“微”时代“O2O”营销模式下高校学生管理工作的思考

　　在移动互联网爆炸式发展、社交工具人人标配的今天，利用QQ、微博、微信社交互动已经成为人际交往、工作需要、娱乐、生活中的必需，大量的信息在这个四通八达的社交网络上产生并极速传播。在“微”时代，“90后”大学生的行为习惯，生活方式也发生了极其重大的改变，学生思想也变得极其个性化，多元化，这给高校学生管理工作提出了更新的挑战，也极大考验着学生管理工作者的管理手段和思维方式。因此，笔者借鉴当前电商领域“O2O”营销模式对学生管理工作试着做一分析和思考。

　　一、“90后”大学生的行为特点

　　“90后”大学生处在相对自由开放的社会环境中，也更容易接受新事物和新思想，新媒体环境下，大量信息在四通八达的社交网络上产生并急速传递，他们的思想和心理带有鲜明的时代特征，但同时伴随不同社会文化相互激荡，各种思想相互影响，对于“90后”大学生价值观也产生了一些消极负面影响，由于人们过度地追求经济增长和物质享受，很多“90后”大学生过分注重个人的利益，急功近利的现象颇为明显。因此，这也给高校思想政治管理工作者提出更高、更新的挑战。

　　但我们应该看到，青年大学再对新事物和新事物的认知和运用上是有着积极的自觉性的，在网络信息化的发展，一方面，丰富了大学生的交往方式，传统的交往方式受到时空限制，人们不能实现按照自己的意愿进行跨时空的普遍交往，只能在小范围的空间内实现人际交往。网络新媒体的运用，使人们可以克服自身局限、地域局限、社会关系局限，突破了交往的时空限制，使跨地域的全球性交往成为可能。与传统的交往方式相比，网络交往方式更新颖，内容更丰富，形式更多样，因此对大学生更具有诱惑力。在网络上，有多种平台可以实现跨地域的交往，如QQ、微博、社交网站、飞信、电子邮箱等等。另一方面，互联网具有平等性、开放性和互动性等特点，因而非常适合人的个性发展。大学生正处于内在自我和个性心理品质形成时期，十分渴望认识自己、了解自己，关心自己的内心世界和个性心理品质，网络新媒体的出现为大学生创造了表达自我、展示个性的平台，如微信、空间、主页等，在这些网络平台上，大学生可以尽情地展现自己、宣泄自己，充分张扬他们的个性，表现最真实、最精彩的自己。

　　在“互联网+”的概念引领下，我们高校也要思考，“互联网+”什么？我们要牢牢把握好网络平台这个渠道，把握好新媒体这个便捷的工具，把互联网与实际的学生管理和思想教育工作相加，创新工作理念，提升工作实效。通过网络新媒体更快、更好地去了解大学生的思想动向，以便及时做出相应的对策，避免他们不自觉地表现出不成熟的行为特点，同时通过营造宽松的宣传舆论环境，用正确的舆论导向、政策导向和价值导向，弘扬主旋律，培育良好的校园风范和校园精神，达到育人的效果，为大学生成长长材营造一个良好的行为规范环境。

　　二、电商时代“O2O”营销模式

　　O2O（电子商务术语）Online To Offline，即线上到线下，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。附图：

　　“O2O”电子商务模式

　　O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的更踏实，从本质上是使消费者得到更好更优质的服务。

　　与传统的营销模式相比，“O2O”模式的特点表现为：“O2O”为线上及线下的商店提供实时连接与一站式的管理，通过客户、产品、库存、营销、交易、交付配送、服务与安装等管理功能，帮助企业打通e商店与实体店的交互渠道，实现线上商店与线下全部实体店的实时连通，以及业务数据的统一分析。当然，“O2O”营销模式的核心是在线预付，这里我们不做商业营销理念分析，作为高校学生工作者，我们只是从中借鉴其有益的成分来创新我们的工作方式，从而提升我们的工作实效。

　　三、学生管理“O2O”模式

　　高校学生管理工作者在“以人为本”这一思想前提下，也要树立为学生服务的价值理念，转变传统的学生管理工作，从学生需要出发，当前的大学生对自我权利意识有着较为自觉的认识，所以要注意调动好学生自身参与管理的积极性，适应变化，转变观念、更新方法。为大学生的成长提供更优质的教育服务。基于这一点，电子商务“O2O”模式为高校学生管理工作提供了有益借鉴，笔者尝试提出“O2O”学生管理模式。附图：

