高校辅导员缺少倾听的原因探究

　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-02

　　倾听是高校辅导员必备的一种能力，也是高校辅导员的一种道德责任。深入了解学生发展情况和遇到的问题与困惑，知道学生所真正需要的东西是高校辅导员开展工作的关键，明确高校辅导员的倾听重要性，分析其缺乏倾听的原因，对高校辅导员更好的反思自我存在的缺陷，完善自身的发展具有重要作用。

　　一、高校辅导员与倾听

　　李政涛先生在《倾听着的教育――论教师对学生的倾听》中提出“教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。……倾听受教育者的叙说是教师的道德责任。”这种“倾听着的教育”不仅要求学生倾听老师，更强调老师倾听学生。[1]这种倾听理念的提出对高校辅导员队伍来说具有重大的意义。高校辅导员应具备的能力之一是交流与合作的能力，这项能力包括信息倾听能力、沟通能力、调整人际关系能力和建立合作关系，良好的倾听习惯包括培养注意力、激发对所谈信息的兴趣、关注学生所要表达的主要观点、控制自己的脾气、积极倾听、积极思考、归纳和概括学生的观点。[2]

　　倾听能力对于高校辅导员来说是一项必不可少的能力，是被部分高校辅导员所忽视的一项能力。倾听是高校辅导员与学生沟通的重要手段和途径，是认识和了解学生的第一步，有研究表明，在心理沟通中，听的方面占40%，说的方面占35%，写的方面占9%，而读的方面占16%。[3]俗语说“会变得不如会看的，会说的不如会听的”，仔细聆听学生的每一句话，在细节中蕴含着她们想说却因存在顾虑而不能说的话。倾听是一项艺术，一种技能，需要倾听者不仅单纯用耳朵的听，还要配合眼、心、身体其他部位的全身心的“听”。倾听不是一项轻松的“活儿”，当然这项“不轻松的活儿”带来的收益也是不匪的。

　　通过倾听，高校辅导员能够了解学生更多的信息，增强信息的准确性和及时性，便于更好的开展工作；通过倾听，可以增加高校辅导员与学生之间的信任，尤其是增强学生对高校辅导员的信任感，学生喜欢向高校辅导员寻求指导，建立高校辅导员与学生之间的信任感，能够消除学生的戒备和紧张感，促使学生更好的接受高校辅导员的指导和帮助，进而增强学生的自信心；通过倾听，可以更有效的解决学生的问题，学生的话语能反映出学生思想的出发点和弱点，了解学生的想法，为高校辅导员解决学生的问题提供契机。

　　但是，由于种种原因，高校辅导员在倾听学生的机会与过程总是不尽人意，高校辅导员在这方面的能力普遍存在欠缺现象。

　　二、高校辅导员缺少倾听的原因

　　2004年中央16号文件出台，高校辅导员的的角色被定位为“大学生健康成长的指导者和引路人”。作为指导者，高校辅导员在指导之前必须要首先明确，学生存在问题，欲要明确学生的问题，第一步必须是倾听，听说学生说，说明、解释、表达自己的问题和疑惑。然而高校辅导员在倾听方面存在常常存在以下影响因素，导致高校辅导员在倾听方面存在障碍。

