浅谈高校办公室工作人员的定位和能力素质

　　一、高校办公室工作人员的定位

　　1、各部门沟通的纽带

　　高校办公室是高校设立的处理上下级事务，进行不同部门、对象之间沟通的工作管理机构。高校作为高等素质人才的培养基地，各级部门之间有着明确的分工。团委、学生会、学工处、院级办公室、校级办公室等都是方便高校进行管理划分的职能型管理分级机构。而高校的整体事务要想良好有序的进行开展，自然就离不开各级部门的相互协调。作为高校办公室人员，在各级部门的沟通中，就充当着纽带的功能。院级办公室在接受到本院学生或者其他办公室的请求时，如果要向上级部门进行转移则发挥纽带作用，在具体事项得到批复之后再将结果进行回复给请求部门。校级办公室以及其他职能办公室也同样需要及时的发挥自己的纽带作用，及时的做出请求反馈，共同提升高校的运行效率。

　　2、对外工作的形象代表

　　高校各级办公室在处理相关事务时，所面对的对象不仅来自本校或本院。更多时候会有外来访客，校级或院级、同级均很常见。作为本级工作的对外负责人，与外界接触时，处理事务的能力强弱，办事效率的高低将是其评估本级办公室工作能力的直观参照。参考第一印象，身为办公室工作人员，必然是有需求帮助者首位接触的本级人员。如果在进行事务处理的过程不能很好的管理自己的行为，做事的方法要素不得当势必影响本级办公室、本级院系甚至本高校对外的形象。就上述的几方面而言，高校办公室就是本级部门的形象大使，只有在这层面上做到自己该做的，展示出本级工作者的态度、精神气质才能对外留下良好的形象。

　　3、服务于高校群体的服务者

　　见之如前，高校办公室工作者在实际的工作中，总有高人一等的良好感觉。特别是在对待来自学生或是一般职工的述求时，更是表现的漫不经心。常此以往，高校办公室就成了一个高门槛、高眼光的存在。实际有需求者不得不在进办公室之前考虑自己能不能得到帮助或是能否及时得到回应。那么，在这种情况下，我们不得不思考，高校办公室存在的意义难道就只是为领导服务的么？答案是否定的，早有知名教育学家就高校办公室工作发表看法时指出“办公室无小事”，越是基层的工作越能体现一个人的工作能力和工作素养。同时，高校教育的对象就是学生群体，高校办公室工作的重心避开学生还有什么存在的价值和意义。实际生活中学生们反映的一些问题，提出的一些需求往往能够成为教育、日常管理中的突破口。以此来改善实际的教育教学环境，更加的切合学生的实际需求。高校办公室工作者应该明确自己的定位就是一个服务者，服务于高校教育的良好运行，致力于整个高校办学、办事效率的提升。

　　二、高校办公室工作人员应该具备的能力素质

　　1.过硬的政治素养

　　高校办公室作为服务高校师生，承接校内外、上下级部门的重要枢纽。在日常的工作中会接触到很多需要进行保密的文件，该类文件只能对其对象公开而不能在对象外传播。另外，高校办公室人员在进行职工福利待遇、补贴等方面总能接受到一手信息。对学生方面同样也掌握着他们的诸多经济给予项目。面对这种诱惑，高校办公室工作人员应该时刻保持清醒的头脑。不被眼前的利益蒙蔽了自己的双眼从而做出危及高校、损害自身的事。因此高校办公室工作人员应该具备过硬的政治素养，坚决贯彻党和国家的要求，遵守相关法纪法规。在进行办公室工作时做好份内的，对于职权之外、规范之外坚决不碰触。坚定政治立场，不做有损高校的行为，做好保密工作，做好监督、管理、服务工作。

　　2.端正的工作态度

　　目前的高校办公室工作人员普遍存在一种“蹲办公室就是闲职”的误区。在其位不谋其职的现象尤为严重。高校办公室缺少竞争压力，显得相对闲散，没有积极工作的态度。对于到手的事，小事放着想做了再做，大事拖着做。没有紧张的工作氛围。甚至于在面对学生或是其他的职权低于自己的人时，优越感十足，并没有将对方的需求放在心上。常常还会遇到带着情绪工作的人员，把自己的情绪宣泄给需要帮助的人。这种工作态度的影响下，高校办公室工作效率难以得到提升，更不提能够促进高校的进步发展。作为高校办公室的一员，在进行工作前，应该明确自己是在工作，自己的实际行动会影响着高校的正常运行。办公室并不是闲职，而是实际影响着高校发展的重要职位。自己做的如何会影响到高校的正常运行，明确主人翁意识。端正态度，明确在工作中不能附加情绪化的东西，而需要帮助的人就是我们的工作对象。我们需要对他们负责，基本尊重、礼仪必须得到落实。

　　3.踏实的服务精神

　　有了端正的服务态度之后，我们应该培养的最重要的素质就是服务精神。服务精神是各行业从业者应该具备但却是最难培养的职业素养。高校办公室工作者在面对自己的工作对象时，不管是上级领导还是平级员工、抑或是其他师生都需要有足够的耐心、细心来完成自己的本职工作。服务精神，不只是服务态度好，还要能做到实事求是的帮助每一个需要帮助的人。用心去发掘他们真正需要在什么方面的帮助，在有更好的解决方式时能够合理的给出自己的建议。对于领导安排的事与其他事物都应该同等对待。服务精神最重要的是尽心尽力的完成每一个人需求，不区别对待。良好的服务精神能让外来者第一时间感受到高校工作者认真敬业，提升高校的对外形象。对内，踏实的服务精神能促进高校日常工作的迅速、高效进行。更能从工作中找到利于高校发展的方向，推到高校工作的进展。

　　三、总结

　　作为高校工作开展的必要场所，高校办公室承担着扭接各级学院、各层次人员对外形象等重要职能。高校办公室工作人员应该在工作中明确自己的纽带作用、形象代言职能以及服务于高校的工作宗旨。为了能在实际工作中做好自己份内的事，并在工作中有收获，促进高校教育工作的顺利进行。高校办公室工作人员应该具备良好的政治素养来保证进行工作时不被利益诱惑，同时在处理原则性问题上不被人情所困扰。更重要的是能够做好保密工作，另一方面端正工作态度，明确自己工作的目的是为了促进高校的良好发展。自己的任务是完成各层级之间的扭接，通过有效沟通提升高校的运作速率。最重要的方面是提升高校办公室工作人员的服务精神，对外以良好积极向上的精神状态展现高校欣欣向荣的发展风貌。对内积极促进部门间交流，提升高校处理问题的能力。总之高校办公室工作者在进行工作时应该有原则、有责任感、有服务意识。

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