　　“O2O”学生管理模式

　　如何处理网络与现实思想教育工作的关系？电子商务“O2O”模式为我们提供了有益借鉴。这种模式最核心之处是强调线上线下的互动。思想教育工作者把学生作为自己的“客户”，即服务对象，把网络上、空间里学生的一些诉求和疑问作为“市场需求”，利用新媒体网络平台，师生之间除了“线上”互动，最终，要针对不同学生的不同问题诉求，提供“线下”的有针对性的“服务”，即思想引导和思想教育。

　　通过微信、QQ等新媒体平台，思想教育工作者可以及时了解学生的状态，这里举一个笔者在日常管理工作中遇到的实例，在一次刷微信朋友圈，看到一个学生的状态：我不知道我该如何做才能让你满意，三年了，我小心翼翼，全心全意的付出你从未在意，是我太傻太天真了……这很明显是失恋的节奏。此时的学生需要的就是情感上的倾诉与开导，如果任由发展可能会有两种结果，一种是她自己通过其他途径得到宣泄和疏导，从失恋的痛苦中走出来，一种则是学生想不开，影响身心。作为思想教育工作者，从虚拟的网络我们获知信息需求，那么此时要做的就是主动出击，提供有针对性的“线下”服务――给予其恰当的关注和心理疏导，从而提高工作的覆盖面和实效。 　　学生管理中的“O2O”模式，通过上面的模型图可以更直观的理解。借助网络新媒体思想教育工作者便很容易得到“需求传递”这一环节，而本文要强调的恰恰是思想教育工作者要做的“价值传递”，即思想教育和引导。

　　四、对“O2O”管理模式认识的关键

　　1、强化思想教育工作者在日常工作中的服务意识，我们就是要为学生解决问题，力所能及的提供帮助，通过新媒体来实现思想教育工作者的五大核心作用：思想上引导，工作上示范，学习上督促，生活上帮扶，交往上协调。要把日常工作与网络新媒体深度融合，需要高校教育工作者在网络新媒体的认知和运用与学生们保持同步，不能“OUT”，这也是平台搭建的关键之处，学生不能与老师在一个共同的平台上，就很难达到对等式的互动与交流，而平台的搭建就需要老师与学生在认识上同步，技能上同步，兴趣爱好上趋同，简单的说就是老师要和学生能玩到一起，最终达到心在一起，志在一起，情在一起的工作状态。

　　2、网络新媒体的运用，不能只停留在“线上”――“键盘对键盘”的交流和沟通，这里更侧重“线下”有针对性的解决学生的思想困惑和实际问题。新媒体只是工具，工作的载体，思想教育工作者的根本角色和工作职能没有发生变化。与“O2O”营销模式一样，线上最终要回归线下，学生管理归根到底还是人的工作，我们的工作服务对象是一个个鲜活的个体，虚拟的网络替代不了现实的工作，最终我们仍要进行常规化的教育工作。

　　3、新媒体的运用实现了网络和生活之间的互通，对“O2O”管理模式的理解不应该是工作性质的转变，新的管理模式只是运用新技术新手段服务于日常工作，我们的日常本职工作的性质没有发生根本性的转变，只是方式更为多元，信息更为丰富，我们要综合运用，提升我们的管理和服务效率。

　　五、“O2O”管理模式的推广和反思

　　1、“建设平台，挖掘需求”。平台建设，作为思想教育工作者，要紧跟时代步伐，与学生保持同步，在平时工作中积极主动学习并运用QQ、微博、微信等新媒体。在管理工作中“O2O”模式还有一个重要的前提，是利用新媒体平台实现信息的及时反馈与掌握，变之前的被动获取为主动发掘，只有掌握了第一手信息，才能主动出击。只有线上信息反馈的及时准确，线下的管理服务才能及时有效。

　　2、“生产内容，传播价值”。这里尤其要强调是平台是要为内容服务的，内容是要为日常的思想教育工作所追求的价值服务的。思想教育工作者要抓住网络和新媒体传播的三大法宝――图片、状态和鸡汤，从原创和深度上做文章。利用微信公众号等平台主动推送具有正确的舆论导向、政策导向和价值导向，弘扬主旋律的内容和信息，来与学生进行广泛而有深度的交流，从而实现价值推广，思想影响。

　　总之，“微时代”下，“O2O”管理模式的借鉴与尝试是在“互联网+”已上升为国家级战略的新形势下，作为高校教育工作者如何跟上时代的步伐，已是刻不容缓，我们要主动学习，紧跟新形势，适应信息时代工作新常态，转变思维方式，不断更新观念，创新工作方法，以更新的手段和更新的姿态去面对我们的教育管理服务对象，把“育人”与时代并轨，为大学生成长长材助力。（作者单位：河南理工大学万方科技学院）

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