高校辅导员在非自然危机事件中应急处理策略研究

　　 中图分类号：G647 文献标识码：A      文章编号：1003-9082（2016）02-0240-02

　　近年来，大学生突发事件频发，影响高校的正常教育教学秩序并产生非常不良的社会影响，高校辅导员必须对大学生危机事件的类型、原因以及深层次的影响有着清楚地认识，才能进行妥善处理。

　　一、大学生非自然危机事件类型及原因

　　大学生非自然危机事件按发生是否出于学生的主观责任分为两类，一类是由于学生自身主观造成，例如违规违纪导致火灾伤害、离经叛道尝试犯罪、打架斗殴、失恋抑郁跳楼等事件;另一类是突发的非主观危机事件，例如重大交通事故、溺水、失窃等。两类不同危机产生的原因各不相同，第一类危机是由于大学生这一特殊群体，年龄主要集中在17至22岁之间，正处于未成年或刚刚成年心智尚未成熟阶段，身心发展各不相同，个性特点会因家庭背景、地区环境等因素有着极大的差异，产生矛盾冲突和突发安全事故的几率相对较大，所以高校危机事件具有突发性、危害性、紧急性、不确定性、群体性以及敏感性等特点。同时，家庭、学校、社会都可能负有部分责任，这也与学生自身的价值观、人生观、世界观息息相关。第二类危机虽然并不是学生主观造成，但究其深层次原因，也可以找到问题所在。

　　二、高校辅导员处理突发事件易出现的问题

　　高校辅导员在处理突发事件时由于学生管理经验较少、资历较浅等原因，往往在第一时间不知如何下手，这与日常管理工作不到位工作准备不充分有关，以下总结易出现的问题：

　　1.危机意识淡薄

　　危机管理理念中存在着空缺和认识上的偏差，危机意识淡薄，高校辅导员虽然都经历过高校危机管理方面的主题培训，但是由于次数较少，又缺乏实践，在处理危机的过程往往做不到科学有效，这就导致在日常的学生管理工作中，对危机事件的认识仅仅停留在表面，并未从实践出发做出应急预案。

　　2.危机舆情信息收集迟缓

　　当危机发生时，辅导员没有建立有效的信息沟通机制，与学生联系较少或对班级信息掌握不全面，导致不能在第一时间赶赴发生现场做出及时的处理措施，对事件发生后校园舆情信息不了解，不利于恢复被毁坏的学校形象、挽回丧失的学校名誉。

　　3.学生信息档案不完善

　　当危机事件发生在某个或某些学生身上时，不能准确及时的了解学生的家庭背景、日常表现以及学生本身的一些性格特质，无法真正体会到学生的心理状态，延误对危机事件的妥善处理。

　　4.缺乏配合联动

　　在危机事件发生时，主要依靠直接上级领导行政命令进行处置，并没有形成规范的处理流程，应变能力较差，往往依靠个人经验和个性进行处理，与高校的行政部门、后勤部门、组织宣传部门、法律部门没有做到良好的对接工作，缺乏配合联动。

　　5.事后总结机制不健全

　　辅导员在危机发生后忽视对事件的总结和分析，讳莫如深，认为不好的事应该越早的压下去，严禁学生讨论，造成学生猜测人心惶惶，没有做到发生错误后的积极引导，忧患意识缺乏。

　　三、高校辅导员应对大学生非自然危机事件的工作机制构建

　　1.建立日常管理工作危机预警机制

　　在日常学生管理工作中，首先应加强危机防控预警宣传，提高学生的忧患意识，具体做法是每周固定时间班会例会，要求规范学生管理制度签订《安全承诺书》，《安全承诺书》是校方、家长、学生共同遵循的责任协议，一是可以对学生进行安全教育和严肃警示;二是可以界定清楚校方和学生方的安全责任，以免产生不必要的纠纷。与此同时注重培养学生对学校规章制度的认同程度，不能仅仅停留在表面，往往学生会存在侥幸心理，认为偶尔的违规导致的灾难不会发生在自己身上，必须打消这种错误思想，可以把发生在身边的或其他高校的危机事件加以总结让学生找错误、谈感悟以便加深印象。

　　其次，辅导员应该完善学生档案信息，以表格的形式把学生的日常表现、性格特质、家庭背景加以记录，建立动态的学生在校档案，以便及时掌握学生的生活圈、交友圈、学习状态、心理状态，具体做法是进行一对一谈话、一对多谈话、走访宿舍、关注好友圈、与学生家长保持固定沟通时间等方法，甚至在班内设置心理气象员，随时汇报班级状态，通过日常积累来慢慢了解每一个学生，及早发现安全隐患。

　　最后，辅导员应对学生进行适当的控危技巧培训，建立一种畅通迅速的师生对话机制，比如QQ群、微信群、班委负责人讨论组等，可以有效地将信息传递，以免延误危机事件的处理时间，教会学生一些基本的现场控制危机技巧，一旦发生危机，学生应该保护自己，迅速向辅导员或相关部门进行汇报，寻求组织援助。

　　2.建立危机应急处置机制

　　辅导员在整个危机小组中处于前线的位置，直接面对出现危机事件的学生、家长和第三方，在危机事件发生时，辅导员通过日常建立起的信息传递机制第一时间得知信息，首先赶赴危机发生现场，控制事态发展蔓延，保护学生，根据经验判断，是否拨打110、120或119请求援助，并及时向学校危机小组进行准确全面的汇报，服从组织命令，做好与家长沟通的工作，争取家长的理解与配合。

　　3.建立事后恢复机制

　　危机事件发生后，辅导员应该关心保护相关学生，妥善解决学生诉求，做好舆情控制工作，引导学校舆论正面传播，稳定学生群体情绪，恢复正常的教学秩序，收集整理资料，反思总结经验，作为日常危机预警工作的准备材料加以利用。

　　四、结论

　　大学生非自然危机事件的直接处理人就是相关的辅导员，高校辅导员应该是第一个得知危机发生消息并需要分析处理赶赴现场的第一人，本文研究了高校辅导员在大学生非自然危机事件中的应急策略，从事前、事中、事后三个过程构建了一套科学的应对机制，对辅导员妥善处理大学生非自然危机事件有着重要意义。

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