高职院校学生满意度现状及对策

摘　要：判断高职院校各方面工作的是非得失，学生的满意度是最重要的指标。文章以某高职院校为例，采用问卷调查和统计分析方法，在实地调研的基础上，分析了高职院校学生满意度的现状，提出进一步提高学生满意度的措施和对策。

关键词：满意度；高职院校；统计分析

     高职院校是实施高等职业教育的普通高校。学生对高职院校的满意情况一方面从学生的角度反映学校的办学水平和服务质量，另一方面也影响着学院以后的生源。所以学生对高职院校的满意情况势必会成为校方改革，改善教学水平，增强学院竞争力的重要信息来源。高职院校学生满意度综合反映了高职院校整体办学水平，直接影响到学校的生存和发展。特别是在中国高考招生步入“生源紧缺”时代，原本吸引力就不强的高职院校不得不进一步为招生犯愁。一旦生源不足，将直接冲击学校的日常运营，学校的倒闭将不可避免。尤其是部分办学质量欠佳，就业前景不好的高职院校，势必将面临更大的压力。学生满意度应受到各个高校的高度重视，为此，对高职院校学生满意度进行调查以进一步了解高职院校学生的满意度现状，为高职院校发展规划提供现实依据。
     一、文献综述
　　国外在大学生满意度方面的研究主要集中在发现学生满意度的影响因素、满意度模型的构建和测量等方面。比较典型的成果有：2002年博林格林州立大学营销系教授德韦恩D.格兰姆勒(Dwayne r)基于提高学生对教师教学成果的满意度设计了学生满意度测评模型；2004年Movado，Felix T．等人基于提高学生在教学、学习、科技、图书馆、学生服务和学生倾向这些方面的满意，设计了满意度概念评价模型；2005年Debnath的研究发现“学生完成学业后能否找一份好工作”是影响满意度的最重要因素；2005年Li—Wei Mai的研究结论是“学生对学校的总体印象和对教育质量的总体印象对满意度的影响最大”。 美国高等教育的实践证明：“重点关注学生需求，不断地改进学生教育经历的质量，利用学生满意度调查调整未来方向”是成功院校的三个基本因素，（大学生满意度调查应重视的问题 教育发展研究 2008.11）。国内也有不少学者在这个方面作了研究，比较典型的成果有：2002年，唐点权调查了大学生对当前高校教学管理现状满意度，结论是我国高校的教学管理总的情况是不错的，但在教学活动、教师教学评价方式、教师考勤等方面不尽如人意；2006年闫士浩研究了大学生对高校激励机制的满意度，研究发现激励机制的满意度与生活环境、教育学习、公平发展、认可度归属感、人际关系等有关激励机制方面的内容明显相关；2007年，刘武、杨雪建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE—CSI)，用以测量中国学生对我国高等教育的满意程度。但是以上研究都没有针对高职学院的学生满意度研究。
   二、调查方法
   本次调研是在某高职院校采用整群抽样和问卷调查方法获取学生满意度的一手数据，问卷调查内容包括学院基础条件、学院概况、教学情况、学生发展四大项。问卷采用评分定量测定，分数范围是0—10分，其中（0，2）表示特别不满意；（2，4）表示不太满意；（4，6）表示满意；（6，8）表示比较满意；（8，10）表示特别满意 。调查时间为2012年6月和7月。问卷发放后，调查者帮助被调查者理解问卷并当场收回，以保证问卷质量及回收率。本次调查共收回283份问卷，在进行数据录用分析之前对问卷进行了筛选，剔除了无效问卷，共得到有效问卷240份。问卷基础数据分析采用统计分析软件EXCEL和SPSS软件对数据进行处理。
   三、问卷调查结果及分析
  1、基础条件
　　　基础设施直接决定着一个学校的发展，甚至影响着每个学生。基础设施主要包括校服、食堂条件、宿舍条件、交通等各个方面，而这些都与在校学生的生活和学习息息相关，直接影响着我们学生的日常生活。
　　　表1 基础条件满意度评分情况表

　衣：校服无疑是一个学校学生集体风貌的表现。但是，目前几乎所有学校的学生都没有自主选择校服的权利，这是因为校服为集体而制作，无法同时满足每个人的喜好。但有一点是肯定的，作为学生，对校服的追求都要求青春靓丽，可以代表年轻人的活力。在此次调查活动中，受访者均表示校服太过死板沉闷，无法表现出年轻人的积极状态，色彩黯淡，毫无亮点。这直接导致了校服满意度最低，仅为1.83分，标准差为0.63分，离散系数是34.43%，离散程度较低，学生对校服所持的态度较为集中，都表示对校服特别不满意。
　食：在学校最重要的生活基础设施就是食堂了，食堂饭菜的可口程度和种类的丰富程度都是食堂好坏的硬性标准。在饭菜种类的调查中，受访者表示，饭菜种类较为丰富，可选择程度大。但是，高校食堂由于人多人流量巨大，不可避免地会有许多问题。本次调查就大家最关注的卫生问题进行调查，有一部分同学表示整体卫生不错，但是也存在一些小的问题，影响了食堂整体卫生。因此，对于食堂各方面评价均值在3.5—4之间，表示不太满意。
　住：宿舍是学生生活区最主要场所。由于各高职院校近年来的扩招，基础设施有一定滞后，宿舍条件不能满足学生要求。最主要问题集中在宿舍面积小，人员多，采光通风受限等。所以，学生对该题也表示不太满意，均值为3.27分，离散系数是31.8%。
　行：学生出行方式多为搭乘公交车,公交车搭乘的方便程度直接影响受访者的满意度，该题分值是3.56分，离散系数是33.89%，表示不太满意，校园周边交通出行状况需要得到极大改善。
   从表1中基础设施8个分支题目的满意度来看，学生对学校治安和图书馆的满意度评分最高，分别为5.37和5.88分，达到满意的水平，另外它们的离散系数为31.28%和26.85%，离散程度较低，说明大家的评分意见较为集中。
2、校园概况
   学院概况是评判学院优劣的又一重要标准。它包括学院的历史文化、学校规模、学风、校风、学院的社会声誉等方面。其中学校的历史文化更是一个学院的灵魂，它反映了一个学校具有一定历史的厚重性和文化底蕴的深厚性，是历史、社会对学院的认可，同时悠久的学院历史也能为本校学生营造一个尊重科学、热爱知识的良好氛围。在 调查中学生对学院概况各方面的评分集中在5—6.5分之间（见表2），分数较高，居四大方面评分中的第二位。进一步分析该10题数据可以了解到学生对学院概况这一题的学院规模，学风，校风等评分较为集中都在5分以上学院社会声誉、学校风采、学校总体环境等题评分更是集中在6分附近。再从男女生角度分析男生对学院概况的满意度也同第一题一样高出女生。只是差距略有缩小为0.27分，这也反映出在学院概况方面男女生的思想相对比较统一。
表2 校园概况满意度情况表