基于全面质量管理的民办高校教学管理研究

　　回顾三十年我国高等教育事业的发展历程，民办高校不仅减轻了政府的财政负担，而且增加了高等教育供给，在一定程度上缓解了公办高等教育供不应求的矛盾，但也出现了教学管理混乱、教学质量不高等突出问题。

　　一、全面质量管理的理念

　　全面质量管理的理念产生于质量管理的第三个阶段，以质量为中心，以全员参与为基础，目的是让顾客满意，让本组织所有者、员工、供应方、合作伙伴或者社会等相关方受益，以使组织达到长期成功。主要体现在以下三个方面。

　　1.全面质量管理秉承着全员参与的理念。全面质量管理要求企业员工树立质量第一的思想，自上到下参与质量生产与管理的每个环节。每个人形成各自的岗位职责，做好岗位质量培训，全体员工共同把质量水平提升到一个新高度。

　　2.全面质量管理要求全过程管理。产品的质量是一个产品、形成和实现的过程，要让质量有保障，就必须在生产产品的过程中进行质量预防、质量控制和质量改进。产品的质量的保障要从市场调研、产品研发、产品生产、产品销售等各个环节进行，做到“预防为主、防检结合”，满足顾客需求。

　　3.全面质量管理要求全方位管理。全面质量管理要求全企业的管理层次，从上到下实行好自己管理职能。高层管理者，要以做质量决策为主，制定企业的质量方针、文件和计划，对各部门的质量管理工作进行领导。基层管理则要求每个员工严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。

　　全面质量管理的观念，引入教育领域。在我国，高等教育全面质量管理起步比较晚，进度也比较慢。而且都局限于后勤部门、行政部门，教学单位研究并不多。因此，本文探讨民办高校教学单位该如何贯彻全面质量管理。

　　二、全面质量管理在民办高校难以推动的原因

　　1.全面质量管理意识不高，实施不均衡。高校实施全面质量管理，要将全面质量管理体系内的一整套理念融入高校管理体系中。首先，这是思想上的问题。这就要求民办高校的管理层对全面质量管理有清楚的认识，仅仅在高校后勤部分等小范围实施全面质量管理是不够的。如今，我国很多民办高校只是在形式上、口号上实施，并没有摆脱传统的管理模式，在很大程度上使得民办高校教育质量受到质疑。

　　2.民办高校教职工认识不够导致民办高校教育质量不高。基于民办高校的性质，教师的福利比公办类的学校享受的待遇差了许多，交流学习的机会也很少，教师对于提高教学质量方式探讨的热情不高。尤其是对于不同岗位的教职工，他们的文化程度、理解方式、接受新鲜事物的程度存在很大差异。其中，教师不愿意束缚，想法独特，不接受行政岗位的指导。后勤岗位的员工更是缺乏理解与认识。大多数员工的思想认识还没有摆脱传统管理思想的束缚，他们习惯用固有的管理方式行事，很难改变。因此，导致民办高校在人才培养质量、科学研究质量、学科建设质量等方面始终无法提高。

　　3.学校监控不足，缺乏相关培训。对于教学质量的评价和监控是每个高校进行质量管理的重要手段。但是这些手段都不太完善，表现如下：教学检查偏重于课堂教学，对于其他教学环节和过程缺乏监控；教学质量评价过程由非专业的教务人员监控，相关专业的教评比较少。正因如此，导致无法有效地测定教学质量。即使实现全面质量管理的民办，没有足够的资源条件为员工提供组织培训，而且缺乏技能培训，使得培训工作流于形式。

　　4.持续改进机制落后。实施全面质量管理的民办高校，在实施初期，一般都会开各种会议强调，提出宏伟目标激励每个人，调动积极性。但是往往实施过一段时间以后就停滞不前，不会营造使得全体员工参与持续改进过程的环境，不能给员工提供机会进行改进。因此员工在此过程中没有归属感与责任感，质量提高也就非常缓慢了。

　　三、在民办高校实施全面质量管理的措施

　　民办高校实施全面质量管理的理论应该提上到探讨的层面。具体步骤如下：

　　1.在民办高校进行全名动员，统一思想，提高质量管理意识。要想使全面质量管理在民办高校实施起来，首先必须在全体教职工中统一思想，让全体教职工明白自己如何参与到全面质量管理中，教他们明白自己的岗位职责。“全员参与”的全面质量管理观念必须深入人心，融入民办高校全员的每个人行为中，才能收到好的效果。民办高校的教学质量一直是永恒的主题。只有当高校所有成员把教育质量看做共同的信奉的价值观，才会形成高校所有成员自觉努力提高教育质量的行动。因此对于民办高校来说，要想实现思想上的统一认识，要求高校管理者有这种思想觉悟，构建互动的沟通方式，使得高校的每个员工都了解全面质量管理的实质，并从内心贯穿这种理念。

　　2.树立“顾客导向”的观念。民办高校的质量管理工作要以“学生导向”为出发点，致力于抓好他们的需求，并努力实现他们的期望，对学生近期、长远的发展等各种需求进行综合考虑。在如今竞争如此激烈的社会，社会对学生的品德素质、技能素质等有严格要求。按照全面质量管理理念，高校可把学生作为“产品”，也作为“消费者”。因此，高校在这样的背景下，在“生产”过程中，要注重把“学生需求”与市场环境相适应，输出一批批既满足市场又符合学生自身发展要求的“产品”。

　　3.全员、全过程管理。根据“全面质量管理”的观念，要求对全员、全过程进行管理。因此对于领导来说，要真正地从实务抓起，并不断把全面质量管理的观念融入广大教职工的言行中。对于教师来说，要忠实严格履行自己的岗位职责，同时要积极主动地参与到教学质量的提高与持续改进中，不断深化教学改革。对于学生来说，要使得教学质量提高，就必须有积极的热情探索知识，参加社会实践活动，树立勤奋的学习态度，形成科学的学习方法。

　　4.持续改进。对于民办高校来说，实施全面质量管理的真正目的就在于实现持续的教育质量改进或提高。这就要求民办高校对专业设置、招生计划、人才培养方案的制订、课程设置、学科及师资力量建设、教育文件和资金的管理、餐饮、宿舍及环境、安全保卫、卫生医疗、教育过程的控制与监测、学生和家长的抱怨和投诉等方面实行有效的控制与改进，不断提升全面质量管理体系水平。

　　但是，企业与民办高校是不同的组织。企业只要按照ISO9000标准进行生产，产品合格。但是民办高校的“产品”是培养的学生，民办高校的质量管理工作是围绕着“学生”这个“产品”展开的，要求“学生”合格走出社会，就必须在“学生”的知识技能、能力技能等方面做“加法”。而民办高校的全面质量管理，就是使这个加法不停地进行，是高校的教学质量、教学效率提高的最强保证。

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