提升普通高校电子阅览室服务水平的对策

　　电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型方面如磁盘、光盘、网络信息等的咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。是图书馆信息化建设的必然产物。由于在建设之初，硬件设备和网络资源缺乏，电子阅览室要承担全院师生上网查询的任务，需求量大，读者不太关注服务水平问题。随着网络技术飞速发展和PC机普及，加上手机功能完善，信息传播方式也变得多种多样。这些因素很大程度上削弱了读者对图书馆电子阅览室的依赖，上机读者日益减少。面对这种严峻的形势，高校图书馆要怎样做才能提高服务水平，发挥其辅助教学、科研的作用，是普通高校图书馆亟待解决的问题。

　　一、影响普通高校图书馆电子阅览室服务水平的因素

　　1、经费不足是普通高校电子阅览室的现实问题

　　电子阅览室建设是一项高技术、高投入、高人才的复杂的系统工程，电子阅览室要持续高效的发展，必须要有持续经费的支持。比如电子文献资源建设、软、硬件设备的日常维护、更新都需要经费保障。由于国家财政对高校经费划拨不太均衡，对985、211类重点高校投入经费比较充足，对普通高校拨款经费不足，图书馆自身获取资金渠道、能力欠缺，使经费紧张成为普通高校图书馆普遍存在的问题，大大影响了电子阅览室服务水平。

　　2、人才短缺是图书馆发展的绊脚石

　　高校图书馆属于教辅单位，比较边缘化，日常工作大多是按部就班，缺乏挑战性，对于年轻人来说没有吸引力。另一方面，对馆员的要求却很严格。日前，国家教育部颁布了《高等学校图书馆规程》，规程要求：图书馆专业馆员要具有硕士研究生及以上层次学历或高级专业技术职务，数量应不低于馆员总数的50%。[1]实际工作中，普通高校图书馆还达不到这个要求。更重要的，在阅览室工作的馆员，不仅要掌握本专业的知识，更要有计算机使用、软、硬件维护方面知识和对电子文献资源进行搜索、筛选、整合的能力，需要为读者提供主动创新的信息服务，人才短缺使电子阅览室服务水平受到影响。

　　3、读者的信息素质教育滞后是电子阅览室发展的瓶颈

　　在高校图书馆信息化建设过程中，各校往往比较重视硬件设施的配置，关注机器运行的速度，却忽视了对大学生进行网络知识的教育和培训，使得软件建设落后于硬件建设。面对网上五花八门的信息和日新月异的网络技术，即使是图书馆或信息情报专业人员，如果不及时更新知识或进行再教育，也会感到十分茫然，更不要说一般的学生如何在网上准确地查找所需求的有用信息了。[2]信息素质教育的薄弱和滞后，导致读者对电子阅览室的作用存在误区，很多学生上了几年学，竟然不知图书馆还有电子阅览室，对电子阅览室的用途、电子文献内容、使用方法一无所知，有些学生直接将图书馆电子阅览室等同于社会上的网吧，造成了不少学生以为网络的功能就是发电子邮件、交友、娱乐等，使电子阅览室为教育教学服务的功能没有充分发挥出来。

　　4、高科技发展使电子阅览室服务面临挑战

　　网络技术发展迅速，手机、个人电脑越来越普及，信息传播方式已变得多种多样，物质条件的极大丰富，使人们对服务品质的要求越来越多挑剔，电脑的配置、网络速度、环境舒适度、馆员的工作态度等等都成为影响电子阅览室服务水平的因素，很多学生已经不再依赖电子阅览室，而选择手机查询、上网吧等其他方式。

　　二、高校图书馆电子阅览室的特点

　　一是服务对象文化层次较高。电子阅览室是图书馆提供给学校师生使用的，群体文化层次较高。

　　二是服务目标定位较高。电子阅览室不以营利为目的，是为读者提供电子型文献阅览、咨询的场所，其目的是为教学科研服务，电子文献资源都是图书馆购买的，为读者提供免费下载使用。

　　三是服务内容较丰富。电子阅览室提供服务内容丰富，功能齐全，如检索书目数据，上机实践，电子文献阅览、咨询等教学辅助内容，还提供聊天、网购、视频、游戏等等个性化服务。

　　四是管理制度健全，管理手段人性化。电子阅览室有完善的规章制度，工作人员不仅具备图书馆知识，还有计算机知识和电子文献使用常识，能指导读者使用电子资源，接受咨询，管理手段人性化。

　　五是阅览室环境、网络环境较优化。电子阅览室使用校园网，较安全。室内环境按图书馆开放要求，宽敞明亮、整洁、安全、卫生，电脑终端的日常维护、网络维护工作及时。

　　三、提高电子阅览室的管理水平和服务水平的措施

　　面对影响电子阅览室服务水平的诸多不利因素，如何发挥电子阅览室自身优势，扬长避短，更好地为学院教学科研服务，这是普通高校图书馆需要解决的问题。

　　1、建立图书馆电子阅览室制度保障机制

　　电子阅览室应该制定和完善有效的管理机制，使工作人员在读者服务工作中应对读者各种需求问题有章可循，有法可依。[3]如制订《电子阅览室管理办法》、《电子阅览室工作人员行为准则》、《上网须知》、《电子阅览室文明公约》等一系列配套规章制度，以规范化管理，塑造高校图书馆电子阅览室形象。在业务方面还应制订高效快捷的设备维护管理方案，包括软硬件维护周期、目标、办法。如软件的升级和漏洞补丁的修补及网络垃圾的清理工作的周期，对损坏的机器要及时修理等内容，做到电脑硬件、软件无故障，保证读者上机顺畅。

