部全方位进行改革，也必然要求图书馆知识服务模式的创新，以顺应地方高校转型发展的改革潮流。

　　图书馆的参考咨询服务要根据“应用型本科高校”的学科专业设置的特点，区别对待理科、文科的学科专业构建中参考咨询服务的内容，注重论理知识与实践相融合。因此，我们要根据学科专业群构建要求来细化服务内容[2]。随着学校转型发展的深入，图书馆参考咨询服务模式改革是挑战与机遇并存，有必要引入学科馆员的工作机制，以更好地为学校的转型发展与内涵建设服务[3]。

　　1 学科馆员的参考咨询服务优势

　　学科馆员要根据构建学科专业群的教学目标，并站在学科建设的前沿了解学科发展的动态、满足老师、学生和科研工作者对各门学科的专业知识的需求。一方面，在采集文献资料中用自己的智慧编辑出高质量的信息资源，深入学科相关研究的具体领域提供参考咨询服务；另一方面，为学科专业建设提供专业化的知识服务，服务地方高校的转型发展。因此，要发挥学科馆员和参考咨询馆员两者的优势，通过引入学科馆员的工作机制，以突显学科馆员的学科专业背景优势[4]。同时在教学的实践环境中，结合学生在实践过程中用人单位对学生实践能力的认同度，学科馆员也参入到学生实践中跟踪收集这些实践过程中信息材料。学科馆员通过了解第一手实践信息资料，进行深入挖掘，将参考咨询服务贯穿于用户教学或科研的全过程，确实为地方高校转型发展构建学科专业群，提供适用性的参考价值的服务[5]。因此，学科馆员进行参考咨询服务，可克服传统意义上参考咨询服务的缺陷与不足，创新学科馆员的参考咨询服务模式，是应对地方高校转型发展、学科专业群构建及网络技术发展的有效路径[7]。

　　2 学科专业群构建下学科馆员的参考咨询服务

　　地方高校转型发展构建学科专业群的参考咨询工作必需融合网络技术，进行服务模式的创新，这种创新模式是基于“功能服务模块、咨询系统流程、学科馆员工作流程”等三个部分内容的有机衔接。 　　2.1 功能服务模块

　　DRS （Digital Reference Service，DRS）又称为电子参考服务、虚拟参考服务或在线参考服务。其宗旨在于为地方高校构建学科专业群提供集成化、数字化、网络化和专业化的信息咨询服务。DRS 由学科馆员对咨询的直接回答和间接回答两个模块组成（见图1）。

　　由用户、管理员、馆员以及支撑等四个模组成了间接回答功能模块.（见图2）[8].直接回答的功能模块的主要特点是学科馆员直接回答，且快速便捷。间接回答的功能模块是学科馆员必需依赖馆藏资源、馆际资源、网络资源或其他资源才能做出回答。

　　2.2 ?W科馆员参考咨询系统工作流程

　　系统工作流程是指在宏观层次进行描述的学科馆员参考咨询的工作机制。它包括三个部分内容：问题的接收与整理、答案的寻找与回答、问题库的完善。问题的接收与整理包括三个步骤：接收用户的问题、问题的过滤以及问题的分类。其中，问题的过滤部分，需要参考咨询馆员及时判断对问题的清晰度与适当性，及时将模糊的问题反馈给用户，直到用户明白为止；不便回答的问题要直接告知用户，或直接取消该问题[8]。参考咨询馆员把清晰度和适当性符合的问题进行分类。问题的接收与整理的流程如图3所示：

　　寻找答案和回答问题的步骤较多，内容也比较复杂，至少包括明确解答问题的馆员、问题答案的形成与检查、向用户提供答案（见图4）等。其中，要依据学科。

　　馆员的专业特长、研究方向和服务工作经验来加以确定问题解答馆员，同时，要做到责任明确到某一具体的学科馆员。接下来，承担任务的学科馆员根据相关信息形成初步答案，然后，由学科馆员进行检查，不合理的答案进行纠正，并形成最终答案，最后由责任学科馆员发送给用户。问题库的完善包括问题及答案的保存，并自动生成问题答案。咨询馆员在回答好用户问题后，及时保存到问题库，并自动生成检索功能。保存在问题库中。如有同类问题时，问题库就能自动生成答案。其流程如图5所示：