　　（一）主观因素

　　第一，高校辅导员个人因素。首先，高校辅导员的个人修养不够。倾听需要投入大量的精力，需要倾听者投注专心、细心、耐心等，踏实认真的听取诉说者得话语，包括语句、词语、语态、词语、语气等，这其中可能会有与自己观点相反的论断，这时候尤其需要高校辅导员以平和、宁静、宽容的心态来倾听学生的诉说。但是有的高校辅导员可能由于受外部环境的影响，产生烦躁焦虑、没有耐心等情况，导致倾听失败。其次，印象影响，第一印象对人的影响很大，虽然有时候第一印象是错误的，但是第一印象通常是“成见效应”的基础，“成见效应”是对第一印象的拓展和加深。如果高校辅导员对学生的第一印象不好，那么这种鲜明的、成型的印象很容易影响其对学生的态度，可能造成在倾听学生过程中武断下结论。还有一种印象就是根据学生平常的表现，有的学生平时成绩不怎么优秀，偶尔还会惹点事，所有老师对这样的学生的总体称呼是“差生”，受这种标签的影响，高校辅导员在与学生的沟通过程中也会出现先入为主的态度，产生个人偏见，大多否定这样学生的大部分想法，更不会仔细倾听学生的心声。再次，过于自我中心，即“自恋癖”。部分高校辅导员觉得自己是老师，自己在社会经验上比学生要多的多，在学历上都比学生要高的多，因此，总是自以为是，认为自己的观点总是对的，学生的观点一定要与自己的观点一致，否则就是错的。经常陷入主观唯心之中，提前对学生有了自我认知的主观性判断，不给学生诉说，表达的机会，只是从表现的方式上给学生辩解的机会，而一旦学生所表达的内容，思想的不是自己认可的那种，就会对学生的说法断然否定。另一方面，辅导员也是经历过大学这个阶段，对这个阶段的情况很了解，当学生来找自己，刚开口表明自己的问题的时候，这个问题刚好自己在大学期间也曾经历过，因此，就会武断的给学生下结论，告诉他怎么做是对的，怎么做是错的，完全不理会这时候的学生与自己做学生年代的差距，缺乏具体问题具体分析的素质。

　　第二，学生因素。首先，学生形象的影响，学生的穿戴、说话的语气语调等可能会影响高校辅导员的判断。俗语有云：“人非圣贤，孰能无过？”，高校辅导员在厉害也是一个普普通通的人，如果学生在整个谈话过程中都是带有一种痞子形象、阴阳怪调的而且还明显的总是跟高校辅导员唱反调，在这种情况下，高校辅导员即使想要好好倾听也很困难。其次，学生的叙说能力，学生真实的表达自己的想法是高校辅导员倾听学生的第一步，有的学生比如性格偏内向的学生，不怎么爱说话，比较闭塞，不能够通过语言很好的表达自己的思想，这种缺乏吸引力的情况下，难免影响到高校辅导员的倾听心情。 　　（二）客观因素

　　第一，职业倦怠，由于高校辅导员的工作比较琐碎，繁多，尤其是女高校辅导员，要兼顾家庭和事业两方面，因此，心理压力比较大。而且高校辅导员的工作时间就是一天24小时，无论上课下课，无论上班下班，也无论是休班还是放假，手机必须24小时开机，只要有学生找，就必须能保证能让学生找到自己，每时每刻，准备着为学生解决问题，每事每活，为学生服务着。因此，长期处于持续性情绪紧张的状态，出现情绪性衰竭，导致职业倦怠。在对工作失去热情的情况下，怎么可能去倾听学生的心声呢？

　　第二，工作因素，高校辅导员的工作多、杂、碎，处理这些事情所需要占用的时间很多，工作忙，身体生理上处于疲惫状态，因此，专心倾听学生的时间就相对减少了，有时候甚至一边处理手上紧急的工作，一边听学生诉说；有时候受到临时性事务的干扰，不得不中断倾听，处理完一些事情后再继续听，根本没有时间静下来，认真倾听学生，这种情况往往让学生觉得高校辅导员根本没有在听自己说的什么，辅导员对自己所说的事情很不重视，导致倾听失败，同时让学生对辅导员产生讨厌的情绪。

　　第三，传统教育思想的影响，传统教育思想认为老师就是“传道授业解惑者也”，不包括倾听这方面的任务，不需要倾听学生的反馈。高校辅导员作为一名教师，具有师道尊严，应该是一个说教高手，习惯于自己讲，滔滔不绝，大道理一堆，总以为自己高人一等，比学生高明，用自己的“经验之谈”足以“拯救”学生，没有必要倾听学生的诉说。由于这种根深蒂固的心理定势和成见，很难以客观的态度来接受说话者的内容，这会大大影响倾听的效果。

　　三、结语

　　在高校工作，辅导员作为一名真正的倾听者的教师，必定应该是这样的：他怀着深深的谦虚和忍耐，以一颗充满柔情的爱心，张开他的耳朵，满怀信心和期待地迎接那些稚嫩的生命之音。这样的倾听由于植根于生命的大地，根深蒂固，顺风摇摆，时常静默沉寂，但又潜藏着创造的活力，它的全部目的无非在于：为了在空中绽放花朵，凝结果实。[4]

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