浅谈高校辅导员与大学生的沟通技巧

　　中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）02-0018-02

　　一、辅导员与大学生沟通过程中要善于倾听

　　辅导员的倾听是指辅导员通过自己的语言和非语言行为向大学生传达一个信息，“辅导员正在很有兴趣地听着大学生的叙述，辅导员表示理解和接纳。”辅导员的倾听包括辅导员通过身体传达的专注，以及内心的专注。辅导员倾听的过程，是辅导员主动引导学生、自我积极思考、与学生建立和谐关系和参与帮助大学生的全过程。

　　在日常工作中辅导员倾听不仅是为了明了学生反馈事情的情况，也是为了建立良好的师生关系，鼓励大学生更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个辅导员的基本功，不会倾听的辅导员就不能称为合格的高校辅导员。

　　辅导员在倾听大学心声的过程中不仅仅要用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂大学生通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出大学生在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。大学生表达自己心声时，辅导员不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励大学生继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。辅导员倾听更重要的是理解大学生所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在大学生的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

　　二、辅导员与大学生沟通过程中要善于询问

　　辅导员与大学沟通时通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让大学生就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许大学生自由地发表意见，从而带来较多的信息。不同的用词可导致不同的询问结果：比如：带“什么”的询问大学往往能获得一些学生现实表现情况和具体的现状；带“如何”的询问大学生往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物；而“为什么”的询问大学生则可引出一些对事情产生原因的探讨；有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进来大学生作自我剖析。

　　辅导员与大学沟通询问的过程中要注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给大学生以被审问或被剖析的感觉；询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意大学声的接受程度，不宜表现出不当的兴趣；询问的问题应与大学生的现实问题和寻求帮助的事情有关；询问前，辅导员应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上；同样一句话，不同的神态、语气和语调下会产生不同的效果；询问是在了解情况，帮助大学生宣泄情感，认识自己，也是在表达辅导员对大学生的态度，引导谈话的方向；如何询问大学生是一种技巧，怎样才能使用到位，是辅导员需要反复体会和实践的基本功。

　　三、辅导员与大学生沟通过程中要善于表达

　　（一）内容表达

　　内容表达常用于辅导员传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等等。比如，辅导员说“我希望你认真地思考一下刚才我的解释，如何你能那样去做，我想会有效果的。”内容表达时应注意措辞的和缓、尊重，不应该认为自己的忠告、意见是唯一正确的、必须实行的。

　　（二）情感表达

　　辅导员告知自己的情绪、情感活动状况，让大学生明了，即为情感表达。比如，辅导员说，“听了你的话，我很难过。”情感表达可以针对大学生，自己或其他的人和事。内容与情感反映是陈述大学生的所言所行，而内容与情感表达则是讲述辅导员自己的所思所感。

　　四、辅导员与大学生沟通过程中要善于关注学生

　　积极关注的大学生观点涉及到对大学生的一种基本认识、基本情感和信念，即大学生是可以改变的。此外，每个大学生总会有这样那样的长处、优点，每个大学生的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个大学生都可以比现在更好。这一观点对于一个辅导员来说是非常重要的。多鼓励积极面，因为大学生是需要鼓励和肯定的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落的大学生。

　　辅导员关注大学的现实表现情况：（一）态度要真诚，否则大学生就会有不信任感，效果就不好；（二）要实事求是，不过分夸大，不盲目乐观；（三）要有针对性，大学生需要的，符合现实寻找帮助的；（四）进行积极关注大学生时不仅要锦上添花，更要雪中送炭；（五）避免对方的故意迎合或逃避方式；（六）最好是启发大学生学会自己去发现自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。

　　五、辅导员与大学生沟通过程中要通情达理

　　“通情达理”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。（1）辅导员借助于大学生的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；（2）辅导员借助于知识和经验，把握大学生的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；（3）辅导员运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。通情达理不仅表现在对大学生叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对大学生的感受及其程度的准确体验。

　　（一）通情达理有不同层次，代表性的分类有：伊根分类法和卡可夫分类法

　　1、辅导员应走出自己的参照框架而进人大学生的参照框架，把自己放在大学生的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。

　　2、不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请大学生检验并作出修正。

　　3、也是表达“通情达理”时很重要的一点，即“通情达理”的表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反。

　　4、“通情达理”的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方面，辅导员回应大学生的内容应该反映大学生语言和非语言所蕴涵的信息，另一方面，辅导员的表达除了言语表达外，还有非言语行为，后者有时更有效、更简便。

　　5、把握好自身的辅导员角色很重要。辅导员既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。辅导员的“通情达理”是指体验大学生的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”。这就是“通情达理”的真谛。

　　6、“通情达理”表达应考虑到文化背景及大学生的某些特点。

　　（二）辅导员要提高“通情达理”的品质

　　首先要提升辅导员的个人人格魅力，比断增加辅导员的人生经验和社会阅历，辅导员要有的丰富知识。辅导员本身的生活态度、个性品质辅导员缺乏“通情达理”或表达欠妥，一方面与经验有关，与技术有关，另一方面也与辅导员本身的人格特点有关。辅导员通过学习、实践和用心修养，“通情达理”水平会得到显著的提高，才会更好的与大学生沟通。

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