　　2.3 学科馆员的工作流程

　　网上联合参考咨询服务平台（Question point QP）是学科馆员工作的技术支撑。QP的优势在于以互联网为技术支撑，可突破时间和空间的限制，在全球范围内共享图书馆资源及各国图书馆的专业知识，可为转型发展的地方高校构建学科专业群提供热情的个性化文献知识服务。学科馆员的工作流程可以分方式：一是仅国内的工作流程； 二是要馆外的工作流程。学科馆员的工作流程都包含这两种工作路径[9]。这种参考咨询工作馆内流程的创新之处有三个。首先，突显学科馆员自身知识资源在参考咨询服务中的重要作用。其次，流程模型是在参考咨询服务中专门开发出本校重点建设学科专业群资源库，这是目前国内数字参考咨询服务的创新。第三，流程模型突出了学科馆员在参考咨服务管理优化作用，可减轻传统数字参考咨询服务过渡依赖硬件条件的问题。

　　3 学科专业群构建下学科馆员参考咨询服务

　　学科专业群构建背景下学科馆员进行优质个性化的知识分析、热情主动的知识推送，以及学科专业群文献资源建设等参考咨询服务。

　　3.1 优质的个性化的知识分析

　　学科馆员参考咨询服务的知识分析服务的内容是指以网络技术平台为支撑、基于网络主题（Xml Topic Map，XTM）的知识组织服务。知识分析服务是对本馆馆藏资源，进行分析整理，找出相关学科知识的规律和本质。其另一个重要的工作是根据高校重点建设学科专业群构建的实际要求，为用户提供匹配的知识。通过XTM，学科馆员需仔细分析知识内容，找出知识与知识间的内在联系，描绘出所有学科的知识结构的架构，挖掘知识的深层次语义，其目的是为本校重点建设学科专业群构建提供优质个性化的知识分析服务[10]。

　　3.2 热情主动的知识推送

　　学科馆员参考咨询知识推送服务可分为“：被动式知识推送服务”和“主动式知识推送服务”二种形式[9]。学科馆员参考咨询知识主动性服务主导着知识推送服务的整个过程。学科馆员知识推送服务的主动性有二：一是主动参与院系教学科研工作的全过程，及时了解相关情况，随时就用户知识需求内容，确保知识推送的时效性、典型性[10]。二是学科馆员根据高校构建重点学科专业群的需要，热裤主动地承担学科专业资源库建设的任务，定期发布学科专业知识，并将具有代表性意义的问题及答案归类于馆藏信息中。

　　3.3 学科专业群文献资源建设

　　学科群是开展应用学科研究、科技创新和技术成果转化的载体，专业群则是培养创新性、复合型、应用型人才的载体。专业群建设是学科群发展的基础，学科群发展对专业群建设起到引领和带动的作用，是学校创新与服务能力提升和应用型人才培养质量提高的根本保障。学科专业群是由具有一定优势，关联度高，对接和服务产业链、创新链或行业整体发展需要的若干相关学科和专业优化整合形成。钦州学院是一所重点发展海洋生物与技术、海洋工程与海运、油气与化工类等学科专业群等转型发展的地方高校。数据统计，钦州学院图书馆的纸质图书文献馆藏总量已达到140多万册。钦州学院为实现转型发展，应重点发展的海洋类专业图书及外文图书。目前图书馆的数据资源数量比较少，尚未能满足学校教学科研等方面的需求。针对该校学科和专业建设规划，文献采集需要进行创新。侧重采集海洋生物与技术、海洋工程与海运、油气与化工类等几个大类的文献信息资源。在采集这些学科和专业的文献信息资源的过程中，要充分考虑学科和专业自身发展的方向与需求，加大学科和专业的理论以及应用型文献的收集。同时对于这些学科专业群应进行深入分析研究，确保文献资源建设的精确、深入，全面收藏各相关学科专业的文献资源，注重重点学科专业群构建的文献资源的收藏，从而使图书馆的原有馆藏资源建设能够适应学校转型发展的需求，形成既全面又具有鲜明特色的海洋生物与技术、海洋工程与海运、油气与化工类等学科专业群的馆藏服务体系。因此，不断改进和完善参考咨询服务的支撑平台库建设，是学科馆员工作的重要内容，尤其是学校重点建设学科专业的资源库建设。这项工作要求学科馆员团结协作，就学科领域研究热点和学术研究前沿、机构的科研实力、专家群体的分布、各学科发展动态、各学科领域传统的研究优势和未来趋势等，及时作出报告[11]。不言而喻，学科馆员的工作十分重要，事关地方高校转型发展和图书馆价值的提升[12]。

　　4 结语

　　学科馆员进行参考咨询服务，可克服现有图书馆参考咨询服务的缺陷与不足，创新学科馆员参考咨询的服务模式，是应对地方高校转型发展、学科专业群构建及网络技术发展的有效路径。地方高校转型发展要求对构建学科专业群，学科馆员的参考咨询服务在学科群构建中起到重要的指导作用。因此，要对地方高校图书馆的学科馆员参考咨询进行服务模式创新，以适应学校转型发展的现实需要。

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