地方高校学生满意度影响机制研究

　　前言：

　　随着我国高等教育大众化的发展，国家对高校建设投入的不均衡，给高校扩招工作制造了困难，高校学生素质也参差不齐，配置师资队伍也难以满足学生的需求，这些都是影响学生满意度的重要指标。学生是高等教育的主体服务对象，学生满意度在很大程度上能够反映出高校的教学质量和服务效果。研究地方高校学生满意度影响机制，能够给高校教学质量和服务效果的改善提供宝贵的意见，通过不断改进学校的硬件设施，提高办学水平，改革专业设置，提高师资队伍素质和配置，创新高校管理制度和做好学生后勤服务工作，从多方面提高大学生的满意，构建学生满意校园。

　　1.学生满意度的内涵

　　高校将学生作为服务的主体，高校服务主要体现学校的管理水平、校园建设与管理、教学质量、学校后勤服务等方面，学生从学生提供的服务获得的心理感受称为学生满意度。我国开始研究学生满意度的概念是从20世纪60年代开始，之后韩玉志学者提出学生满意度就是对学校的满意程度，就是学生对高等教育服务的期望值与实际感受之间存在的差异。学者刘松颖和贾志芳人为学生的满意度体现在大学生活与学习的整个过程中，反映了学生对学校工作的看法，包涵学生个人的心理感受。学生在进入高等学校之前，会对学校的整体服务有一个期望值，高校通过校园建设和管理尽力满足学生的期望，学生通过感受到学校的服务进行评价就是学生满意度。研究地方学校满意度机制可以准确把握学生的生活和学习需求，为高校的学生管理工作起到重要的导向作用，充分了解学生的实际需求，有助于转变高校的服务身份，坚持以学生为本，为学生的学习和生活提供高品质的服务。所以，研究地方高校学生满意度机制是地方学校提高学校管理水平，优化学生服务，招揽优秀生源的重要方法，很多学校都在进行研究和实践。

　　2.影响地方高校学生满意度的因素

　　（1）高等学校大众化教育的发展带来的压力

　　随着高等学校之间存在激烈的服务竞争，各个地方学校为争取生源想尽各种方法，高校也就越来越重视学生满意度机制的研究和应用。高校扩招，进行大众化教育是影响地方高校学生满意度的重要因素，高等学校扩招是一把双刃剑，一方面满足了人们对教育的渴望和需求，提高了国民的教育程度，保障了人民接受教育的权利，为社会主义建设培养了大量的高素质优秀人才，提高了全面的文化水平和综合素养，促进了社会的进步和发展。但是，由于高校大众化教育进行扩招也给高校教育制造了很多困难，优良人才的选拔标准降低了，高校整体教学监管也不完善，在很大程度上影响了高等教育的质量，制约了高等教育事业的发展。同时在高校扩招的过程中，师资配置、教育设备资源、教室、宿舍和实训基地都难以满足扩招的需求，高校由于缺少财政支持，软硬件设施建设都不完善，办学条件达不到要求。除此之外，高校为了扩大办学规模进行多方借贷资金，担负着很大的经济压力，不能将学校全部的精力投入到教学和科研上，从而影响教学质量，影响地方高校学生满意度。学校在进行扩招过程中需要不断完善基础设施建设，食堂、教学楼、宿舍的建设将学校变成了建筑工地，在一定程度上破坏了学校的教学环境，同时，地方高校在每年进行扩招过程中，导致招收学生文化素质和教学质量都有不同程度的下降，也使得每年毕业生人数逐年上升，面临着很大的就业难题，这是导致地方高校学生满意度降低的重要原因之一。

　　（2）政府对高等教育投入不均衡

　　教育是强国之本，国家应该充分的重视教育，加大对于教育的投入和管理，但是，政府教育投入的不足和分配不均衡一直是制约着我国教育事业发展主要问题。有关研究表明：中国的教育投入远远低于发达国家的平均标准，而且也低于印度、巴西等发展中国家。而且教育投入注重学校，对于清华、北大的教育科研经费数额很充足，而对于地方高校的投入力度远远不能满足地方学校的发展需求，导致高等教育投入的不均衡。教育投入不足直接影响着高校教学质量，学校没有足够的经费从事科研教学工作，没有资金购买必要的实验设备，导致一些实验实训课程成为“纸上谈兵”，严重影响着课程教学的整体效果，导致地方高校学生满意度下降。同时，教育投入是改善学生生活和学习条件的保障，投资不足直接影响着学生生活环境和学习条件。除此之外，政府投入不足还增加了学生的家庭负担，加大了家庭的资金投入，导致学生的学习压力增大，而且学校的办学条件和服务管理不能满足学生的需求，学生就会产生消极情绪，降低学生的满意度。

