高校易班社区黏度建设的实践途径

　　中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.04.009

　　Practical Ways of College Easy Class Community Viscosity Building

　　FU Xu

　　（Shanghai University， Shanghai 201800）

　　Abstract Easy class platform is now fully promoted in major universities in Shanghai， associated with various aspects of studies have commenced， the paper mainly from the domestic and international mainstream SNS site operator status and promotion experience， combined with its easy to use practical experience class platform， Anatomy easy class community group cohesion factors in the research work carried out is easy to shift easily explore the healthy development of the community and innovation management classes way more prominent institutions experience on an individual basis.

　　Key words easy class; SNS website; cohesion; management

　　1 SNS网站与易班社区的发展背景

　　SNS，英文全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS网站主要指的是Social Network Site，即“社交网站”，是基于个人社会关系网络的平台。随着互联网web2.0技术的不断发展，移动网络设备更细普及和人们在现实生活中对于社交的需求，SNS网站在近年来不断蓬勃地发展，并在发展中形成了以即时通讯、社交娱乐、商务应用、资源共享为主要功能的等多种类型的SNS网站平台。

　　易班作为校园型SNS网站，致力于打造成为进行思想教育的先进平台、解决学生日常事务的有效工具以及开展各种活动的方便途径，在发展初期要想迅速在目标群体中展开，就必须以良好的网络社区关系建设为基础，从而巩固和维系目标使用群体对易班的可持续性的体验感受。

　　2 易班良好社区关系建设的可行性途径研究及其有效性分析

　　在易班的网络社区关系建设方面，可以运用网站推销策划的“4A原则”进行有效分析并指导实践，即Arrived，Accept，Appreciate和Attached，这同时也揭示了易班网络社区建设发展可以遵循的四个层次和步骤。

　　Arrived（让用户找到你）

　　实施途径：擅用软文推广，吸引目标群体

　　建立良好的网络社区关系，最基本的是首先要让目标用户迅速地主动地接触到易班，使用易班。要善于运用软文推广，吸引目标群体。在营销学中，软文推广主要指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。比如：新闻，第三方评论，访谈，采访，口碑。软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。易班的社区建设，需要在软文方面有所建树，即通过校内外媒体、学生老师的使用反馈的内容营造出大家正在使用易班、乐意使用易班的氛围，并在此基础上不断地对目标群体进行引导和管理。

　　Accept（让用户接受你）

　　实施途径：丰富形象元素，营造网络文化

　　如果把SNS网站看作是一个待推广地商业产品，那么要让客户接受你，这网站就要从从视觉上（信息的视觉感受又分为颜色，形状，大小，方位等因素），和从听觉（网站最好是不要添加背景音乐），还有就是从信息内容，也就是信息架构，客户要能很容易找到他想要的信息;还有就是要从操作上让客户接受，也就是客户使用起来不会很吃力，不会迷失方向，不会不知所措，不会等待了很久也没有打开你的网页，这就是所谓的用户体验设计。从这个角度来看，易班网络社区的建设需要根本着眼于网络文化的建设，由于易班的特殊性――校园SNS平台，结合相关的校园文化活动，就能很好地呈现出各具特色的网络校园文化主题板块，这对于丰富网站元素，吸引更多学生的参与将会是非常有帮助的。

　　Appreciate（让用户被体验）：

　　实施途径：增强互动交流，整合功能资源

　　一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能;离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使网站赢得良好的口碑，并且很好地聚集人气。易班网络社区关系的建设需要用户之间的交流与互动，同时也需要全面的功能和信息资源的服务。鉴于此，易班需要从完善用户界面―身份标识―在线交流―资源搜索―信息服务等诸多方面进行改良，让未来的用户能够自然地体会到网站的各种功能，特别是与校园生活息息相关的内容，这样才能在众多社会型SNS网站中独树一帜。 　　Attached （让网站被依赖）：