　　2、加强电子文献资源建设

　　电子阅览室的主要功能是查阅电子文献，所以加强电子文献资源建设，丰富电子文献内容才能吸引更多读者使用，也是满足读者需求多样化的措施之一。例如根据学校专业设置，选择购买综合型及专业型数据库，且应该保持重要文献、特色文献的完整性和连续性。[4]还可以根据各高校自身特点收藏本校以及与本校有关的各类型载体的教学、科研资料与成果，制作专题数据库，以丰富馆藏内容，还可以对网上信息进行搜索、筛选、整合，加以利用。 　　3、提高馆员的服务意识和服务能力

　　首先，要强化馆员和读者之间地位平等，应该尊重读者的人格、自尊和权利，要用心去“爱”他们。“爱”读者，就会尊重他们，不做忽视或漠视他们平等接受教育的权利，“爱”读者，就会去包容他们，即使犯错也会理解他们，耐心教育他们，“爱”读者，就会关心他们的成长，为他们着想，将自己的知识积极转化、传授给他们，所谓“授人以鱼不如授之以渔”。其次，要提高自身的业务水平，能准确判断读者需求，对基础性读者引导他们利用电子文献资料，掌握学科知识；对高层次读者，要提供相应学科的文献信息需求和学术研究动态，以提升读者信息获取与利用能力为目标，通过学科化、个性化、知识化服务，为教学、科研任务的完成和水平提升提供有力的信息保障。

　　4、加强对读者的信息素质教育

　　利用电子阅览室和电子文献免费开放的优势，加大宣传力度。让读者了解电子文献的内容、电子阅览室的用途和使用方法。宣传方法可多种多样，比如：新生刚入学时参加入馆培训、学期中间开展数据库使用知识讲座、联合二级学院教师，利用课堂教学环节介绍数据库的内容和使用方法，开设文检课，特别是计算机检索的课程等方式来加强读者的信息素质教育。

　　5、通过环境建设，影响读者

　　环境能对人的思想和行为起到诱导作用，使其受到潜移默化的教育。教育家陶行知先生说过：“一种生机勃勃，稳定和谐，健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”。[5]图书馆是知识的宝库，是启迪人们聪明才智的圣地，图书馆应该有意识地通过优美的环境去影响、暗示读者以营造一个求知的空间。

　　6、实施电子阅览室免费开放

　　在电子阅览室建设之初，因为图书馆经费来源渠道单一、数量不足，硬件设备和网络资源较贫乏，建设成本很高，社会资源没有及时补充，电子阅览室建设规模只能满足一部分读者的上机需求，因此，大多数院校都采取有偿服务模式，其目的是利用经济杠杆来调节公共资源的分配，但事实上，这种做法违背了教育精神。国内著名图书馆学者程焕文先生曾说过：“通常在第一学期结束后新生购买个人电脑的将近60%，第一学年结束后新生购买个人电脑的会达到70%―80%，第一学年后剩下的20%―30%新生一般不会再购买个人电脑，因为这些学生都是贫困学生，他们买不起个人电脑，学校只有图书馆的电脑是公用的，这里是贫困学生使用公用电脑的唯一场所，不能让他们生活在信息的荒岛上。如果高校图书馆电子阅览室收费的话，恰恰是对贫困学生的严重歧视和不公平，于心何忍？办好图书馆，实现免费服务就是对学生最好的善待”。[6]

　　7、优化电子阅览室功能

　　大型电子阅览室已不能满足当前读者个性化服务的要求。因此，电子阅览室服务环境应予以优化。比如：调整布局结构，将大开间分隔成功能不同的区域，根据不同区域功能的特点，布置室内环境，合理配置工具书。分区布置，分区管理，让读者既感觉时尚新颖，相互之间又不受干扰。例如：可将电子阅览室分为学习区、娱乐区、免费WIFI区，[7]每个区再分成若干1―5人容量的小空间，每个区除了配备必要的电脑设备，根据不同用途安装不同软件，再配备一些常用的辅助设备。学习区除了安装必要的学习软件，再配备一些常用的工具书。娱乐区安装聊天、游戏软件、配有视频库、音频设备。免费WIFI区，读者可使用自己的个人电脑或手机自行下载使用校园网内的电子文献，进行讨论等等。既满足了读者个性化的需求还促进了教育教学工作。

　　总之，在网络社会化程度日益提高的今天，作为信息资源交流的重要平台，电子阅览室在高校图书馆建设中扮演越来越重要的角色。发挥电子阅览室资源优势，给读者提供更高效的服务，是图书馆人员共同努力的方向和目标。

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