　　（3）师资队伍配置与学生的实际需求不相符合

　　大学是知识的海洋，是教书育人，助人成才的基石。高等学校的主要任务是为社会主义建设培养人才，只有充分的发挥学校教学管理工作的作用，做好课程设置和人才培养计划，配置合理的师资队伍力量开展教学工作，是实现人才培养的关键。但是，现在大部分的地方高校仍然以科研成果和绩效考核标准的传统理念作为师资队伍建设的重要依据，在这种机制的影响下，使得高校教师队伍的工作出现偏差，主要表现为教师重科学研究，轻专业教学。尤其是一些教学经验丰富、学术理论研究透彻的高级别教授本应该教书育人，给学生讲解课程，但是由于科研项目的影响导致教书很少进行教学工作，从事教学任务的往往是刚刚毕业的学生或者经验缺乏的讲师甚至助教担任授课教师，严重影响着教学质量，降低了地方高校学生满意度。 　　（4）学生的自我认知程度存在差异

　　学生往往在进入大学前，由于对大学的实际情况并不了解，对大学过于憧憬，期望值过高，进入大学后发现大学难免会有不尽如人意的地方，容易出现失望、悲观的情绪，这也是导致地方高校学生满意度低的重要因素。目前，我国的教育资源还是处于比较紧张的状态，不是每个学生都能够去理想的学校学习。所以，很多同学会选择地方高校作为报考学校，有些地方学校的教学水平和社会知名度达不到学生的要求，学生的满意度就会降低，虽然入学前对高等学校的充满了期望，但是学习的实际情况并没有让学生满意，从而降低了学生满意度。除此之外，上大学不代表一步登天，面临严峻的就业形势和竞争毕业生，对专业片面理解和现实就业状况，面对着薪资待遇和工作环境都比预期要差，导致学生对学校的不满，降低地方高校学生满意度。

　　4.提高地方高校学生满意度的有效对策

　　（1）优化专业课程设置

　　根据有关调查数据显示，高校专业设置在学生满意度评价中评分最低，严重影响着地方高校学生满意度。原因在于我国高校的专业课程设置上严重与社会实际工作脱节，实用性不强，而且教学课程枯燥无聊，实验实训课程缺乏，不能充分调动学生学习积极性。同时，地方高等学校在专业设置上大同小异，缺少发挥自身学科优势，体现办学特点的措施。尤其是现代大学的发展趋势都是建立研究性综合大学，很多地方高校忽视自身办学条件，在没有充足的资金保障和完善相关设施以及经验丰富师资队伍的情况下，盲目增设新专业，不但无法培养专业人才，反而造成了教育资源的浪费。所以，高校必须重视专业课程设置，与时俱进，提高专业课程的实用性，同时紧密结合社会的发展情况，调整专业设置和招生计划，培养社会需要的人才。除此之外，地方高校需要充分的了解学生的兴趣和爱好，根据不同学生的不同需求做好专业转换和选修课程设置，从而让学生满意学习的专业课程设置，提高地方高校学生满意度。

　　（2）提高教师队伍综合素质

　　师资力量是教学质量的有力保障，高水平的教育离不开高质量的师资队伍。一方面高校需要注重引进优秀的教师人才，完善师资队伍建设，加强学校在职教师的培训和进修工作，不断提高教师的综合素质能力。另一方面，运用符合实际教师考评制度，提高教师教学积极性，合理分配不同课程教学的教师，对学生负责，对课程负责。除此之外，教师也需要不断的进行学习，学习先进的专业文化知识，提高教学水平和科研能力，在课堂教学过程中注重灵活运用教学方法，调动学生积极性，增加学生互动，充分体现出学生的主体作用。

　　（3）改革和创新高校服务管理体制

　　改革和创新传统的高效管理体制，是提高地方高校学生满意度重要方法。地方高校需要紧密结合自身的发展情况，坚持“以学生为本”的观念，加快改革和创新高校的内部管理。一方面，地方高校通过学习国内外名校的先进科学的管理方法，建立切实有效的管理制度和监督制度，在制度上约束不正之风，维护校园环境。另一方面，学校需要重新树立服务思想，转变传统的重管理、轻服务的思想，主动热情的为学生服务，给学生的生活和学习创造一个良好的环境。学生作为高校的服务主体，要充分发扬民主精神，积极研究学生自我教育和自我管理的新型管理模式，在思想上正确的引导学生，充分调动学生的能动性，让学生参与到学校管理工作中，提高学生满意度。

　　结束语

　　高校是培养有理想、有能力、有素质人才的摇篮，优秀的大学毕业生是社会主义现代化建设的中坚力量。地方高校需要根据需要的办学特点，充分发挥办学优势，改革学生管理办法，优化专业设置，提高服务品质，从而提高学生的满意度。同时高校培养的人才必须要满足社会发展的需求，而且需要满足学生的自我需求，帮助他们培养能力，实现自我期望，德智体全面发展。

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