　　实施途径：线上线下完美融合，优化服务结构项目

　　易班网络社区的关系由于目标群体定位在高校范围，那么其用户数量在每一个学年都将趋于相对饱和状态，这个时候网络社区的活跃程度将很大程度取决于“回头客”，因此易班网络平台的黏度将是值得思考的一个重要方面。高用户黏度的网站应该是某一次的访问让用户很满意，所以在用户需要同类型的信息时，再次访问这个网站，同时他发现信息又有了很多更新，他再次感到了惊喜，他发现了很多他上次没见到过的信息，这些信息对他来说非常有价值。于是他会与周围的人分享这个网站，于是他周围的人都会去访问这个网站。当他们打开网站时，他们的感受与客户的感受完全一样，于是他们就会再次分享……成功的网站就是这样发达起来的，为用户提供最好最快的信息服务。易班社区黏度的提高，除了优化自身的信息功能服务外，还有自己独特的优势――线上与线下的互动，因为通过易班的网络班级单位可以方便地动员组织一大批学生。如果能够充分利用好实体校园活动与网络社区活动的虚实结合，加之当前学生们网络参与热情的高涨，那么学生们的参与热情将会很大一部分寄托在网络社区的平台上来。

　　3 易班社区的良性发展与创新管理方式研究

　　易班作为校园SNS网站平台，目前还仍然处在起步阶段，其功能的发挥必然建立在网站良好的运作和发展的基础上的。因而，考虑到易班未来的长久良性发展，其更需要需要有目的进行目标规划和创新管理，主要可以考虑从以下几个方面入手。

　　3.1 明确定位，充实内容

　　目前易班作为一个新生的SNS网站，其发展过程是阶段性的。对于易班未来的发展，其初衷是建立起来一个是一个以高校师生为主要使用对象的网络虚拟社区，其性质、特点和运作模式从根本上来讲是有别于人人网、FACEBOOK等大众社会型的SNS网站的。因而在发展规划易班的过程中，断然不能完全照抄照搬这些SNS网站的发展模式，以造成网站定位上面的混淆，既给开发者带来思路上的困境，又会引起使用者的迷茫。

　　 易班由于其校园SNS的特殊性，它今后的功能开发应当密切结合学校相关的学习、生活、实践等具有明显实用性特点的功能内容来开发。随着校园推广力度的增大，一方面服务器负载压力倍增对硬件要求不断提高;另一方面更重要的是，如何让SNS的功能惠及更大规模的用户群体，并同时存在于独立的平台上，增强互动性。为此，易班今后的发展应当不断充实服务内容，充分结合大学生活的方方面面，如选课、在线交流、网络公开课、课程表等，从而让广大师生体会到易班的便捷并且避免与社会型SNS网站的功能重合。

　　3.2 动态宣传，整合推广

　　 SNS网站由于具有一定的社会传播功能，这同时为它的宣传推广提供了便利。当前很多成功的SNS网站已经通过战略联盟进行合作推广，起到了非常好的营销效果。易班的发展虽然不是完全的市场化运作，但是可以适当引入合作伙伴，特别是时下非常盛行的网络媒介进行联盟推广，互惠互利，提高知名度。

　　易班的宣传推广除了广告、合作等，还需要通过动态的方式来体现――线上线下的活动营销。易班作为校园网络平台，其特殊性决定了线上线下活动的可能性，这是任何一个SNS网站平台都不可能完美实现的。学校学院的相关组织，如团委学生会等可以轻而易举地实现“网络宣传――线下参与”的整个过程而不必受任何来自社会外界的干扰介入。随着高校网络思政教育的要求和大学生网络参与热情的爆发式增长，今后的易班推广应当充分利用好这种网络组织动员的方式并加以不断的改进：在网络宣传的同时，可以通过易班工作站加以辅助，实现线上线下的良好互动，积极营造校园网络活动的文化氛围。

　　3.3 标新立异，注重体验

　　WEB2.0的网络时代强调的是网站与用户的交互式体验，即网站服务与用户需求的互动。当前网站在界面上已经有了很大的改观，但是仍然存在与网站的发展定位不协调的地方。最突出的方面就是校级院级社区与公共论坛社区的问题。一方面校级院级社区由于没有便捷的导航，信息内容比较不容易受关注，另一方面公共论坛社区定位不明确，既不能像人人网这样的SNS平台开放交流，又不能像学校固有的BBS那样功能丰富，造成两个大的板块用户体验比较差，使用可操作性比较低。因此，在网站导航和站点层次方面，要想真正体现WEB2.0的特征，易班的发展就必须将板块的功能整合优化，在UI设计、互动交流和人性化服务方面不断创新。

　　易班平台的发展，无论是人力、物力、技术支持，还是后期的广告投入、市场运营，都还有大量的工作需要完成，本文从一定层面反映出易班现存的一些问题，也对如何很好地解决目前易班运营中的一些不足之处给出了一定的意见和建议，相信在未来的几年，随着各高校在人力、物力上的不断投入和一代又一代大学生的积极参与，易班平台一定能推广到更多、更高的层面。

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